मैन्युफैक्चरिंग और B2B वितरण के लिए संचार सॉफ़्टवेयर

RolChat उत्पादकों, औद्योगिक आपूर्तिकर्ताओं, थोक विक्रेताओं और B2B वितरकों के लिए मैन्युफैक्चरिंग ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर है: कोटेशन अनुरोधों, ऑर्डर के स्टेटस, तकनीकी सवालों, वारंटी दावों, स्पेयर पार्ट्स और डीलर सहायता के लिए एक वर्कस्पेस, जो वेब चैट, ईमेल, SMS, WhatsApp, Telegram और वेब फ़ॉर्म को जोड़ता है, और हर बातचीत के साथ कंपनी का रिकॉर्ड रहता है।

B2B सेवा एक ख़ास तरीक़े से टूटती है। रिश्ता लंबा होता है, हर खाते से काम कम आता है और जानकारी किसी एक व्यक्ति के पास होती है, इसलिए जैसे ही वह व्यक्ति छुट्टी पर जाता है, ग्राहक इंतज़ार करता है। खाते के संदर्भ वाला साझा इनबॉक्स इस ढाँचागत कमी को ठीक करता है: रूटिंग हर RFQ, ऑर्डर पूछताछ, दावे और शिकायत को एक ज़िम्मेदार देती है, इतिहास पूरी टीम को दिखता है, और कोई भी साथी बिना हैंडओवर बैठक के जवाब दे सकता है।

RFQ प्रबंधन वह कतार है जिस पर राजस्व टिका है। कोटेशन अनुरोध वेबसाइट, ईमेल और वेब फ़ॉर्म से आते हैं, और हर एक के साथ स्पेसिफ़िकेशन और समय-सीमा होती है। RolChat इन्हें प्रोडक्ट लाइन या क्षेत्र के हिसाब से रूट करता है, पहले ही मिनट से जवाब का टाइमर शुरू करता है और कोटेशन का पूरा थ्रेड कंपनी के रिकॉर्ड से जोड़े रखता है, इसलिए तीन हफ़्ते बाद का फ़ॉलो-अप मेलबॉक्स की खोज से नहीं, मूल ज़रूरत से शुरू होता है।

वारंटी दावों और रिटर्न को ऐसा स्टेटस चाहिए जिसे कोई देख सके। दावे को टिकट में बदलने से उसे एक ज़िम्मेदार, चरण, SLA लक्ष्य और ऐसा स्टेटस मिलता है जिसे ग्राहक देख सकता है, और ग्राहक को उसी चैनल पर अपडेट मिलता है जिससे उसने सूचना दी थी। फिर रिपोर्ट प्रोडक्ट लाइन के हिसाब से दावों की संख्या और निपटान का समय दिखाती हैं, जिससे आफ्टरसेल्स ऐसी लागत नहीं रहती जिसे कोई न मापे, बल्कि ऐसा आँकड़ा बनता है जिस पर गुणवत्ता टीम काम कर सके।

डीलर और वितरक वही तकनीकी सवाल बार-बार पूछते हैं, और ज्ञान आधार इसी के लिए है। स्पेसिफ़िकेशन, अनुकूलता नोट, इंस्टॉलेशन निर्देश और प्रक्रिया दस्तावेज़ आपके अपने डोमेन पर ब्रांड वाले सहायता केंद्र में रहते हैं, उन भाषाओं में जिनमें आपके साझेदार सच में काम करते हैं, और AI सहायक चैट में उसी स्वीकृत सामग्री से जवाब देता है। साझेदारों की ऑनबोर्डिंग किसी के दिमाग़ में रखी चेकलिस्ट से नहीं, एक स्वचालित क्रम से चलती है।

RolChat मैन्युफैक्चरिंग और B2B वितरण की बातचीत वाला हिस्सा संभालता है: सभी चैनलों से आवक, खाते का संदर्भ, AI जवाब, SLA के साथ टिकटिंग, स्वचालन, ज्ञान आधार और रिपोर्ट। यह आपके ERP और उत्पादन सिस्टम की जगह नहीं लेता, बल्कि उनका पूरक है।