Software sa Serbisyo sa Customer para sa Telecom at ISP

Hawakan ang suporta sa subscriber, appointment sa installation, mga tanong sa billing at teknikal na escalation sa iisang workspace, na may SLA timer sa bawat usapan.

Subukan nang libre sa loob ng 30 araw Mag-book ng demo

Support agent ng telecom sa mesang may dalawang monitor habang may kasamahang lumalapit at tumuturo sa screen

Bakit RolChat

Mula sa punong-punong pila tungo sa iisang workspace

Ang mga araw-araw na problema ng mga support team sa telecom at broadband, at kung ano ang nagbabago kapag RolChat na ang humahawak ng mga usapan mo sa subscriber.

Bago ang RolChat

Isang lokal na sira lang, napupuno na ng magkakaparehong tawag ang pila ng telepono
Nasa tatlong magkakaibang tool ang mga ticket, chat at tawag tungkol sa iisang subscriber
Inaayos ulit sa telepono ang mga appointment sa installation at nawawala sa mga tala
Ipinapasa sa mensahe ang escalation sa network team at nakakalimutan
Walang maaasahang sukatan ng first contact resolution

Sa RolChat

Mas kaunting paulit-ulit na contactUmaabot ang mga abiso sa email sa mga apektadong subscriber bago pa sila tumawag, at sinasagot ng chatbot ang parehong tanong sa website buong araw at gabi.
Isang subscriber, isang historyIisang record ang gamit ng chat, email, SMS at mga messaging app, kaya nakikita ng agent ang ulat ng sira noong nakaraang linggo habang sinasagot ang mensahe ngayon.
Mga appointment na natutuloyHinahawakan ng booking page na may totoong availability ang installation at pagbisita ng engineer, kinukumpirma sa SMS at pinaaalalahanan ang subscriber isang araw bago.
Escalation na may timerPinapakilos ng mga SLA rule, pagtatalaga ng may-hawak, awtomatikong paalala at landas ng escalation ang mga escalation sa second line at field sa halip na matengga sa isang chat thread.
Kalidad ng serbisyong nasusukatIniuulat ang response time, first contact resolution, reopen rate, CSAT at workload ayon sa pila, channel, team at oras ng araw.

Sa praktika

Paano ginagamit ng mga telecom team ang RolChat

Volume ang nagpapatakbo sa suporta sa subscriber: parehong tanong sa bilis, parehong linya sa bill, parehong pag-restart ng router, libu-libong beses bawat buwan, at sa gitna nito nakatago ang maliit na bahagi ng talagang mahihirap na sira. Pinaghihiwalay ito ng RolChat. Sinasalo ng chatbot at base ng kaalaman ang mga paulit-ulit na tanong sa website, sa WhatsApp at sa app, habang hinahawakan ng mga agent at ng second line ang mga usapang nangangailangan ng tao, kaharap ang record ng subscriber at bawat naunang contact.

Mga ulat ng sira at troubleshootingTanggapin ang ulat sa kahit anong channel, gawin ang mga karaniwang check gamit ang mga handang sagot, at i-escalate kasama ang buong history.
Installation at pagbisita ng engineerMag-alok ng totoong slot mula sa booking page, kumpirmahin sa SMS at hayaang mag-reschedule ang subscriber sa parehong usapan.
Mga tanong sa billing at planSagutin ang mga tanong sa invoice at taripa gamit ang aprubadong content, at iruta ang mga pagbabago sa kontrata sa team na may hawak nito.

Mga saved reply para sa router reset, line check, outage at pagbisita ng engineer - RolChat serbisyo sa customer para sa telecom at ISP

Sa likod ng sistema

Ginawa para sa malakihang suporta sa subscriber

May SLA timer, landas ng escalation at reopen tracking ang bawat ticket, kaya ang sirang lumampas sa target ay umaabot sa supervisor sa halip na sa subscriber. Ipinapadala ng pagruruta ang mga usapan sa technical, billing, retention at sales sa magkakahiwalay na pila na may limit sa kapasidad, at ipinapadala ng mga campaign ang abiso sa nakaplanong maintenance at aberya sa isang segment sa email. Malapit na ang IVR at mga SMS campaign.

Pamamahala ng SLA at escalationMga timer, priority, rule sa escalation at reopen tracking sa bawat ticket, na may paalala bago malampasan ang target.
IVR at paghawak ng tawagMalapit na: phone system na tumatakbo sa browser na may IVR, pag-record, transcription at call scoring, nakakabit sa record ng subscriber.
Mga proaktibong abisoIpadala sa apektadong segment ang abiso sa nakaplanong maintenance at aberya sa email bago pa magsimula ang mga tawag; malapit na ang mga SMS campaign.

Mga ticket ng sira ng subscriber na may SLA timer, lumabag na target at mga muling binuksang isyu - RolChat serbisyo sa customer para sa telecom

Mga araw-araw na workflow

Ano ang hinahawakan ng mga telecom team araw-araw

Ang mga usapan sa subscriber na kayang dalhin ng RolChat, mula activation hanggang cancellation.

Mga request sa bagong koneksyon

Iskedyul ng installation

Mga ulat ng sira

Mga tanong sa bilis at coverage

Suporta sa router at kagamitan

Mga tanong sa billing at invoice

Pagpapalit ng plan at taripa

SIM at number porting

Mga abiso sa nakaplanong maintenance

Escalation sa second line

Cancellation at retention

Suportang multilingguwal

Mga madalas itanong

Bagay ba ang RolChat sa ISP o broadband provider?

Oo. Tumatakbo sa iisang workspace ang mga ulat ng sira, appointment sa installation, tanong sa billing at escalation, na may SLA timer sa bawat ticket at buong history ng subscriber sa record ng contact.

Puwede bang gamitin ang RolChat bilang call center software para sa telecom?

Hindi pa. Dine-develop pa ang telephony. Kapag inilunsad na, tatakbo sa browser ang phone system na may IVR builder, pag-record ng tawag, transcription at AI call scoring, at ikakabit ang bawat tawag sa parehong record ng mga chat, email at ticket.

Paano hinahawakan ng RolChat ang pamamahala ng SLA?

May target at may-hawak ang bawat ticket. Itinataas ng mga timer at rule sa escalation ang usapan bago malampasan ang target, at ipinapakita ng mga ulat kung saan naaabot ang mga target.

Puwede ba naming abisuhan ang mga subscriber tungkol sa nakaplanong maintenance?

Oo. Nagpapadala ang mga campaign ng email sa segment na itinakda mo (malapit na ang mga SMS campaign), kaya nalalaman ng mga apektadong subscriber ang nakaplanong trabaho o aberya bago pa sila magbukas ng ticket tungkol dito.

Papalitan ba ng RolChat ang billing o OSS system namin?

Hindi. Nananatili kung nasaan sila ang mga billing at provisioning system. Pinapatakbo ng RolChat ang bahagi ng komunikasyon sa tabi nila at iniingatan ang record ng bawat contact sa subscriber.

Aling mga channel ang maikokonekta ng mga telecom team?

Pumapasok sa iisang inbox ang web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram at mga web form, na may iisang history ng subscriber. Sasama ang mga tawag sa telepono kapag inilunsad na ang telephony.

Kaya ba ng chatbot ang first line support?

Oo. Sinasagot ng AI assistant ang mga tanong sa bilis, coverage, kagamitan at billing mula sa aprubadong content mo, ginagawa ang mga karaniwang check at ini-escalate sa agent kapag kailangan na ng tao ang sira.

Paano iniiskedyul ang pagbisita ng engineer?

Ipinapakita ng booking page ang totoong availability mula sa kalendaryo ng team, kinukumpirma ang slot sa SMS at hinahayaang mag-reschedule ang subscriber sa loob ng parehong usapan.

Gumagana ba ito para sa MVNO o regional WISP?

Oo. Magsimula sa shared inbox, chat widget at ticketing, saka idagdag ang AI, mga campaign at mga ulat habang lumalaki ang bilang ng subscriber, at ang telephony kapag inilunsad na ito.

Higit pa tungkol sa RolChat para sa telecom

Magbasa pa tungkol sa telecom

Ang RolChat ay software sa serbisyo sa customer para sa mga internet service provider, mobile operator, MVNO, fixed wireless provider at cable operator: iisang workspace para sa mga ulat ng sira, iskedyul ng installation, tanong sa billing, pagpapalit ng plan at teknikal na escalation sa web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram at mga web form.

Bago ang lahat, problema ng volume ang suporta sa subscriber. Karamihan ng contact ay umuulit sa iilang tanong tungkol sa bilis, coverage, kagamitan at invoice, at ang gastos ng pagsagot sa mga ito sa telepono ang nagpapamahal sa suporta. Sinasagot ng chatbot sa website at sa mga messaging app ang mga ito mula sa aprubadong content buong araw at gabi, dala ng self-service na base ng kaalaman ang parehong mga sagot sa sarili mong domain, at nailalaan ng mga agent ang oras nila sa mga sirang talagang nangangailangan ng tao.

Sa ticketing nagkakaiba ang suporta sa telecom at ang karamihan ng industriya. May SLA target, priority at may-hawak ang bawat usapan, itinataas ng mga rule sa escalation ang tumatandang sira sa second line o field engineering kasama ang buong history, at ipinapakita ng reopen tracking kung aling mga ayos ang hindi tumagal. Nakikita ng mga supervisor ang nalampasang target bago pa ito mapansin ng subscriber, at iyan ang pagkakaiba ng naisalbang serbisyo at ng reklamo.

Nag-aalis ng trabaho ang proaktibong contact sa halip na magdagdag. Kapag may nakaplanong maintenance o may segment na apektado ng aberya, nagpapadala ang mga campaign ng email sa mismong mga subscriber na iyon (malapit na ang mga SMS campaign), kaya hindi napupuno ng magkakaparehong tawag ang pila ng telepono. Bumabalik ang mga sagot sa parehong inbox bilang karaniwang usapan, kaya ang sinumang nangangailangan ng dagdag na detalye ay nasasagot nang may konteksto sa halip na sa hiwalay na campaign tool.

Tumatakbo ang installation at pagbisita ng engineer sa parehong booking engine ng buong platform. Pumipili ang subscriber ng totoong slot mula sa kalendaryo ng team mo, nakakatanggap ng kumpirmasyon at paalala sa SMS, at mailalipat ang appointment sa loob ng usapan. Nananatiling nakikita ng support team ang koordinasyon sa field, kaya alam na ng agent na sumasagot sa mensahe tungkol sa naantalang pagbisita kung ano ang nangyari.

Sakop ng RolChat ang bahagi ng komunikasyon sa telecom support: omnichannel na pagtanggap ng mensahe, mga sagot ng AI, ticketing na may SLA, booking, mga campaign, mga ulat at kontrol sa access, at malapit na ang boses na may IVR. Kinukumpleto nito ang mga billing, provisioning at network system mo, hindi pinapalitan.