Kommunikationsprogram för bilhandlare och verkstäder
Fånga varje förfrågan från webbplatsen, boka provkörningar och verkstadsbesök, och håll försäljnings- och eftermarknadssamtal på ett och samma kundkort.
Från missade förfrågningar till en gemensam arbetsyta
De vardagliga problem som säljteam och eftermarknadsteam på bilhandlare möter, och vad som förändras när RolChat sköter era kundsamtal.
- Kvällens förfrågningar om ett annonserat fordon blir obesvarade till nästa skift
- Förfrågningar om provkörning kommer via formulär, telefon och Facebook utan en gemensam kö
- Verkstaden bokar tider i en kalender som säljarna inte ser
- Frågor om inbyte och finansiering studsar mellan avdelningar
- Ingen vet vilka förfrågningar som blev ett besök
- Varje förfrågan besvaradChatt, SMS, WhatsApp, Messenger och formulär landar i en gemensam kö med routningsregler, så en förfrågan som kommer in klockan 22:00 har en ansvarig innan öppning nästa dag.
- Provkörningar bokas direkt i samtaletEn publik bokningssida synkad med teamkalendern gör intresse till en bokad tid utan återuppringning, och skickar bekräftelsen automatiskt.
- Verkstadsbokning i samma inkorgTidsbokning för verkstaden, påminnelser, statusuppdateringar och hämtningstider körs på samma plattform som säljchatten, så kunden upplever en och samma bilhandlare.
- Full kontext på kundkortetFordonsintresse, tidigare besök, meddelanden och anteckningar samlas på ett ställe, så vilken rådgivare som helst kan fortsätta där den förra slutade.
- Rapportering på svarstid och utfallSvarstid, lösning vid första kontakt, arbetsbelastning och konvertering mäts per kanal, avdelning, rådgivare och källa.
Så använder bilhandlare RolChat
En bilhandlare besvarar två mycket olika samtal samtidigt: någon som jämför en annons vid midnatt, och någon vars bil redan står på lyften. RolChat hanterar båda i en och samma arbetsyta. En chatbot för bilbranschen svarar på frågor om lager och pris på webbplatsen och i WhatsApp, livechatt och meddelanden går till rätt avdelning, och bokningssidan gör en förfrågan om provkörning till en bekräftad tid utan en runda telefonpingpong.
- Säljförfrågningar och leadinsamlingBesvara frågor om lager, utrustning, finansiering och inbyte i chatten, och lämna sedan över det kvalificerade leadet till rådgivaren som ansvarar för den modellen.
- Bokning av provkörningDela en bokningssida med verklig tillgänglighet, bekräfta via SMS och påminn kunden dagen innan.
- Eftermarknad och serviceuppdateringarSkicka statusuppdateringar, godkännandeförfrågningar och hämtningstider via SMS eller WhatsApp, och ta emot svaret i samma tråd.
Byggt för bilhandlarens arbetsflöden
Routning skiljer på nybilsförsäljning, begagnatförsäljning, verkstad, reservdelar och finansiering så att varje förfrågan når den avdelning som kan slutföra den. Schemalagda regler påminner teamet när en service- eller besiktningsuppföljning ska göras, öppettiderna avgör när chatboten svarar på egen hand, och rapporteringen visar hur många förfrågningar som blev bokningar. Roller håller isär bilhandlare inom en koncern samtidigt som en chef ändå ser hela bilden.
- Routning per avdelning och märkeDela upp nybilsförsäljning, begagnatförsäljning, verkstad, reservdelar och finansiering, och håll flera anläggningar eller märken separata inom ett och samma konto.
- Påminnelser om uppföljningSchemalagda regler talar om för teamet när en service-, besiktnings-, garanti- eller återkallelseuppföljning ska göras, och kundsvar återvänder till inkorgen.
- Rapportering på leads och besökSe svarstid, källa, avdelningens arbetsbelastning och hur många förfrågningar som blev ett bokat besök.
Vad bilbranschens team hanterar varje dag
De sälj- och eftermarknadssamtal som RolChat är byggt för att hantera.
Vanliga frågor
Kan RolChat fungera som en chatbot för bilbranschen?
Ja. AI-assistenten svarar på frågor om lager, öppettider, priser och service på er webbplats och i WhatsApp utifrån ert eget godkända innehåll, och lämnar över samtalet till en rådgivare när en person behöver ta över.
Hanterar RolChat livechatt för bilhandlare?
Ja. Chattwidgeten installeras på er bilhandlarsajt eller annonssidor, dirigerar per avdelning och visar rådgivaren vilka sidor besökaren tittat på innan de skrev.
Kan kunder boka en provkörning utan att ringa?
Ja. En publik bokningssida visar verklig tillgänglighet från teamkalendern, tillämpar era regler och bekräftar tiden via e-post eller SMS, med en påminnelse innan besöket.
Kan RolChat användas för verkstadens tidsbokning?
Ja. Verkstadsbokningar, påminnelser, statusuppdateringar och godkännandeförfrågningar körs i samma arbetsyta som säljsamtalen, så inget delas upp mellan två system.
Vilka kanaler kan en bilhandlare koppla in?
Webbchatt, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram och webbformulär hamnar alla i samma inkorg med en gemensam kundhistorik. Telefonsamtal tillkommer när telefonin lanseras.
Ersätter RolChat vårt DMS?
Nej. Ert återförsäljarsystem (DMS) sköter lager, fakturering och verkstadsjournaler. RolChat driver samtalslagret bredvid det och håller hela meddelandehistoriken på kundkortet.
Kan vi driva flera anläggningar eller märken i ett konto?
Ja. Roller, team, märken och white label-inställningar håller varje anläggning eller märke separat, samtidigt som chefer på koncernnivå ändå ser rapportering över alla.
Hur skickas service- och besiktningspåminnelser?
Automatiseringen skickar dem via SMS och e-post enligt det schema ni ställer in, och alla svar kommer tillbaka till inkorgen som ett vanligt samtal.
Passar detta för en fristående verkstad?
Ja. Börja med en chattwidget, en delad inkorg och en bokningssida, och lägg sedan till AI, automatisering och rapportering allteftersom arbetsbelastningen växer. Telefoni kommer snart.
Mer om RolChat för bilbranschen
Läs mer om bilbranschen
RolChat är ett kundtjänstprogram för bilbranschen - för märkesåterförsäljare, begagnathandlare, fristående verkstäder, servicecenter och reservdelsdistributörer: en gemensam inkorg för säljförfrågningar, förfrågningar om provkörning, verkstadsbokningar, statusuppdateringar och eftermarknadsuppföljning över webbchatt, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger och webbformulär.
De flesta förfrågningar till en bilhandlare kommer utanför utställningens öppettider, vilket är därför AI-lagret spelar roll. En chatbot för bilbranschen svarar på frågor om lager, specifikationer, öppettider, finansiering och service på er sajt och i meddelandeappar med godkänt innehåll, samlar in de uppgifter en rådgivare behöver och lämnar över samtalet i samma stund som en person bör ta vid. Svarstiden slutar bero på vilket skift som råkade jobba.
Bokning av provkörning fungerar bäst när den sker direkt i samtalet. En publik bokningssida läser verklig tillgänglighet från teamkalendern, tillämpar era regler kring fordon, längd, rådgivare och plats, bekräftar via e-post eller SMS och skickar en påminnelse innan besöket. Samma bokningsmotor täcker verkstadens tidsbokning, så att verkstaden och utställningen slutar föra två separata kalendrar.
Eftermarknaden är där en bilhandlares kundlojalitet avgörs. Automatiska påminnelser om service, besiktning och garanti skickas via SMS och e-post enligt schema, statusuppdateringar och godkännandeförfrågningar når kunden på den kanal de redan använder, och alla svar hamnar tillbaka i inkorgen istället för på en privat mobil. SMS-program för bilbranschen och livechatt delar en kö och en historik.
Routningen håller nybilsförsäljning, begagnatförsäljning, verkstad, reservdelar och finansiering isär utan att kunden behöver välja avdelning två gånger. Telefoni är under utveckling: när den lanseras öppnar ett samtal om ett inbyte samma kundkort som WhatsApp-tråden från förra månaden, med IVR, inspelning, transkribering och samtalspoäng bredvid chatt-transkripten.
RolChat täcker samtalsdelen hos en bilhandlare: omnikanalintag, AI-svar, bokning, automatisering, rapportering och åtkomstkontroll, och telefoni kommer snart. Det kompletterar ert DMS och CRM istället för att ersätta dem.
Andra branscher
Telekom
Hantera abonnentfel, installationsbesök och fakturafrågor med en SLA-timer på varje ärende.
Tillverkning
Ta emot RFQ:er, besvara frågor om beställningar och leveranstider och hantera garantiärenden med kundhistoriken bifogad.
E-handel
Alla frågor om beställningar, returer och förköp i en arbetsyta med full kund- och orderkontext.
SaaS
Hjälp användare att aktivera, onboarda och lyckas med chatt, meddelanden i appen, e-post och AI i en inkorg.
Fastigheter
Fånga upp och besvara frågor om objekt snabbt med chatt, meddelandeappar, önskemål om återuppringning och full leadkontext i en inkorg.
Vård
Hantera tidsbokningar, påminnelser och patientfrågor i chatt, SMS och e-post med integritetssäker dirigering.
Utbildning
Svara på frågor om antagning, inskrivning och studentstöd med chatt, AI och en delad kunskapsbas.
Finansiella tjänster
Ge stöd vid frågor om konton, ansökningar och onboarding med kontrollerad åtkomst och tydliga revisionsspår.
Samla bilhandlarens samtal i en arbetsyta
Installera RolChat på er webbplats, koppla in era kanaler och hantera försäljning och service på ett och samma ställe.