Kommunikációs szoftver autókereskedéseknek és autóiparnak

Fogjon el minden érdeklődést a weboldalról, foglaljon próbaköröket és szervizidőpontokat, és tartsa az értékesítési és szerviz utáni beszélgetéseket egyetlen ügyféladatlapon.

Próbálja ki ingyen 30 napig Demó foglalása

Autókereskedés tanácsadója tablettel mutatja be a jármű adatait az ügyfélnek a szerviz pultjánál

Miért a RolChat

A kimaradt érdeklődésektől az egységes munkaterületig

A kereskedői és szerviz utáni csapatok mindennapi problémái, és hogy mi változik, amint a RolChat kezeli az ügyfélbeszélgetéseket.

RolChat előtt

Az esti hirdetéssel kapcsolatos érdeklődések megválaszolatlanul maradnak a következő műszakig
A próbakör-igények űrlapon, telefonon és Facebookon keresztül érkeznek, közös várólista nélkül
A szervizosztály olyan naptárban foglal időpontot, amelyet az értékesítés nem lát
A beszámításos és finanszírozási kérdések osztályok között pattognak
Senki sem tudja, mely érdeklődésekből lett tényleges látogatás

RolChat-tal

Minden érdeklődésre válasz érkezikA chat, SMS, WhatsApp, Messenger és az űrlapok egyetlen várólistába érkeznek irányítási szabályokkal, így a 22:00-kor érkezett érdeklődésnek nyitásra már gazdája van.
Próbakör foglalása a beszélgetésen belülA csapat naptárával szinkronizált nyilvános foglalási oldal visszahívás nélkül alakítja az érdeklődést időponttá, és automatikusan elküldi a visszaigazolást.
Szervizütemezés ugyanabban a postafiókbanA szervizosztály időpontfoglalása, emlékeztetői, státuszfrissítései és átvételi időpontjai ugyanazon a platformon futnak, mint az értékesítési chat, így az ügyfél egyetlen kereskedést lát.
Teljes kontextus az ügyféladatlaponA járműérdeklődés, korábbi látogatások, üzenetek és jegyzetek egy helyen vannak, így bármelyik tanácsadó ott folytatja, ahol az előző abbahagyta.
Jelentés a válaszidőről és az eredményrőlA válaszidő, az első kapcsolatfelvételkori megoldás, a leterheltség és a konverzió csatornánként, osztályonként, tanácsadónként és forrásonként mérhető.

A gyakorlatban

Hogyan használják a kereskedések a RolChatot

Egy autókereskedés egyszerre válaszol két nagyon eltérő beszélgetésre: valaki éjfélkor egy hirdetést hasonlít össze, valaki másnak pedig már az emelőn áll az autója. A RolChat mindkettőt egy munkaterületen kezeli. Az autóipari chatbot a weboldalon és WhatsAppon válaszol a készlettel és árral kapcsolatos kérdésekre, az élő chat és az üzenetek a megfelelő osztályhoz jutnak, a foglalási oldal pedig telefonos egyeztetés nélkül alakítja visszaigazolt időponttá a próbakör-igényt.

Értékesítési érdeklődések és lead-gyűjtésVálaszoljon a készlettel, műszaki adatokkal, finanszírozással és beszámítással kapcsolatos kérdésekre chatben, majd adja át a minősített leadet az adott modellért felelős tanácsadónak.
Próbakör-foglalásOssza meg a foglalási oldalt valós szabad időpontokkal, erősítse meg SMS-ben, és emlékeztesse az ügyfelet egy nappal előtte.
Szerviz utáni és állapotfrissítésekKüldjön munkaállapotot, jóváhagyási kéréseket és átvételi időpontokat SMS-ben vagy WhatsAppon, és fogadja a választ ugyanabban a beszélgetésszálban.

Tesztvezetés-foglaló oldal a szombati valós szalonelérhetőséggel - RolChat autókereskedéseknek

A motorháztető alatt

Kereskedői munkafolyamatokra tervezve

Az irányítás elkülöníti az új értékesítést, a használtautó-értékesítést, a szervizt, az alkatrészeket és a finanszírozást, így minden érdeklődés az azt lezárni képes osztályhoz kerül. Az ütemezett szabályok jelzik a csapatnak, ha esedékes egy szerviz- vagy műszaki vizsga-utánkövetés, a nyitvatartási idő dönti el, mikor válaszol egyedül a chatbot, a jelentések pedig megmutatják, hány érdeklődésből lett foglalás. A jogosultságok elkülönítik a kereskedéscsoport tagjait, miközben a vezető továbbra is látja a teljes képet.

Osztály- és márkairányításVálassza szét az új értékesítést, a használtautó-értékesítést, a szervizt, az alkatrészeket és a finanszírozást, és tartson több telephelyet vagy márkát külön egyetlen fiókon belül.
Utánkövetési emlékeztetőkÜtemezett szabályok jelzik a csapatnak, ha esedékes egy szerviz-, műszaki vizsga-, garancia- vagy visszahívási utánkövetés, az ügyfelek válaszai pedig visszakerülnek a postafiókba.
Lead- és látogatásjelentésTekintse meg a válaszidőt, a forrást, az osztályok leterheltségét, és hogy hány érdeklődésből lett foglalt látogatás.

Chat-irányítási szabályok, amelyek az értékesítési, használtautós, szerviz-, alkatrész- és finanszírozási megkereséseket a megfelelő részlegre küldik - RolChat autókereskedéseknek

Mindennapi munkafolyamatok

Amit az autóipari csapatok naponta kezelnek

Az értékesítési és szerviz utáni beszélgetések, amelyekre a RolChat épült.

Készlettel és elérhetőséggel kapcsolatos kérdések

Próbakör-foglalás

Beszámítási és értékbecslési érdeklődések

Finanszírozási és fizetési kérdések

Szervizidőpont-foglalás

Munkaállapot és jóváhagyások

Alkatrész-elérhetőség

Műszaki vizsga- és szervizemlékeztetők

Garanciális és visszahívási értesítések

Átvételi és szállítási frissítések

Nyomon követés a látogatás után

Többnyelvű támogatás

Gyakran ismételt kérdések

Működhet a RolChat autóipari chatbotként?

Igen. Az AI-asszisztens az Ön jóváhagyott tartalma alapján válaszol a készlettel, nyitvatartással, árazással és szervizzel kapcsolatos kérdésekre a weboldalán és WhatsAppon, majd átadja a beszélgetést egy tanácsadónak, amikor emberi közreműködésre van szükség.

Kezeli a RolChat az autókereskedések élő chatjét?

Igen. A chat-widget telepíthető a kereskedés weboldalára vagy hirdetési oldalaira, osztály szerint irányít, és megmutatja a tanácsadónak, mely oldalakat nézte meg a látogató, mielőtt írt volna.

Foglalhatnak az ügyfelek próbakört telefonhívás nélkül?

Igen. A nyilvános foglalási oldal a csapat naptárából mutatja a valós szabad időpontokat, alkalmazza az Ön szabályait, és e-mailben vagy SMS-ben visszaigazolja az időpontot, emlékeztetővel a foglalás előtt.

Használható a RolChat a szervizosztály időpontfoglalásához?

Igen. A szervizfoglalások, emlékeztetők, munkaállapot-frissítések és jóváhagyási kérések ugyanabban a munkaterületen futnak, mint az értékesítési beszélgetések, így semmi nem oszlik meg két rendszer között.

Mely csatornákat csatlakoztathatja egy kereskedés?

A webes chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram és webes űrlapok mind egyetlen postafiókba érkeznek, egységes ügyfélelőzményekkel. A telefonhívások a telefónia indulásával csatlakoznak.

Kiváltja a RolChat a DMS rendszerünket?

Nem. A kereskedői rendszere kezeli továbbra is a készletet, a számlázást és a műhelynyilvántartást. A RolChat a beszélgetési réteget futtatja mellette, és az ügyféladatlapon tartja a teljes üzenetelőzményt.

Futtathatunk több telephelyet vagy márkát egy fiókban?

Igen. A jogosultságok, csapatok, márkák és white-label beállítások külön tartják az egyes telephelyeket vagy márkákat, miközben a csoportvezetők továbbra is látják a jelentéseket az összesre.

Hogyan küldik a szerviz- és műszaki vizsga-emlékeztetőket?

Az automatizálás az Ön által beállított ütemezés szerint küldi SMS-ben és e-mailben, és minden válasz normál beszélgetésként érkezik vissza a postafiókba.

Ez alkalmas független szervizekre is?

Igen. Kezdje egy chat-widgettel, közös postafiókkal és foglalási oldallal, majd bővítse AI-val, automatizálással és jelentésekkel, ahogy nő a terhelés. A telefónia hamarosan érkezik.

Bővebben a RolChatról az autóiparban

Bővebben az autóiparról

A RolChat autóipari ügyfélszolgálati szoftver márkakereskedők, használtautó-kereskedők, független szervizek, szervizközpontok és alkatrész-forgalmazók számára: egyetlen közös postafiók az értékesítési érdeklődésekhez, próbakör-igényekhez, szervizfoglalásokhoz, munkaállapot-frissítésekhez és szerviz utáni nyomon követéshez webes chaten, e-mailben, SMS-ben, WhatsAppon, Telegramon, Messengeren és webes űrlapokon keresztül.

A legtöbb kereskedői érdeklődés a showroom nyitvatartási idején kívül érkezik, ezért fontos az AI-réteg. Az autóipari chatbot jóváhagyott tartalom alapján válaszol a készlettel, műszaki adatokkal, nyitvatartással, finanszírozással és szervizzel kapcsolatos kérdésekre a weboldalán és az üzenetküldő alkalmazásokban, összegyűjti a tanácsadónak szükséges részleteket, és azonnal átadja a beszélgetést, amint emberi közreműködésre van szükség. A válaszidő többé nem attól függ, éppen melyik műszak volt szolgálatban.

A próbakör-foglalás akkor működik a legjobban, ha a beszélgetésen belül történik. A nyilvános foglalási oldal a csapat naptárából olvassa ki a valós szabad időpontokat, alkalmazza a jármű, időtartam, tanácsadó és helyszín szerinti szabályait, e-mailben vagy SMS-ben visszaigazol, és emlékeztetőt küld a foglalás előtt. Ugyanez a foglalási motor fedi le a szervizosztály időpontfoglalását is, így a műhely és a showroom nem vezet két külön naptárt.

A szerviz utáni időszak az, ahol a kereskedői ügyfélmegtartás megszületik. Az automatizált szerviz-, műszaki vizsga- és garanciaemlékeztetők ütemezés szerint mennek ki SMS-ben és e-mailben, a munkaállapot és a jóváhagyási kérések azon a csatornán érik el az ügyfelet, amelyet már amúgy is használ, és minden válasz a postafiókba, nem pedig egy személyes telefonra érkezik vissza. Az autóipari SMS-szoftver és az élő chat egyetlen várólistán és előzményen osztozik.

Az irányítás külön tartja az új értékesítést, a használtautó-értékesítést, a szervizt, az alkatrészeket és a finanszírozást anélkül, hogy az ügyfélnek kétszer kellene osztályt választania. A telefónia fejlesztés alatt áll: az indulása után egy beszámítással kapcsolatos hívás ugyanazt az ügyféladatlapot nyitja meg, mint a múlt havi WhatsApp-beszélgetés, az IVR, a rögzítés, az átirat és a hívásértékelés pedig a chat-átiratok mellett jelenik meg.

A RolChat lefedi a kereskedés beszélgetési oldalát: többcsatornás beérkeztetés, AI-válaszok, foglalás, automatizálás, jelentések és hozzáférés-kezelés, a telefónia pedig hamarosan érkezik. Kiegészíti a DMS-t és a CRM-et, nem váltja ki azokat.