Paneles todo en uno
Analítica de atención al cliente en contactos, tickets, ventas y equipo en un solo lugar.
Analítica de atención al cliente en la que puedes actuar
Paneles listos para usar en conversaciones, tickets, ventas y rendimiento del equipo, para que gestiones con datos, no con suposiciones.
Por qué importa
Ve lo que realmente está pasando en soporte
Calidad y velocidad
Haz seguimiento de CSAT, tiempo de respuesta y cumplimiento de SLA con analítica de conversaciones.
Hasta el agente
Las métricas de rendimiento del agente muestran la carga y los resultados por persona.
Medir
Paneles en cada módulo
Los paneles listos para usar cubren todo el recorrido de una sola vez: contactos y conversiones (de visitante a cliente), tickets y cumplimiento de SLA, ventas y pipelines, rendimiento de campañas y rendimiento del equipo: velocidad, valoraciones y carga por agente.
El software de métricas de soporte lo reúne todo, para que un panel de atención al cliente responda preguntas operativas sin construir informes a mano.
Profundiza
Analítica de conversaciones y métricas de agentes
La analítica de conversaciones desglosa el volumen por intención, una matriz de SLA cruza el canal con el agente y un mapa de calor por hora muestra cuándo se dispara la demanda. Filtra todo por agente, equipo, canal y periodo, y luego profundiza en el detalle.
Los informes de rendimiento del agente ofrecen a cada persona una vista personal de sus resultados, y la analítica de experiencia del cliente relaciona las puntuaciones del software de encuestas CSAT con las conversaciones que las generaron. Exporta cualquier vista a CSV.
Lo que obtienes
Informes que impulsan decisiones
Desde paneles de alto nivel hasta el detalle por agente.
Paneles por módulo
Contactos, tickets, ventas y campañas.
SLA y CSAT
Software de informes SLA y software de encuestas CSAT.
Tiempo de respuesta
Tendencias de tiempo de primera respuesta y resolución.
Métricas de agentes
Informes de rendimiento del agente y carga de trabajo.
Analítica de conversaciones
Volumen por intención y canal.
Matriz SLA
Desglose de SLA por canal y agente.
Mapa de calor por hora
Ve cuándo alcanza su punto máximo la demanda.
Exportación CSV
Exporta cualquier vista, incluido un informe personal del agente.
Analítica de atención al cliente en toda la operación
La analítica de atención al cliente de RolChat ofrece a los responsables paneles listos para usar en conversaciones, tickets, ventas y rendimiento del equipo. En lugar de ensamblar software de analítica de soporte con varias herramientas, obtienes un solo panel de atención al cliente para toda la operación.
La calidad y la velocidad están en el centro: puntuaciones del software de encuestas CSAT, tiempos de primera respuesta y resolución, y cumplimiento del software de informes SLA. La analítica de conversaciones desglosa el volumen por intención, mientras que una matriz SLA cruza el canal con el agente.
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Los informes de rendimiento del agente ofrecen a cada persona una vista personal de sus resultados, y las métricas de rendimiento del agente muestran la carga de trabajo para que las decisiones de personal se basen en la demanda real. Un mapa de calor por hora revela cuándo se producen los picos, para que programes a las personas adecuadas en el momento adecuado.
La analítica de experiencia del cliente conecta las valoraciones con las conversaciones que las generaron, convirtiendo las puntuaciones en acción. Filtra cualquier panel por agente, equipo, canal y periodo, profundiza en el detalle y exporta a CSV: informes para mesa de ayuda que informan decisiones en lugar de decorar una diapositiva.
Preguntas frecuentes
¿Sobre qué puedo generar informes?
Conversaciones, tickets, ventas, campañas y rendimiento del equipo: SLA, CSAT, tiempo de respuesta y carga de trabajo.
¿Puedo ver el rendimiento por agente?
Sí. Los informes de rendimiento del agente muestran la carga, el tiempo de respuesta y los resultados, y cada agente recibe un informe personal.
¿Puedo filtrar y exportar los datos?
Sí. Filtra por agente, equipo, canal y periodo, profundiza en el detalle y exporta cualquier vista a CSV.
¿Hace seguimiento de SLA y CSAT?
Sí. El software de informes SLA realiza el seguimiento del cumplimiento y el software de encuestas CSAT captura la satisfacción.
Gestiona con datos reales
Haz seguimiento de SLA, CSAT, tiempo de respuesta y carga del equipo en un solo conjunto de paneles.