Kõik-ühes armatuurlauad
Klienditeeninduse analüütika kontaktide, piletite, müügi ja tiimi lõikes ühes kohas.
Klienditeeninduse analüütika, mille põhjal saad tegutseda
Valmis armatuurlauad vestluste, piletite, müügi ja tiimi tulemuslikkuse jaoks - et juhiksid andmete, mitte oletuste põhjal.
Miks see oluline on
Näe, mis teeninduses tegelikult toimub
Kvaliteet ja kiirus
Jälgi CSAT-i, vastamisaega ja SLA järgimist vestluste analüüsi abil.
Kuni agendi tasemeni
Agendi tulemuslikkuse mõõdikud näitavad iga inimese koormust ja tulemusi.
Mõõda
Armatuurlauad iga mooduli jaoks
Valmis armatuurlauad katavad kogu teekonna korraga: kontaktid ja konversioonid (külastajast kliendiks), piletid ja SLA järgimine, müük ja müügitorud, kampaaniate tulemuslikkus ning tiimi tulemuslikkus - kiirus, hinnangud ja koormus agendi kohta.
Toe mõõdikute tarkvara seob kõik kokku, nii et klienditeeninduse armatuurlaud vastab operatiivsetele küsimustele ilma aruandeid käsitsi ehitamata.
Sukeldu sügavamale
Vestluste analüütika ja agendi mõõdikud
Vestluste analüütika jaotab mahu eesmärgi järgi, SLA-maatriks seob kanali agendiga ja tunnipõhine soojuskaart näitab, millal nõudlus tipneb. Filtreeri kõike agendi, tiimi, kanali ja ajavahemiku järgi ning seejärel sukeldu detailidesse.
Agendi tulemuslikkuse aruandlus annab igale inimesele isikliku vaate tema tulemustele ja kliendikogemuse analüütika seob CSAT-i küsitlustarkvara tulemused nende taga olevate vestlustega. Ekspordi mis tahes vaade CSV-na.
Mida saad
Aruandlus, mis viib otsusteni
Üldistest armatuurlaudadest kuni agendi taseme detailideni.
Moodulite armatuurlauad
Kontaktid, piletid, müük ja kampaaniad.
SLA & CSAT
SLA aruandlustarkvara ja CSAT küsitlustarkvara.
Vastamisaeg
Esimese vastuse ja lahendusaja trendid.
Agendi mõõdikud
Agendi tulemuslikkuse aruandlus ja töökoormus.
Vestluste analüütika
Maht eesmärgi ja kanali lõikes.
SLA maatriks
Kanali ja agendi lõikes SLA jaotus.
Tunnipõhine soojuskaart
Näe, millal nõudlus tipneb.
CSV eksport
Ekspordi mis tahes vaade, sealhulgas isiklik agendi aruanne.
Klienditeeninduse analüütika kogu tegevuse ulatuses
RolChati klienditeeninduse analüütika annab juhtidele valmis armatuurlauad vestluste, piletite, müügi ja tiimi tulemuslikkuse lõikes. Selle asemel, et panna toe analüütikatarkvara kokku mitmest tööriistast, saad ühe klienditeeninduse armatuurlaua kogu tegevuse jaoks.
Kvaliteet ja kiirus on fookuses: CSAT-i küsitlustarkvara tulemused, esimese vastuse ja lahenduse ajad ning SLA aruandlustarkvara järgimine. Vestluste analüütika jaotab mahu eesmärgi järgi, samas kui SLA maatriks seob kanali agendiga.
Loe edasi
Agendi tulemuslikkuse aruandlus annab igale inimesele isikliku vaate tema tulemustele ning agendi tulemuslikkuse mõõdikud näitavad töökoormust, et personaliplaanid lähtuksid tegelikust nõudlusest. Tunnipõhine soojuskaart näitab, millal tipud tekivad, nii et saad õiged inimesed õigel ajal tööle panna.
Kliendikogemuse analüütika seob hinnangud tagasi nende vestlustega, mis need tekitasid, muutes skoorid tegevuseks. Filtreeri mis tahes armatuurlauda agendi, tiimi, kanali ja perioodi järgi, sukeldu detailidesse ning ekspordi CSV-na - klienditoe aruandlus, mis juhib otsuseid, mitte ei kaunista slaidi.
Korduma kippuvad küsimused
Mille kohta saan aruandeid teha?
Vestlused, piletid, müük, kampaaniad ja tiimi tulemuslikkus - SLA, CSAT, vastamisaeg ja töökoormus.
Kas näen agendi lõikes tulemuslikkust?
Jah. Agendi tulemuslikkuse aruandlus näitab koormust, vastamisaega ja tulemusi ning iga agent saab isikliku aruande.
Kas saan andmeid filtreerida ja eksportida?
Jah. Filtreeri agendi, tiimi, kanali ja perioodi järgi, mine detailidesse ja ekspordi mis tahes vaade CSV-na.
Kas see jälgib SLA-d ja CSAT-i?
Jah. SLA aruandlustarkvara jälgib järgimist ja CSAT-i küsitlustarkvara kogub rahulolu.
Juhi päris andmete põhjal
Jälgi SLA-d, CSAT-i, vastamisaega ja tiimi koormust ühes armatuurlaudade komplektis.