Програмне забезпечення для комунікації автосалонів і автодилерів
Фіксуйте кожен запит з сайту, записуйте на тест-драйви та сервісні візити, тримайте розмови з продажу та післяпродажного обслуговування в одному профілі клієнта.
Від пропущених запитів до єдиного робочого простору
Щоденні проблеми команд автосалонів і післяпродажного обслуговування - і те, що змінюється, коли RolChat керує розмовами з клієнтами.
- Вечірні запити щодо оголошення залишаються без відповіді до наступної зміни
- Запити на тест-драйв надходять через форму, телефон і Facebook без спільної черги
- Сервісний відділ записує на прийом у календарі, якого не бачить відділ продажу
- Питання щодо трейд-ін та фінансування метаються між відділами
- Ніхто не знає, які запити перетворилися на візит
- Відповідь на кожен запитЧат, SMS, WhatsApp, Messenger і форми потрапляють в одну чергу з правилами маршрутизації, тож запит, залишений о 22:00, матиме відповідального до початку робочого дня.
- Запис на тест-драйв прямо в розмовіПублічна сторінка бронювання, синхронізована з календарем команди, перетворює інтерес на слот без зворотного дзвінка та автоматично надсилає підтвердження.
- Планування сервісу в тій самій скриньціПланування прийомів сервісного відділу, нагадування, оновлення статусу та час забору авто працюють на тій самій платформі, що й чат продажу, тож клієнт бачить один автосалон.
- Повний контекст на картці клієнтаІнтерес до автомобіля, минулі візити, повідомлення та нотатки зібрані разом, тож будь-який консультант продовжить з того місця, де зупинився попередній.
- Звітність за відповіддю та результатомЧас відповіді, вирішення з першого контакту, навантаження та конверсія вимірюються за каналом, відділом, консультантом і джерелом.
Як автосалони використовують RolChat
Автосалон одночасно веде дві дуже різні розмови: з тим, хто порівнює оголошення опівночі, і з тим, чиє авто вже на підйомнику. RolChat поєднує обидві в одному робочому просторі. Чат-бот для автосервісу відповідає на питання про наявність і ціну на сайті та у WhatsApp, живий чат і повідомлення потрапляють у потрібний відділ, а сторінка бронювання перетворює запит на тест-драйв на підтверджений слот без обміну дзвінками.
- Запити з продажу та збір лідівВідповідайте на питання про наявність, характеристики, фінансування та трейд-ін у чаті, а потім передавайте кваліфікованого ліда консультанту, відповідальному за цю модель.
- Запис на тест-драйвДіліться сторінкою бронювання з реальною доступністю, підтверджуйте через SMS і нагадуйте клієнту за день до візиту.
- Післяпродажне обслуговування та оновлення сервісуНадсилайте статус робіт, запити на погодження та час забору через SMS або WhatsApp, а відповідь отримуйте в тому самому ланцюжку.
Створено для робочих процесів автосалону
Маршрутизація розділяє новий продаж, продаж авто з пробігом, сервіс, запчастини та фінанси, тож кожен запит потрапляє у відділ, який може його закрити. Заплановані правила нагадують команді, коли настав термін супроводу щодо сервісу чи техогляду, робочі години визначають, коли чат-бот відповідає самостійно, а звітність показує, скільки запитів стало записами. Ролі розділяють дилерські групи, тоді як менеджер бачить повну картину.
- Маршрутизація за відділом і брендомРозділяйте новий продаж, продаж авто з пробігом, сервіс, запчастини та фінанси, тримайте кілька салонів чи брендів окремо в одному акаунті.
- Нагадування для супроводуЗаплановані правила підказують команді, коли настав термін супроводу щодо сервісу, техогляду, гарантії чи відкликання, а відповіді клієнтів повертаються до скриньки.
- Звітність про ліди та візитиДивіться час відповіді, джерело, навантаження відділу та скільки запитів перетворилося на заброньований візит.
З чим команди автосервісу працюють щодня
Розмови з продажу та післяпродажного обслуговування, для яких створено RolChat.
Часті запитання
Чи може RolChat працювати як чат-бот для автосервісу?
Так. ШІ-асистент відповідає на питання про наявність, години роботи, ціни та сервіс на вашому сайті та у WhatsApp на основі вашого затвердженого контенту, а коли потрібна людина, передає розмову консультанту.
Чи підтримує RolChat живий чат для автосалону?
Так. Віджет чату встановлюється на сайт автосалону чи сторінки оголошень, маршрутизує за відділом і показує консультанту сторінки, які відвідувач переглядав перед тим, як написати.
Чи можуть клієнти записатися на тест-драйв без дзвінка?
Так. Публічна сторінка бронювання показує реальну доступність із календаря команди, застосовує ваші правила та підтверджує слот поштою або через SMS, з нагадуванням перед прийомом.
Чи можна використовувати RolChat для планування сервісного відділу?
Так. Бронювання сервісу, нагадування, оновлення статусу робіт і запити на погодження працюють у тому самому робочому просторі, що й розмови з продажу, тож нічого не розділено між двома системами.
Які канали може підключити автосалон?
Веб-чат, пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram і веб-форми - усе надходить в одну скриньку з єдиною історією клієнта. Телефонні дзвінки додадуться, коли запрацює телефонія.
Чи замінює RolChat нашу DMS?
Ні. Ваша система управління дилерським центром зберігає наявність, рахунки та записи майстерні. RolChat керує рівнем спілкування поруч із нею і зберігає повну історію повідомлень на картці клієнта.
Чи можемо ми керувати кількома салонами чи брендами в одному акаунті?
Так. Ролі, команди, бренди та налаштування білого лейбла тримають кожен салон чи бренд окремо, а менеджери групи все одно бачать звітність по всіх них.
Як надсилаються нагадування про сервіс і техогляд?
Автоматизація надсилає їх через SMS і пошту за встановленим вами розкладом, а будь-яка відповідь повертається до скриньки як звичайна розмова.
Чи підходить це для незалежного СТО?
Так. Почніть із віджета чату, спільної скриньки та сторінки бронювання, а потім додавайте AI, автоматизацію та звітність у міру зростання навантаження. Телефонія з'явиться незабаром.
Більше про RolChat для автосервісу
Читати більше про автосервіс
RolChat - це програмне забезпечення для обслуговування клієнтів для офіційних дилерів, продавців авто з пробігом, незалежних СТО, сервісних центрів і дистриб'юторів запчастин: одна спільна скринька для запитів з продажу, запитів на тест-драйв, бронювань сервісу, оновлень робіт і післяпродажного супроводу через веб-чат, пошту, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger і веб-форми.
Більшість запитів автосалону надходить поза годинами роботи шоуруму, тому рівень AI має значення. Чат-бот для автосервісу відповідає на питання про наявність, характеристики, години роботи, фінансування та сервіс на вашому сайті та в месенджерах, використовуючи затверджений контент, збирає деталі, потрібні консультанту, і передає розмову людині, щойно це необхідно. Час відповіді більше не залежить від того, яка зміна випадково працювала.
Запис на тест-драйв працює найкраще, коли відбувається прямо в розмові. Публічна сторінка бронювання зчитує реальну доступність із календаря команди, застосовує ваші правила щодо автомобіля, тривалості, консультанта та локації, підтверджує поштою чи через SMS і надсилає нагадування перед прийомом. Той самий механізм бронювання охоплює й планування сервісного відділу, тож майстерня та шоурум перестають вести два окремі щоденники.
Саме на післяпродажному обслуговуванні тримається утримання клієнтів автосалону. Автоматичні нагадування про сервіс, техогляд і гарантію надсилаються через SMS і пошту за розкладом, статус робіт і запити на погодження доходять до клієнта тим каналом, яким він уже користується, а кожна відповідь повертається до скриньки, а не на особистий телефон. Програмне забезпечення для SMS в автосервісі та живий чат ділять одну чергу та одну історію.
Маршрутизація тримає новий продаж, продаж авто з пробігом, сервіс, запчастини та фінанси окремо, не змушуючи клієнта двічі обирати відділ. Телефонія в розробці: після запуску дзвінок щодо трейд-ін відкриватиме ту саму картку клієнта, що й ланцюжок WhatsApp з минулого місяця, а IVR, запис, транскрипція та оцінка дзвінків будуть поруч із транскриптами чату.
RolChat охоплює бік комунікації автосалону: багатоканальний прийом запитів, AI-відповіді, бронювання, автоматизацію, звітність і контроль доступу, а телефонія з'явиться незабаром. Він доповнює вашу DMS і CRM, а не замінює їх.
Інші галузі
Телеком
Обробляйте звернення абонентів щодо збоїв, візити на встановлення обладнання та питання білінгу - з таймером SLA на кожному тікеті.
Виробництво
Приймайте RFQ, відповідайте на питання щодо замовлень і термінів постачання та обробляйте гарантійні звернення з повною історією клієнта під рукою.
Електронна комерція
Усі питання щодо замовлень, повернень і передпродажні чати в одному робочому просторі з повним контекстом клієнта та замовлення.
SaaS
Допомагайте користувачам активуватися, проходити адаптацію та досягати успіху за допомогою чату, повідомлень у застосунку, пошти та AI в одній скриньці.
Нерухомість
Швидко збирайте та опрацьовуйте запити щодо нерухомості за допомогою чату, месенджерів, запитів на зворотний дзвінок і повного контексту ліда в одній скриньці.
Охорона здоров'я
Опрацьовуйте запити на запис, нагадування та питання пацієнтів у чаті, SMS і пошті з маршрутизацією, що враховує конфіденційність.
Освіта
Відповідайте на питання щодо вступу, зарахування та підтримки студентів за допомогою чату, AI та спільної бази знань.
Фінансові послуги
Підтримуйте запитання щодо рахунків, заявок і онбордингу з контрольованим доступом і чіткими аудит-треками.
Об'єднайте розмови автосалону в одному робочому просторі
Встановіть RolChat на своєму сайті, підключіть канали та ведіть продаж і сервіс в одному місці.