Телеком және ISP тұтынушыларға қызмет көрсету бағдарламасы
Абоненттерге қолдау көрсетуді, орнату жазбаларын, шоттар бойынша сұрақтарды және техникалық эскалацияны бір жұмыс кеңістігінде, әр әңгімеде SLA таймерлерімен басқарыңыз.
Кезектің шамадан тыс жүктелуінен бір жұмыс кеңістігіне дейін
Телеком және кең жолақты интернет қолдау көрсету топтары күнделікті кездесетін мәселелер - және RolChat абоненттермен әңгімелеріңізді басқара бастаған кезде не өзгеретіні.
- Бір жергілікті ақаулық телефон кезегін бірдей қоңыраулармен толтырады
- Бір абонент туралы өтінімдер, чаттар мен қоңыраулар үш түрлі құралда сақталады
- Орнату жазбалары телефон арқылы қайта жоспарланады және ескертпелерде жоғалып кетеді
- Желі тобына эскалация хабарлама арқылы жасалады және ұмытылып қалады
- Бірінші жанасудан мәселені шешудің сенімді өлшемі жоқ
- Қайталама өтінімдер азаядыЭлектрондық пошта хабарламалары зардап шеккен абоненттерге олар қоңырау шалғанға дейін жетеді, ал чат-бот сайтта тәулік бойы сол сұраққа жауап береді.
- Бір абонент - бір тарихЧат, электрондық пошта, SMS және хабар алмасу қосымшалары бір жазбаны бөліседі, сондықтан оператор бүгінгі хабарламаға жауап беріп отырып, өткен аптадағы ақаулық туралы хабарламаны көреді.
- Орындалатын кездесулерНақты бос уақыттары бар брондау беті орнату мен инженер шақыруларын басқарады, SMS арқылы растайды және абонентке бір күн бұрын еске салады.
- Таймермен эскалацияSLA ережелері, жауапкершілік, автоматты еске салулар және эскалация жолдары екінші желі мен далалық эскалацияларды чат тізбегінде тұрып қалудың орнына қозғалыста ұстайды.
- Өлшенетін қызмет сапасыЖауап беру уақыты, бірінші жанасудан мәселені шешу, қайта ашылу деңгейі, CSAT және жүктеме кезек, арна, топ және тәулік уақыты бойынша есептеледі.
Телеком топтары RolChat-ты қалай пайдаланады
Абоненттерге қолдау көрсету көлемге негізделеді: айына мыңдаған рет қайталанатын жылдамдық сұрағы, шот жолы, роутерді қайта іске қосу - және олардың арасында жасырынған шынайы күрделі ақаулықтардың аз ғана бөлігі. RolChat екеуін ажыратады. Чат-бот пен білім базасы сайтта, WhatsApp-та және қосымшада қайталанатын сұрақтарды қабылдайды, ал операторлар мен екінші желі адамды қажет ететін әңгімелермен жұмыс істейді, олардың алдында абонент жазбасы мен бұрынғы барлық хабарласулар тұрады.
- Ақаулық туралы өтінімдер және ақаулықтарды жоюКез келген арнада өтінімді қабылдаңыз, сақталған жауаптармен стандартты тексерулерді өткізіңіз және толық тарихпен бірге эскалация жасаңыз.
- Орнату және инженер шақыруларыБрондау бетінен нақты уақыт аралықтарын ұсыныңыз, SMS арқылы растаңыз және абонентке сол әңгіме ішінде қайта жоспарлауға мүмкіндік беріңіз.
- Шоттар және тариф сұрақтарыШот-фактура мен тариф сұрақтарына мақұлданған мазмұнмен жауап беріңіз және келісімшарт өзгерістерін оған жауапты топқа бағыттаңыз.
Көлемді абоненттерге қолдау көрсетуге арналған
Әр өтінімде SLA таймерлері, эскалация жолдары және қайта ашылуды бақылау болады, сондықтан мақсатты уақытты өткізіп алған ақаулық абонентке емес, супервайзерге жетеді. Бағыттау техникалық, шоттар, ұстап қалу және сату әңгімелерін сыйымдылық шектеулері бар бөлек кезектерге жібереді, ал науқандар жоспарланған техникалық қызмет көрсету мен үзіліс туралы хабарламаларды сегментке электрондық пошта арқылы жібереді. IVR және SMS науқандары жақында қолжетімді болады.
- SLA және эскалацияны басқаруӘр өтінімде таймерлер, басымдықтар, эскалация ережелері және қайта ашылуды бақылау бар, мақсатты уақыт өткізіп алынғанға дейін еске салулармен.
- IVR және қоңырауларды өңдеуЖақында: IVR, жазба, транскрипция және қоңырауды бағалау мүмкіндіктері бар браузерде жұмыс істейтін телефон жүйесі, абонент жазбасына бекітілген.
- Белсенді хабарламаларЖоспарланған техникалық қызмет көрсету мен үзіліс туралы хабарламаларды қоңыраулар басталғанға дейін әсер еткен сегментке электрондық пошта арқылы жіберіңіз; SMS науқандары жақында қолжетімді болады.
Телеком топтары күн сайын не істейді
RolChat жүргізуге арналған абоненттік әңгімелер - іске қосудан бастап қызметтен бас тартуға дейін.
Жиі қойылатын сұрақтар
RolChat ISP немесе кең жолақты интернет провайдеріне жарай ма?
Иә. Ақаулық туралы өтінімдер, орнату жазбалары, шоттар бойынша сұрақтар және эскалациялар бір жұмыс кеңістігінде жүргізіледі, әр өтінімде SLA таймерлерімен және байланыс жазбасында абоненттің толық тарихымен.
RolChat телеком колл-орталығының бағдарламасы ретінде жұмыс істей ала ма?
Әзірге жоқ. Телефония әзірленуде. Іске қосылғанда телефон жүйесі браузерде IVR құрастырушысымен, қоңырауды жазумен, транскрипциямен және AI негізіндегі қоңырауды бағалаумен жұмыс істейді, ал әр қоңырау чаттар, электрондық хаттар мен өтінімдермен бірдей жазбаға бекітіледі.
RolChat SLA басқаруын қалай жүзеге асырады?
Әр өтінімде мақсат пен жауапты адам болады. Таймерлер мен эскалация ережелері мақсатты уақыт өткізіп алынғанға дейін әңгімені жоғарылатады, ал есептер қай жерде мақсаттарға қол жеткізіліп жатқанын көрсетеді.
Абоненттерге жоспарланған техникалық қызмет көрсету туралы хабарлай аламыз ба?
Иә. Науқандар сіз анықтаған сегментке электрондық пошта жібереді (SMS науқандары жақында қолжетімді болады), сондықтан әсер еткен абоненттер жоспарланған жұмыс немесе үзіліс туралы бұл жайлы өтінім ашпай тұрып біледі.
RolChat біздің биллинг немесе OSS жүйемізді ауыстыра ма?
Жоқ. Биллинг пен провизиялау жүйелері өз орнында қалады. RolChat олармен қатар әңгіме қабатын жүргізеді және әр абонентпен байланыс жазбасын сақтайды.
Телеком топтары қандай арналарды қосуы мүмкін?
Веб-чат, электрондық пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram және веб-нысандар бір абонент тарихын бөлісіп, бір кіріс жәшігіне түседі. Телефония іске қосылғанда телефон қоңыраулары да қосылады.
Чат-бот бірінші желі қолдауын атқара ала ма?
Иә. AI көмекшісі сіздің мақұлданған мазмұныңыздан жылдамдық, қамту, жабдық және шоттар бойынша сұрақтарға жауап береді, стандартты тексерулерді жүргізеді және ақаулыққа адам қажет болғанда операторға эскалация жасайды.
Инженер шақырулары қалай жоспарланады?
Брондау беті топ күнтізбесінен нақты бос уақытты көрсетеді, уақыт аралығын SMS арқылы растайды және абонентке сол әңгіме ішінде қайта жоспарлауға мүмкіндік береді.
Бұл MVNO немесе аймақтық WISP үшін жұмыс істей ме?
Иә. Ортақ кіріс жәшігінен, чат виджетінен және өтінімдерді тіркеуден бастаңыз, содан кейін абоненттер саны өскен сайын AI, науқандар мен есеп беруді қосыңыз, ал телефонияны ол іске қосылғанда қосасыз.
Телеком үшін RolChat туралы толығырақ
Телеком туралы көбірек оқу
RolChat - интернет провайдерлеріне, мобильді операторларға, MVNO-ларға, тұрақты сымсыз провайдерлерге және кабельдік операторларға арналған телеком тұтынушыларға қызмет көрсету бағдарламасы: ақаулық туралы өтінімдер, орнатуды жоспарлау, шоттар бойынша сұрақтар, тариф өзгерістері және техникалық эскалация үшін веб-чат, электрондық пошта, SMS, WhatsApp, Telegram және веб-нысандар арқылы бір жұмыс кеңістігі.
Абоненттерге қолдау көрсету ең алдымен көлем мәселесі. Көптеген өтінімдер жылдамдық, қамту, жабдық пен шот-фактуралар туралы шағын сұрақтар жиынтығын қайталайды, ал оларға телефон арқылы жауап берудің құны қолдау көрсетуді қымбаттатады. Сайттағы және хабар алмасу қосымшаларындағы чат-бот бұларға мақұлданған мазмұннан тәулік бойы жауап береді, өзіндік қызмет көрсету білім базасы сол жауаптарды сіздің өз доменіңізде ұсынады, ал операторлар өз уақытын шынымен адамды қажет ететін ақаулықтарға арнайды.
Өтінімдерді тіркеу - телеком қолдау көрсетуін көптеген салалардан ерекшелендіретін нәрсе. Әр әңгімеде SLA мақсаты, басымдық және жауапты адам болады, эскалация ережелері ескіріп бара жатқан ақаулықты толық тарихымен бірге екінші желіге немесе далалық инженерияға көтереді, ал қайта ашылуды бақылау қандай жөндеулердің берік болмағанын көрсетеді. Супервайзерлер мақсатты уақыт өткізіп алынғанын абонент білгенге дейін көреді - бұл қызметті қалпына келтіру мен шағым арасындағы айырмашылық.
Белсенді байланыс жұмысты қосудың орнына азайтады. Техникалық қызмет көрсету жоспарланғанда немесе сегментке үзіліс әсер еткенде, науқандар дәл сол абоненттерге электрондық пошта жібереді (SMS науқандары жақында қолжетімді болады), бұл телефон кезегінің бірдей қоңыраулармен толуын тоқтатады. Жауаптар қалыпты әңгімелермен бірдей кіріс жәшігіне қайта түседі, сондықтан толығырақ ақпарат қажет еткен кез келген адамға бөлек науқан құралында емес, контексте жауап беріледі.
Орнату мен инженер шақырулары платформаның қалған бөлігімен бірдей брондау қозғалтқышында жұмыс істейді. Абонент сіздің топ күнтізбеңізден нақты уақыт аралығын таңдайды, SMS арқылы растама мен еске салу алады және кездесуді әңгіме ішінде ауыстыра алады. Далалық үйлестіру қолдау көрсету тобына көрінеді, сондықтан кешіктірілген шақыру туралы хабарламаға жауап беріп отырған оператор не болғанын бұрыннан біледі.
RolChat телеком қолдау қызметінің әңгіме жағын толық қамтиды: көпарналы қабылдау, AI жауаптары, SLA бар өтінімдер тіркеу жүйесі, брондау, науқандар, есеп беру және кіруді басқару, ал IVR бар дауыс байланысы жақында қосылады. Ол сіздің биллинг, провизиялау және желі жүйелеріңізді ауыстырмайды, олармен қатар толықтырады.
Басқа салалар
Өндіріс
RFQ сұрауларын қабылдаңыз, тапсырыс және жеткізу мерзімі бойынша сұрақтарға жауап беріңіз және тіркелгі тарихы тіркелген кепілдік талаптарын өңдеңіз.
Электрондық коммерция
Әрбір тапсырыс сұрағы, қайтарым және сату алдындағы чат толық клиент және тапсырыс контекстімен бір жұмыс кеңістігінде.
SaaS
Пайдаланушыларға іске қосылуға, бейімделуге және табысқа жетуге чат, қолданба ішіндегі хабарламалар, электрондық пошта және AI арқылы бір кіріс жәшігінде көмектесіңіз.
Жылжымайтын мүлік
Нысан сұрауларын чат, мессенджерлер, кері қоңырауға өтінімдер және толық лид контекстімен бір кіріс жәшігінде жылдам қабылдап, жауап беріңіз.
Денсаулық сақтау
Кездесу сұрауларын, еске салғыштарды және пациент сұрақтарын құпиялылықты ескеретін бағыттаумен чат, SMS және электрондық пошта арқылы өңдеңіз.
Білім беру
Қабылдау, тіркелу және студенттік қолдау сұрақтарына чат, AI және ортақ білім базасы арқылы жауап беріңіз.
Қаржылық қызметтер
Тіркелгі, өтінім және бейімдеу сұрақтарын басқарылатын қолжетімділік пен анық аудит іздерімен қолдаңыз.
Саяхат және қонақжайлылық
Брондау, өзгерту және қонақ өтініштері бойынша сөйлесулерді көптілді қолдаумен барлық арнада басқарыңыз.
Абоненттерге қолдау көрсетуді бір жұмыс кеңістігіне жинаңыз
RolChat-ты сайтыңызға орнатыңыз, арналарыңызды қосыңыз және әр абонентпен әңгімені бір жерден жүргізіңіз.