हर किसी के लिए सही पहुँच
भूमिकाएँ और अनुमतियाँ तय करती हैं कि कौन क्या देखेगा और क्या करेगा, टीमों में बँटे हुए।
अपनी सपोर्ट टीम को बिना अव्यवस्था के चलाएँ
भूमिकाएँ, काम के घंटे, शिफ्ट का पालन और लाइव कार्यभार - सपोर्ट टीम को व्यवस्थित करने और नियंत्रण खोए बिना बढ़ने के लिए सब कुछ।
यह क्यों मायने रखता है
ऐसी संरचना, जो टीम के साथ बढ़ती है
चौबीसों घंटे कवरेज
कंपनी और हर साइट के अपने काम के घंटे यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहकों को जवाब मिले, काम के घंटों के बाद भी।
रियल-टाइम में सब दिखता है
देखें कि कौन शिफ्ट पर है, कौन देर से आया और हर एजेंट पर अभी कितना काम है।
व्यवस्थित करें
भूमिकाएँ, टीमें और काम के घंटे
भूमिकाएँ और अनुमतियाँ ठीक-ठीक तय करती हैं कि हर व्यक्ति क्या देख और कर सकता है, और एजेंट टीमों में बँटे होते हैं। काम के घंटे कंपनी और हर साइट के लिए, हफ़्ते के दिन और छुट्टियों के हिसाब से, टाइम ज़ोन के साथ तय होते हैं - इसलिए काम के घंटों के बाद व्यवहार अपने-आप बदल जाता है: स्वचालित जवाब, कोई नया असाइनमेंट नहीं, या बातचीत AI को सौंपना।
इससे एजेंटों की उत्पादकता बनी रहती है: लोग अपने-अपने क्षेत्र में काम करते हैं, और ग्राहक कभी बिना जवाब के नहीं रहते, रात में भी नहीं।
ट्रैक करें
शिफ्ट का पालन और लाइव कार्यभार
एजेंट शेड्यूलिंग शिफ्ट की योजना तय करती है, फिर सिस्टम जाँचता है कि इस समय किसे शिफ्ट पर होना चाहिए (पालन), उचित छूट अवधि के साथ देर से शुरुआत और लंबे ब्रेक को चिह्नित करता है, और हर एजेंट का मौजूदा कार्यभार दिखाता है।
उपस्थिति और शिफ्ट की ट्रैकिंग मैनेजरों को अंदाज़े के बजाय असली तस्वीर देती है, जबकि एजेंटों के कार्यभार का प्रबंधन पूरी टीम में काम को संतुलित रखता है।
आपको क्या मिलता है
टीम चलाने के लिए सब कुछ
अनुमतियों से लेकर व्हाइट-लेबल और ऑडिट तक।
भूमिकाएँ और अनुमतियाँ
टीमों में बँटी उपयोगकर्ता भूमिकाएँ और अनुमतियाँ।
काम के घंटे
कंपनी और हर साइट के लिए, टाइम ज़ोन के साथ।
शिफ्ट का पालन
एजेंट शेड्यूलिंग और लाइव स्थिति।
कार्यभार नियंत्रण
पूरी टीम में एजेंटों के कार्यभार का प्रबंधन।
उपस्थिति
उपस्थिति और शिफ्ट की ट्रैकिंग।
व्हाइट-लेबल
व्हाइट-लेबल हेल्पडेस्क और व्हाइट-लेबल लाइव चैट।
कई ब्रांड
कई ब्रांड वाला हेल्पडेस्क और कई साइटों का सपोर्ट।
ऑडिट लॉग
पूरा, न बदलने वाला ऑडिट लॉग।
सपोर्ट टीमों के लिए वर्कफ़ोर्स और टीम प्रबंधन
RolChat में टीम प्रबंधन शामिल है, ताकि आप सपोर्ट टीम को व्यवस्थित कर सकें और बिना अव्यवस्था के बढ़ सकें। भूमिकाएँ और अनुमतियाँ ठीक-ठीक नियंत्रित करती हैं कि हर व्यक्ति क्या देखता और करता है, और एजेंट टीमों में बँटे होते हैं ताकि ज़िम्मेदारी साफ़ रहे।
काम के घंटे कंपनी और हर साइट के लिए, हफ़्ते के दिन, छुट्टियों और टाइम ज़ोन के हिसाब से तय होते हैं। इन घंटों के बाद सिस्टम अपने-आप ढल जाता है - स्वचालित जवाब, कोई नया असाइनमेंट नहीं, या बातचीत AI को सौंपना - ताकि ग्राहकों को काम के घंटों के बाद भी जवाब मिले।
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शिफ्ट नियंत्रण शेड्यूलिंग को जवाबदेही में बदल देता है। एजेंट शेड्यूलिंग योजना तय करती है, फिर पालन की जाँच बताती है कि इस समय किसे शिफ्ट पर होना चाहिए, छूट अवधि के साथ देर से शुरुआत और लंबे ब्रेक को चिह्नित करती है, और हर एजेंट का मौजूदा कार्यभार दिखाती है। उपस्थिति ट्रैकिंग मैनेजरों को असली तस्वीर देती है।
बड़े संचालन के लिए व्हाइट-लेबल हेल्पडेस्क और व्हाइट-लेबल लाइव चैट इंटरफ़ेस और पोर्टल पर आपका ब्रांड लगाते हैं, कई ब्रांड वाला हेल्पडेस्क एक ही खाते में कई ब्रांड संभालता है, और पूरा ऑडिट लॉग हर कार्रवाई दर्ज करता है। इससे टीम बढ़ने पर भी एजेंटों के कार्यभार का प्रबंधन और निगरानी आसान रहती है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मैं नियंत्रित कर सकता हूँ कि हर एजेंट की पहुँच किन चीज़ों तक है?
हाँ। भूमिकाएँ और अनुमतियाँ तय करती हैं कि हर व्यक्ति क्या देखता और करता है, और एजेंट टीमों में बँटे होते हैं।
क्या यह काम के घंटे और उसके बाद के व्यवहार को संभालता है?
हाँ। कंपनी और हर साइट के लिए काम के घंटे तय करें; उनके बाहर सिस्टम स्वचालित जवाब भेज सकता है, असाइनमेंट रोक सकता है या बातचीत AI को सौंप सकता है।
क्या मैं शिफ्ट और उपस्थिति ट्रैक कर सकता हूँ?
हाँ। एजेंट शेड्यूलिंग और उपस्थिति ट्रैकिंग शिफ्ट के पालन की जाँच करती हैं, देर से शुरुआत चिह्नित करती हैं और लाइव कार्यभार दिखाती हैं।
क्या व्हाइट-लेबल और कई ब्रांड समर्थित हैं?
हाँ। व्हाइट-लेबल हेल्पडेस्क, व्हाइट-लेबल लाइव चैट और कई ब्रांड वाला हेल्पडेस्क शामिल हैं, पूरे ऑडिट लॉग के साथ।
ऐसी टीम चलाएँ जो बढ़ सके
भूमिकाएँ, शिफ्ट, कार्यभार और ब्रांड प्रबंधित करें - पूरे ऑडिट ट्रेल के साथ।