Quyền truy cập phù hợp cho mọi người
Vai trò và quyền hạn quyết định ai thấy gì và làm gì, được tổ chức theo đội.
Vận hành đội hỗ trợ của bạn mà không rối loạn
Vai trò, giờ làm việc, tuân thủ ca trực và khối lượng công việc theo thời gian thực - mọi thứ để tổ chức một đội hỗ trợ và phát triển mà không mất kiểm soát.
Vì sao điều này quan trọng
Cấu trúc có thể mở rộng cùng đội ngũ
Phủ sóng suốt ngày đêm
Giờ làm việc theo công ty và theo từng địa điểm giúp khách hàng luôn được phản hồi, ngay cả ngoài giờ.
Hiển thị theo thời gian thực
Xem ai đang trực, ai đến muộn và khối lượng công việc hiện tại của từng nhân viên.
Tổ chức
Vai trò, đội ngũ và giờ làm việc
Vai trò và quyền hạn xác định chính xác từng người có thể xem và làm gì, với các nhân viên được nhóm theo đội. Giờ làm việc được thiết lập theo công ty và theo từng địa điểm, theo ngày trong tuần và ngày lễ, kèm múi giờ - vì vậy hành vi ngoài giờ sẽ tự động thay đổi: tự động trả lời, không nhận phân công mới, hoặc chuyển cuộc trò chuyện cho AI.
Điều đó giúp phần mềm năng suất nhân viên tập trung đúng chỗ: mỗi người làm trong phạm vi của mình, và khách hàng không bao giờ bị bỏ lại mà không có phản hồi, ngay cả qua đêm.
Theo dõi
Tuân thủ ca trực và khối lượng công việc trực tiếp
Lập lịch nhân viên thiết lập kế hoạch ca làm, sau đó hệ thống kiểm tra ai phải có mặt ngay lúc này (tuân thủ ca), gắn cờ giờ bắt đầu trễ và nghỉ quá thời gian với khoảng gia hạn hợp lý, đồng thời hiển thị khối lượng hiện tại của từng nhân viên.
Theo dõi chấm công và ca làm giúp quản lý nhìn thấy bức tranh thực tế thay vì phán đoán, trong khi quản lý khối lượng công việc của nhân viên giữ cho công việc được phân bổ cân bằng trong toàn đội.
Bạn nhận được gì
Mọi thứ để vận hành đội ngũ
Từ quyền hạn đến white-label và kiểm toán.
Vai trò & quyền hạn
Vai trò người dùng và quyền hạn, được tổ chức theo đội.
Giờ làm việc
Theo công ty và theo từng địa điểm, kèm múi giờ.
Tuân thủ ca trực
Lập lịch nhân viên và trạng thái trực tiếp.
Kiểm soát khối lượng
Quản lý khối lượng công việc của nhân viên trên toàn đội.
Chấm công
Theo dõi chấm công và ca làm.
White-label
Bàn trợ giúp white label và chat trực tuyến white label.
Đa thương hiệu
Bàn trợ giúp đa thương hiệu và hỗ trợ đa địa điểm.
Nhật ký kiểm toán
Dấu vết kiểm toán đầy đủ, bất biến.
Quản lý lực lượng lao động và đội ngũ cho nhóm hỗ trợ
RolChat bao gồm phần mềm quản lý đội ngũ để bạn có thể tổ chức một đội hỗ trợ và mở rộng mà không rối loạn. Vai trò và quyền hạn kiểm soát chính xác những gì mỗi người thấy và làm, với các nhân viên được nhóm theo đội để trách nhiệm phụ trách rõ ràng.
Giờ làm việc được thiết lập theo công ty và theo từng địa điểm, theo ngày trong tuần, ngày lễ và múi giờ. Ngoài các khung giờ đó, hệ thống tự động thích ứng - tự động trả lời, không phân công mới, hoặc chuyển cuộc trò chuyện cho AI - để khách hàng vẫn được phản hồi ngay cả sau giờ làm.
Đọc thêm
Kiểm soát ca trực biến lịch làm việc thành trách nhiệm thực thi. Lập lịch nhân viên thiết lập kế hoạch, sau đó việc tuân thủ kiểm tra ai phải có mặt ngay lúc này, gắn cờ giờ bắt đầu trễ và nghỉ quá thời gian với khoảng gia hạn, đồng thời hiển thị khối lượng hiện tại của từng nhân viên. Theo dõi chấm công giúp quản lý nhìn thấy bức tranh thực tế.
Với các hoạt động quy mô lớn hơn, bàn trợ giúp white label và chat trực tuyến white label gắn thương hiệu cho giao diện và cổng thông tin, bàn trợ giúp đa thương hiệu xử lý nhiều thương hiệu trong một tài khoản, và dấu vết kiểm toán đầy đủ ghi lại mọi hành động. Điều đó giúp quản lý khối lượng công việc của nhân viên và giám sát trở nên đơn giản khi đội ngũ phát triển.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể kiểm soát những gì mỗi nhân viên được truy cập không?
Có. Vai trò và quyền hạn thiết lập những gì mỗi người thấy và làm, với các nhân viên được tổ chức theo đội.
Hệ thống có xử lý giờ làm việc và hành vi ngoài giờ không?
Có. Thiết lập giờ làm việc theo công ty và theo từng địa điểm; ngoài các khung giờ đó, hệ thống có thể tự động trả lời, tạm dừng phân công hoặc chuyển cuộc trò chuyện cho AI.
Tôi có thể theo dõi ca làm và chấm công không?
Có. Lập lịch nhân viên cùng theo dõi chấm công kiểm tra tuân thủ, gắn cờ giờ bắt đầu trễ và hiển thị khối lượng công việc trực tiếp.
Có hỗ trợ white-label và đa thương hiệu không?
Có. Bàn trợ giúp white label, chat trực tuyến white label và bàn trợ giúp đa thương hiệu đều được bao gồm, cùng với nhật ký kiểm toán đầy đủ.
Vận hành một đội ngũ có thể mở rộng
Quản lý vai trò, ca làm, khối lượng công việc và thương hiệu - với dấu vết kiểm toán đầy đủ.