Dashboard tất cả trong một
Phân tích chăm sóc khách hàng trên liên hệ, ticket, doanh số và đội ngũ trong cùng một nơi.
Phân tích chăm sóc khách hàng để bạn có thể hành động
Các dashboard dựng sẵn trên cuộc hội thoại, ticket, doanh số và hiệu suất đội ngũ - để bạn quản trị bằng dữ liệu, không phải phỏng đoán.
Vì sao quan trọng
Xem điều gì thực sự đang diễn ra trong hỗ trợ
Chất lượng và tốc độ
Theo dõi CSAT, thời gian phản hồi và mức độ tuân thủ SLA với phân tích cuộc hội thoại.
Tới từng nhân viên
Các chỉ số hiệu suất nhân viên cho thấy khối lượng và kết quả theo từng người.
Đo lường
Dashboard cho mọi module
Các dashboard dựng sẵn bao quát toàn bộ hành trình cùng lúc: liên hệ và chuyển đổi (từ khách truy cập đến khách hàng), ticket và tuân thủ SLA, doanh số và pipeline, hiệu suất chiến dịch và hiệu suất đội ngũ - tốc độ, đánh giá và khối lượng theo từng nhân viên.
Phần mềm chỉ số hỗ trợ khách hàng gom tất cả lại, để một dashboard chăm sóc khách hàng trả lời các câu hỏi vận hành mà không cần tự dựng báo cáo thủ công.
Đi sâu
Phân tích cuộc hội thoại và chỉ số nhân viên
Phân tích cuộc hội thoại chia khối lượng theo ý định, ma trận SLA đối chiếu kênh với nhân viên, và bản đồ nhiệt theo giờ cho thấy thời điểm nhu cầu tăng cao. Lọc mọi thứ theo nhân viên, đội ngũ, kênh và khoảng thời gian, rồi đi sâu vào chi tiết.
Báo cáo hiệu suất nhân viên cung cấp cho mỗi người một góc nhìn cá nhân về kết quả của họ, và phân tích trải nghiệm khách hàng liên kết điểm số từ phần mềm khảo sát CSAT với những cuộc hội thoại phía sau. Xuất bất kỳ chế độ xem nào ra CSV.
Những gì bạn nhận được
Báo cáo thúc đẩy quyết định
Từ dashboard tổng quan đến chi tiết theo từng nhân viên.
Dashboard theo module
Liên hệ, ticket, doanh số và chiến dịch.
SLA & CSAT
Phần mềm báo cáo SLA và phần mềm khảo sát CSAT.
Thời gian phản hồi
Xu hướng thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian xử lý xong.
Chỉ số nhân viên
Báo cáo hiệu suất nhân viên và khối lượng công việc.
Phân tích cuộc hội thoại
Khối lượng theo ý định và kênh.
Ma trận SLA
Phân tích SLA theo kênh và nhân viên.
Bản đồ nhiệt theo giờ
Xem thời điểm nhu cầu đạt đỉnh.
Xuất CSV
Xuất bất kỳ chế độ xem nào, bao gồm cả báo cáo cá nhân của nhân viên.
Phân tích chăm sóc khách hàng trên toàn bộ vận hành
Phân tích chăm sóc khách hàng của RolChat cung cấp cho nhà quản lý các dashboard dựng sẵn trên cuộc hội thoại, ticket, doanh số và hiệu suất đội ngũ. Thay vì ghép phần mềm phân tích hỗ trợ từ nhiều công cụ, bạn có một dashboard chăm sóc khách hàng duy nhất cho toàn bộ vận hành.
Chất lượng và tốc độ được đặt lên hàng đầu: điểm số từ phần mềm khảo sát CSAT, thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian xử lý xong, cùng mức độ tuân thủ của phần mềm báo cáo SLA. Phân tích cuộc hội thoại chia khối lượng theo ý định, trong khi ma trận SLA đối chiếu kênh với nhân viên.
Đọc thêm
Báo cáo hiệu suất nhân viên mang đến cho mỗi người một góc nhìn cá nhân về kết quả của họ, và các chỉ số hiệu suất nhân viên cho thấy khối lượng công việc để quyết định nhân sự dựa trên nhu cầu thực tế. Bản đồ nhiệt theo giờ cho thấy thời điểm các đợt tăng đột biến xảy ra, để bạn sắp xếp đúng người vào đúng thời điểm.
Phân tích trải nghiệm khách hàng kết nối lại các điểm đánh giá với những cuộc hội thoại tạo ra chúng, biến điểm số thành hành động. Lọc bất kỳ dashboard nào theo nhân viên, đội ngũ, kênh và khoảng thời gian, đi sâu vào chi tiết, và xuất ra CSV - báo cáo bộ phận hỗ trợ phục vụ quyết định thay vì chỉ để trang trí slide.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể báo cáo về những gì?
Cuộc hội thoại, ticket, doanh số, chiến dịch và hiệu suất đội ngũ - SLA, CSAT, thời gian phản hồi và khối lượng công việc.
Tôi có thể xem hiệu suất theo từng nhân viên không?
Có. Báo cáo hiệu suất nhân viên cho thấy khối lượng, thời gian phản hồi và kết quả, và mỗi nhân viên đều có báo cáo cá nhân.
Tôi có thể lọc và xuất dữ liệu không?
Có. Lọc theo nhân viên, đội ngũ, kênh và khoảng thời gian, đi sâu vào chi tiết và xuất bất kỳ chế độ xem nào ra CSV.
Nó có theo dõi SLA và CSAT không?
Có. Phần mềm báo cáo SLA theo dõi mức độ tuân thủ và phần mềm khảo sát CSAT ghi nhận mức độ hài lòng.
Quản trị bằng dữ liệu thực
Theo dõi SLA, CSAT, thời gian phản hồi và khối lượng đội ngũ trong một bộ dashboard duy nhất.