Telekomi ja ISP klienditeeninduse tarkvara
Halda tellijate tuge, paigalduste kohtumisi, arveldusküsimusi ja tehnilist eskaleerimist ühes tööruumis, iga vestlusega kaasas SLA taimer.
Ummistunud järjekorrast ühe tööruumini
Igapäevased probleemid, millega telekomi ja lairibaühenduse tugimeeskonnad kokku puutuvad, ning see, mis muutub, kui RolChat hakkab teie tellijate vestlusi juhtima.
- Üks kohalik rike täidab telefonijärjekorra identsete kõnedega
- Sama tellija piletid, vestlused ja kõned asuvad kolmes eri tööriistas
- Paigalduste kohtumisi lepitakse ümber telefoni teel ja need kaovad märkmetesse
- Eskaleerimine võrgumeeskonnale toimub sõnumite kaudu ja jääb unustusse
- Puudub usaldusväärne viis mõõta esimesel kontaktil lahendamise määra
- Vähem korduvaid pöördumisiE-kirjateavitused jõuavad mõjutatud tellijateni enne, kui nad helistavad, ja vestlusrobot vastab samale küsimusele veebilehel ööpäevaringselt.
- Üks tellija, üks ajaluguVestlus, e-post, SMS ja sõnumirakendused jagavad ühte kirjet, nii et agent näeb eelmise nädala rikketeadet, vastates tänasele sõnumile.
- Kohtumised, mis peavad paikaReaalse saadavusega broneerimisleht haldab paigaldusi ja tehnikute külastusi, kinnitab need SMS-iga ja tuletab tellijale eelmisel päeval meelde.
- Eskaleerimine koos taimerigaSLA reeglid, vastutus, automaatsed meeldetuletused ja eskaleerimisteed hoiavad teise liini ja välitöö eskaleeringud liikumas, selle asemel et jääda vestlusjärjekorda seisma.
- Mõõdetav teenuse kvaliteetVastamisaeg, esimesel kontaktil lahendamise määr, uuestiavamise määr, CSAT ja töökoormus raporteeritakse järjekorra, kanali, meeskonna ja kellaaja lõikes.
Kuidas telekomi meeskonnad RolChati kasutavad
Tellijate tugi käib mahu peal: sama kiirusküsimus, sama arveldusrida, sama ruuteri taaskäivitus, tuhandeid kordi kuus, koos väikese osa tõeliselt keeruliste rikketega, mis peituvad nende vahel. RolChat eraldab need kaks. Vestlusrobot ja teadmusbaas neelavad korduvad küsimused veebilehel, WhatsAppis ja rakenduses, samal ajal kui agendid ja teine liin tegelevad vestlustega, mis vajavad inimest, tellija kirje ja kõik varasemad kontaktid nende ees.
- Rikketeated ja veaotsingVõta teade vastu ükskõik millisel kanalil, käi läbi standardsed kontrollid salvestatud vastuste abil ja eskaleeri koos täieliku ajalooga.
- Paigaldus ja tehnikute külastusedPaku reaalseid ajahetki broneerimislehelt, kinnita SMS-iga ja lase tellijal sama vestluse sees aega muuta.
- Arveldus- ja plaaniküsimusedVasta arve- ja tariifiküsimustele heaks kiidetud sisu abil ning suuna lepingumuudatused meeskonnale, kelle vastutusalasse need kuuluvad.
Ehitatud tellijate mahulise toe jaoks
Iga pilet kannab SLA taimereid, eskaleerimisteid ja uuestiavamise jälgimist, nii et sihttähtaja ületanud rike jõuab juhini, mitte tellijani. Suunamine saadab tehnilised, arveldus-, kliendihoiu- ja müügivestlused eraldi mahupiirangutega järjekordadesse ning kampaaniad edastavad planeeritud hoolduse ja katkestusteated segmendile e-posti teel. IVR ja SMS-kampaaniad tulevad varsti.
- SLA ja eskaleerimise haldusTaimerid, prioriteedid, eskaleerimisreeglid ja uuestiavamise jälgimine igal piletil, koos meeldetuletustega enne sihttähtaja ületamist.
- IVR ja kõnede käsitlemineTulekul: brauseripõhine telefonisüsteem koos IVR-i, salvestamise, transkribeerimise ja kõnede hindamisega, mis on seotud tellija kirjega.
- Proaktiivsed teavitusedSaada planeeritud hoolduse ja katkestusteated mõjutatud segmendile e-posti teel enne, kui kõned algavad; SMS-kampaaniad tulevad varsti.
Mida telekomi meeskonnad iga päev haldavad
Tellijate vestlused, mille jaoks RolChat on ehitatud - aktiveerimisest kuni lepingu lõpetamiseni.
Korduma kippuvad küsimused
Kas RolChat sobib interneti- või lairibateenuse pakkujale?
Jah. Rikketeated, paigalduse kohtumised, arveldusküsimused ja eskaleeringud käivad ühes tööruumis, iga piletiga kaasas SLA taimer ja täielik tellijaajalugu kontaktikirjel.
Kas RolChat sobib telekomi kõnekeskuse tarkvarana?
Veel mitte. Telefoniteenus on arendamisel. Pärast käivitamist töötab telefonisüsteem brauseris koos IVR-ehitaja, kõnede salvestamise, transkribeerimise ja AI kõnehindamisega ning iga kõne seotakse sama kirjega kui vestlused, e-kirjad ja piletid.
Kuidas RolChat haldab SLA-d?
Iga pilet kannab sihttähtaega ja vastutajat. Taimerid ja eskaleerimisreeglid tõstavad vestluse üles enne sihttähtaja ületamist, ning raportid näitavad, kus sihttähtaegasid täidetakse.
Kas saame tellijaid planeeritud hooldusest teavitada?
Jah. Kampaaniad saadavad e-kirja teie määratud segmendile (SMS-kampaaniad tulevad varsti), nii et mõjutatud tellijad kuulevad planeeritud tööst või katkestusest enne, kui nad selle kohta pileti avavad.
Kas RolChat asendab meie arveldus- või OSS-süsteemi?
Ei. Arveldus- ja tellimissüsteemid jäävad oma kohale. RolChat haldab vestluskihti nende kõrval ja säilitab iga tellijakontakti kirje.
Milliseid kanaleid saavad telekomi meeskonnad ühendada?
Veebivestlus, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ja veebivormid jõuavad kõik samasse postkasti, jagades ühte tellijaajalugu. Telefonikõned lisanduvad, kui telefoniteenus käivitub.
Kas vestlusrobot saab käsitleda esmatasandi tuge?
Jah. AI-assistent vastab kiiruse, leviala, seadmete ja arvelduse küsimustele teie heaks kiidetud sisu põhjal, käib läbi standardsed kontrollid ja eskaleerib agendile, kui rike vajab inimest.
Kuidas tehnikute külastusi ajastatakse?
Broneerimisleht näitab meeskonna kalendri reaalset saadavust, kinnitab ajahetke SMS-iga ja lubab tellijal sama vestluse sees aega muuta.
Kas see sobib MVNO-le või piirkondlikule WISP-ile?
Jah. Alusta jagatud postkasti, vestlusvidina ja piletisüsteemiga, seejärel lisa AI, kampaaniad ja raportid, kui tellijaskond kasvab, ning telefoniteenus, kui see käivitub.
Rohkem RolChatist telekomi jaoks
Loe rohkem telekomi kohta
RolChat on telekomi klienditeeninduse tarkvara internetiteenuse pakkujatele, mobiilioperaatoritele, MVNO-dele, fikseeritud raadioühenduse pakkujatele ja kaabeloperaatoritele - üks tööruum rikketeadetele, paigalduse ajastamisele, arveldusküsimustele, plaanimuudatustele ja tehnilisele eskaleerimisele üle veebivestluse, e-posti, SMS-i, WhatsAppi, Telegrami ja veebivormide.
Tellijate tugi on ennekõike mahuprobleem. Enamik pöördumisi kordab väikest hulka küsimusi kiiruse, leviala, seadmete ja arvete kohta, ning nendele vastamise kulu telefoni teel teebki toe kalliks. Vestlusrobot veebilehel ja sõnumirakendustes vastab neile heaks kiidetud sisu põhjal ööpäevaringselt, iseteeninduslik teadmusbaas kannab samu vastuseid teie enda domeenil, ning agendid hoiavad oma aega rikete jaoks, mis tõeliselt inimest vajavad.
Piletisüsteem on koht, kus telekomi tugi enamikust tööstusharudest erineb. Iga vestlus kannab SLA sihttähtaega, prioriteeti ja vastutajat, eskaleerimisreeglid tõstavad vananeva rikke teisele liinile või välitehnikale koos kogu ajalooga, ning uuestiavamise jälgimine näitab, millised parandused ei püsinud. Juhid näevad ületatud sihttähtaega enne tellijat, mis teeb vahet teenuse taastamise ja kaebuse vahel.
Proaktiivne kontakt eemaldab tööd, mitte ei lisa seda. Kui hooldus on planeeritud või segment on katkestusest mõjutatud, saadavad kampaaniad e-kirja täpselt neile tellijatele (SMS-kampaaniad tulevad varsti), mis takistab telefonijärjekorra täitumist identsete kõnedega. Vastused laekuvad tagasi samasse postkasti tavaliste vestlustena, nii et igaühele, kes vajab rohkem infot, vastatakse kontekstis, mitte eraldi kampaaniatööriistas.
Paigaldus ja tehnikute külastused töötavad sama broneerimismootoriga kui ülejäänud platvorm. Tellija valib reaalse ajahetke teie meeskonna kalendrist, saab SMS-kinnituse ja meeldetuletuse ning saab kohtumist vestluse sees liigutada. Väliteenuse koordineerimine jääb tugimeeskonnale nähtavaks, nii et hilinenud külastuse kohta sõnumile vastav agent teab juba, mis juhtus.
RolChat katab telekomi toe vestluspoole: mitmekanaliline sissetulek, AI vastused, SLA-ga piletisüsteem, broneerimine, kampaaniad, raportid ja juurdepääsuõigused, IVR-iga hääl tuleb varsti. See täiendab teie arveldus-, tellimis- ja võrgusüsteeme, mitte ei asenda neid.
Muud tööstusharud
Tootmine
Võta vastu RFQ-sid, vasta tellimuste ja tarneaegade küsimustele ning menetle garantiinõudeid koos kliendi ajalooga.
E-kaubandus
Kõik tellimusega seotud küsimused, tagastused ja eelmüügi vestlused ühes tööruumis koos täieliku kliendi- ja tellimuskontekstiga.
SaaS
Aita kasutajatel aktiveeruda, sisse elada ja edukad olla vestluse, rakendusesiseste sõnumite, e-posti ja AI abil ühes postkastis.
Kinnisvara
Püüa kinnisvarapäringud kiiresti kinni ja vasta neile vestluse, sõnumirakenduste, tagasihelistamissoovide ja täieliku müügivihje kontekstiga ühes postkastis.
Tervishoid
Halda kohtumistaotlusi, meeldetuletusi ja patsiendiküsimusi vestluse, SMS-i ja e-posti kaudu privaatsust arvestava suunamisega.
Haridus
Vasta vastuvõtu, registreerumise ja üliõpilastoetuse küsimustele vestluse, AI ja ühise teadmusbaasi abil.
Finantsteenused
Toeta konto-, taotluse- ja liitumisküsimusi kontrollitud ligipääsu ja selgete auditeerimisjälgedega.
Reis ja majutus
Halda broneerimise, muudatuste ja külalistaotluste vestlusi igas kanalis mitmekeelse toega.
Too tellijate tugi ühte tööruumi
Paigalda RolChat oma veebilehele, ühenda oma kanalid ja halda iga tellijavestlust ühest kohast.