Tamang access para sa lahat
Ang mga role at permission ang nagpapasya kung sino ang makakakita at makakagawa ng ano, nakaayos ayon sa mga team.
Patakbuhin ang Support Team Mo nang Walang Gulo
Mga role, oras ng trabaho, pagsunod sa shift at live na workload - lahat ng kailangan para ayusin ang support team at lumaki nang hindi nawawalan ng kontrol.
Bakit ito mahalaga
Istrukturang lumalaki kasabay ng team
May sumasagot buong araw
Dahil sa oras ng trabaho bawat kumpanya at bawat site, nasasagot ang mga customer kahit lampas na sa oras.
Nakikita sa real time
Tingnan kung sino ang naka-shift, sino ang late at ang kasalukuyang workload ng bawat agent.
Ayusin
Mga role, team at oras ng trabaho
Itinatakda ng mga role at permission kung ano mismo ang puwedeng makita at gawin ng bawat tao, at nakapangkat ang mga agent sa mga team. Itinatakda ang oras ng trabaho bawat kumpanya at bawat site, ayon sa araw ng linggo at holiday, na may time zone - kaya awtomatikong nagbabago ang takbo pagkalipas ng oras: auto-reply, walang bagong assignment, o ipapasa ang usapan sa AI.
Dahil dito, nakatutok ang productivity ng mga agent: kanya-kanyang saklaw ang bawat tao, at hindi naiiwang walang sagot ang mga customer, kahit sa gabi.
Subaybayan
Pagsunod sa shift at live na workload
Itinatakda ng agent scheduling ang plano ng shift, saka sinusuri ng sistema kung sino ang dapat naka-shift ngayon (adherence), minamarkahan ang mga late na pagsisimula at ang mga break na lumampas sa oras na may makatwirang palugit, at ipinapakita ang kasalukuyang workload ng bawat agent.
Binibigyan ng attendance at pagsubaybay sa shift ang mga manager ng totoong larawan sa halip na hula, habang pinananatiling balanse ng agent workload management ang trabaho sa buong team.
Ano ang makukuha mo
Lahat ng kailangan para patakbuhin ang team
Mula sa mga permission hanggang sa white-label at audit.
Mga role at permission
Mga role at permission ng user, nakaayos ayon sa mga team.
Oras ng trabaho
Bawat kumpanya at bawat site, may time zone.
Pagsunod sa shift
Agent scheduling at live na status.
Kontrol sa workload
Agent workload management sa buong team.
Attendance
Attendance at pagsubaybay sa shift.
White-label
White-label na help desk at white-label na live chat.
Maraming brand
Multi-brand na help desk at suporta sa maraming site.
Audit log
Kumpleto at hindi nababagong audit trail.
Pamamahala ng workforce at team para sa mga support team
May kasamang team management software ang RolChat para maayos mo ang support team at lumaki nang walang gulo. Kinokontrol ng mga role at permission kung ano mismo ang nakikita at nagagawa ng bawat tao, at nakapangkat ang mga agent sa mga team para malinaw kung sino ang may hawak ng ano.
Itinatakda ang oras ng trabaho bawat kumpanya at bawat site, ayon sa araw ng linggo, holiday at time zone. Sa labas ng mga oras na iyon, awtomatikong umaangkop ang sistema - auto-reply, walang bagong assignment, o ipapasa ang mga usapan sa AI - kaya nasasagot ang mga customer kahit lampas na sa oras.
Magbasa pa
Ginagawang pananagutan ng shift control ang pag-iiskedyul. Itinatakda ng agent scheduling ang plano, saka sinusuri ng adherence kung sino ang dapat naka-shift ngayon, minamarkahan ang mga late na pagsisimula at ang mga break na lumampas sa oras na may palugit, at ipinapakita ang kasalukuyang workload ng bawat agent. Binibigyan ng attendance tracking ang mga manager ng totoong larawan.
Para sa mas malalaking operasyon, nilalagyan ng white-label na help desk at white-label na live chat ng sarili mong brand ang interface at mga portal, hinahawakan ng multi-brand na help desk ang ilang brand sa iisang account, at itinatala ng kumpletong audit trail ang bawat aksyon. Dahil dito, madali ang agent workload management at pangangasiwa habang lumalaki ang team.
Mga madalas itanong
Makokontrol ko ba kung ano ang maa-access ng bawat agent?
Oo. Itinatakda ng mga role at permission kung ano ang nakikita at nagagawa ng bawat tao, at nakaayos ang mga agent sa mga team.
Kaya ba nito ang oras ng trabaho at ang takbo pagkalipas ng oras?
Oo. Itakda ang oras ng trabaho bawat kumpanya at bawat site; sa labas nito, puwedeng mag-auto-reply ang sistema, ihinto muna ang mga assignment o ipasa ang mga usapan sa AI.
Masusubaybayan ko ba ang mga shift at attendance?
Oo. Sinusuri ng agent scheduling at attendance tracking ang pagsunod sa shift, minamarkahan ang mga late na pagsisimula at ipinapakita ang live na workload.
Sinusuportahan ba ang white-label at multi-brand?
Oo. Kasama ang white-label na help desk, white-label na live chat at multi-brand na help desk, pati kumpletong audit log.
Magpatakbo ng team na kayang lumaki
Pamahalaan ang mga role, shift, workload at brand - na may kumpletong audit trail.