Rätt åtkomst för alla
Roller och behörigheter avgör vem som ser och gör vad, organiserat i team.
Leda ditt supportteam utan kaos
Roller, arbetstider, skiftföljsamhet och livearbetsbelastning - allt du behöver för att organisera ett supportteam och växa utan att tappa kontrollen.
Varför det spelar roll
Struktur som växer med teamet
Täckning dygnet runt
Arbetstider per företag och per plats ser till att kunder får svar, även efter arbetstid.
Insyn i realtid
Se vem som är på skift, vem som är sen och varje agents aktuella arbetsbelastning.
Organisera
Roller, team och arbetstider
Roller och behörigheter sätter exakt vad varje person kan se och göra, med agenter grupperade i team. Arbetstider definieras per företag och per plats, per veckodag och helgdag, med tidszon - så beteendet utanför arbetstid ändras automatiskt: autosvar, inga nya tilldelningar eller överlämna konversationen till AI.
Det håller agentproduktiviteten fokuserad: människor arbetar inom sitt område och kunder lämnas aldrig utan svar, inte ens över natten.
Följ upp
Skiftföljsamhet och livearbetsbelastning
Agentschemaläggning sätter skiftplanen, sedan kontrollerar systemet vem som ska vara på skift just nu (följsamhet), flaggar sena starter och överskridna raster med en rimlig toleransperiod, och visar varje agents aktuella belastning.
Närvaro- och skiftspårning ger chefer den verkliga bilden i stället för gissningar, medan hantering av agenters arbetsbelastning håller arbetet balanserat i teamet.
Det du får
Allt du behöver för att leda teamet
Från behörigheter till white-label och granskning.
Roller och behörigheter
Användarroller och behörigheter, organiserade i team.
Arbetstider
Per företag och per plats, med tidszon.
Skiftföljsamhet
Agentschemaläggning och live-status.
Kontroll över arbetsbelastning
Hantering av agenters arbetsbelastning i hela teamet.
Närvaro
Närvaro- och skiftspårning.
White-label
White label-supportdesk och white label-livechatt.
Flera varumärken
Helpdesk för flera varumärken och support för flera sajter.
Granskningslogg
En fullständig, oföränderlig granskningslogg.
Personal- och teamhantering för supportteam
RolChat innehåller teamhanteringsprogram så att du kan organisera ett supportteam och skala utan kaos. Roller och behörigheter styr exakt vad varje person ser och gör, med agenter grupperade i team för tydligt ansvar.
Arbetstider anges per företag och per plats, per veckodag, helgdag och tidszon. Utanför dessa tider anpassar systemet sig automatiskt - med autosvar, inga nya tilldelningar eller genom att lämna över konversationer till AI - så att kunder får svar även efter arbetstid.
Läs mer
Skiftkontroll gör schemaläggning till ansvarstagande. Agentschemaläggning sätter planen, sedan kontrollerar följsamhet vem som ska vara på skift just nu, flaggar sena starter och överskridna raster med en toleransperiod och visar varje agents aktuella belastning. Närvarospårning ger chefer den verkliga bilden.
För större verksamheter kan white label-supportdesk och white label-livechatt anpassa gränssnittet och portalerna med varumärke, en supportdesk för flera varumärken hanterar flera varumärken i ett konto och en fullständig granskningslogg dokumenterar varje åtgärd. Det gör hantering av agenters arbetsbelastning och överblick enkel när teamet växer.
Vanliga frågor
Kan jag styra vad varje agent har åtkomst till?
Ja. Roller och behörigheter avgör vad varje person ser och gör, med agenter organiserade i team.
Hanterar det arbetstider och beteende utanför arbetstid?
Ja. Ange arbetstider per företag och per plats; utanför dem kan systemet skicka autosvar, pausa tilldelningar eller lämna över konversationer till AI.
Kan jag följa skift och närvaro?
Ja. Agentschemaläggning och närvarospårning kontrollerar följsamhet, flaggar sena starter och visar livearbetsbelastning.
Stöds white-label och flera varumärken?
Ja. White label-supportdesk, white label-livechatt och en supportdesk för flera varumärken ingår, tillsammans med en fullständig granskningslogg.
Leda ett team som kan skala
Hantera roller, skift, arbetsbelastning och varumärken - med ett fullständigt granskningsspår.