Kommunikationssoftware für Autohäuser und Automobilhandel

Erfassen Sie jede Anfrage von der Website, buchen Sie Probefahrten und Servicetermine, und behalten Sie Verkaufs- und Aftersales-Gespräche in einem gemeinsamen Kundendatensatz.

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Autohausberater zeigt einem Kunden Fahrzeugdetails auf einem Tablet am Serviceschalter im Showroom

Warum RolChat

Von verpassten Anfragen zu einem gemeinsamen Arbeitsbereich

Die alltäglichen Probleme von Autohaus- und Aftersales-Teams - und was sich ändert, sobald RolChat Ihre Kundengespräche steuert.

Vor RolChat

Abendliche Anfragen zu einem Inserat bleiben bis zur nächsten Schicht unbeantwortet
Probefahrtanfragen kommen per Formular, Telefon und Facebook, ohne gemeinsame Warteschlange
Die Werkstatt bucht Termine in einem Kalender, den der Verkauf nicht einsehen kann
Fragen zu Inzahlungnahme und Finanzierung wandern zwischen den Abteilungen hin und her
Niemand weiß, welche Anfragen zu einem Besuch geführt haben

Mit RolChat

Jede Anfrage wird beantwortetChat, SMS, WhatsApp, Messenger und Formulare laufen dank Routing-Regeln in einer Warteschlange zusammen, sodass eine um 22:00 Uhr eingegangene Anfrage bei Öffnung schon einen Zuständigen hat.
Probefahrten direkt im Gespräch buchenEine öffentliche Buchungsseite, synchronisiert mit dem Teamkalender, macht aus Interesse ohne Rückruf einen Termin - und verschickt die Bestätigung automatisch.
Terminplanung für den Service im selben PostfachTerminplanung, Erinnerungen, Statusupdates und Abholzeiten für die Werkstatt laufen auf derselben Plattform wie der Verkaufs-Chat - der Kunde erlebt ein einziges Autohaus.
Vollständiger Kontext auf der KundenkarteFahrzeuginteresse, frühere Besuche, Nachrichten und Notizen liegen gebündelt vor, sodass jeder Berater dort weitermacht, wo der letzte aufgehört hat.
Reporting zu Reaktion und ErgebnisReaktionszeit, Erstlösungsquote, Auslastung und Konversion werden je Kanal, Abteilung, Berater und Quelle gemessen.

In der Praxis

Wie Autohäuser RolChat einsetzen

Ein Autohaus beantwortet gleichzeitig zwei sehr unterschiedliche Gespräche: jemanden, der um Mitternacht ein Inserat vergleicht, und jemanden, dessen Auto bereits auf der Hebebühne steht. RolChat bündelt beides in einem Arbeitsbereich. Ein Automotive-Chatbot beantwortet Bestands- und Preisfragen auf der Website und in WhatsApp, Live-Chat und Nachrichten erreichen die richtige Abteilung, und die Buchungsseite macht aus einer Probefahrtanfrage ohne Telefonschleife einen bestätigten Termin.

Verkaufsanfragen und Lead-ErfassungBeantworten Sie Fragen zu Bestand, Ausstattung, Finanzierung und Inzahlungnahme im Chat und übergeben Sie den qualifizierten Lead an den Berater, der dieses Modell betreut.
Probefahrt-BuchungTeilen Sie eine Buchungsseite mit echter Verfügbarkeit, bestätigen Sie per SMS und erinnern Sie den Kunden am Vortag.
Aftersales und ServiceupdatesVersenden Sie Auftragsstatus, Freigabeanfragen und Abholzeiten per SMS oder WhatsApp und nehmen Sie die Antwort im selben Verlauf entgegen.

Eine Buchungsseite für Probefahrten mit echter Verfügbarkeit im Autohaus für Samstag - RolChat für Autohäuser

Unter der Haube

Gebaut für die Arbeitsabläufe im Autohaus

Das Routing trennt Neuwagen, Gebrauchtwagen, Service, Teile und Finanzierung, sodass jede Anfrage die Abteilung erreicht, die sie abschließen kann. Geplante Regeln erinnern das Team, wenn eine Service- oder HU-Nachfassaktion fällig ist, die Geschäftszeiten entscheiden, wann der Chatbot allein antwortet, und das Reporting zeigt, wie viele Anfragen zu Buchungen wurden. Rollen halten Autohausgruppen sauber getrennt, während ein Manager weiterhin das Gesamtbild sieht.

Routing nach Abteilung und MarkeTrennen Sie Neuwagen, Gebrauchtwagen, Service, Teile und Finanzierung und halten Sie mehrere Standorte oder Marken innerhalb eines Kontos getrennt.
Erinnerungen zur NachverfolgungGeplante Regeln sagen dem Team, wann eine Nachverfolgung zu Service, HU, Garantie oder Rückruf fällig ist, und Antworten von Kunden landen wieder im Postfach.
Lead- und BesuchsreportingSehen Sie Reaktionszeit, Quelle, Auslastung je Abteilung und wie viele Anfragen zu einem gebuchten Besuch führten.

Chat-Routing-Regeln, die Anfragen zu Verkauf, Gebrauchtwagen, Service, Teilen und Finanzierung an die richtige Abteilung leiten - RolChat für Autohäuser

Alltägliche Arbeitsabläufe

Was Automotive-Teams jeden Tag bearbeiten

Die Verkaufs- und Aftersales-Gespräche, für die RolChat gebaut ist.

Fragen zu Bestand und Verfügbarkeit

Probefahrt-Buchung

Anfragen zu Inzahlungnahme und Bewertung

Fragen zu Finanzierung und Zahlung

Buchung von Servicterminen

Auftragsstatus und Freigaben

Teileverfügbarkeit

HU- und Serviceerinnerungen

Garantie- und Rückrufhinweise

Updates zu Abholung und Lieferung

Nachfassen nach dem Besuch

Mehrsprachiger Support

Häufig gestellte Fragen

Kann RolChat als Automotive-Chatbot arbeiten?

Ja. Der KI-Assistent beantwortet Fragen zu Bestand, Öffnungszeiten, Preisen und Service auf Ihrer Website und in WhatsApp anhand Ihrer eigenen freigegebenen Inhalte und übergibt das Gespräch an einen Berater, sobald ein Mensch übernehmen muss.

Beherrscht RolChat Live-Chat für Autohäuser?

Ja. Das Chat-Widget wird auf Ihrer Autohaus-Website oder auf Inseratsseiten installiert, leitet nach Abteilung weiter und zeigt dem Berater die Seiten, die der Besucher vor dem Schreiben angesehen hat.

Können Kunden eine Probefahrt buchen, ohne anzurufen?

Ja. Eine öffentliche Buchungsseite zeigt die echte Verfügbarkeit aus dem Teamkalender, wendet Ihre Regeln an und bestätigt den Termin per E-Mail oder SMS, mit einer Erinnerung vor dem Termin.

Kann RolChat für die Terminplanung der Werkstatt genutzt werden?

Ja. Servicebuchungen, Erinnerungen, Auftragsstatus-Updates und Freigabeanfragen laufen im selben Arbeitsbereich wie die Verkaufsgespräche, sodass nichts auf zwei Systeme aufgeteilt wird.

Welche Kanäle kann ein Autohaus anbinden?

Web-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram und Webformulare laufen alle im selben Postfach mit einer gemeinsamen Kundenhistorie zusammen. Telefonanrufe kommen hinzu, sobald die Telefonie startet.

Ersetzt RolChat unser DMS?

Nein. Ihr Dealer-Management-System verwaltet weiterhin Bestand, Rechnungsstellung und Werkstattdaten. RolChat übernimmt die Kommunikationsebene daneben und hält den vollständigen Nachrichtenverlauf auf der Kundenkarte fest.

Können wir mehrere Standorte oder Marken in einem Konto führen?

Ja. Rollen, Teams, Marken und White-Label-Einstellungen halten jeden Standort oder jede Marke getrennt, während Gruppenmanager weiterhin das Reporting über alle hinweg sehen.

Wie werden Service- und HU-Erinnerungen versendet?

Die Automatisierung verschickt sie nach dem von Ihnen festgelegten Zeitplan per SMS und E-Mail, und jede Antwort kommt als normales Gespräch zurück ins Postfach.

Ist das auch für eine unabhängige Werkstatt geeignet?

Ja. Starten Sie mit einem Chat-Widget, einem gemeinsamen Postfach und einer Buchungsseite und ergänzen Sie KI, Automatisierung und Reporting, sobald das Arbeitsaufkommen wächst. Die Telefonie kommt bald.

Mehr über RolChat für die Automobilbranche

Mehr über Automotive lesen

RolChat ist Kundenservice-Software für die Automobilbranche - für Vertragshändler, Gebrauchtwagenhändler, unabhängige Werkstätten, Servicezentren und Teilehändler: ein gemeinsamer Posteingang für Verkaufsanfragen, Probefahrtanfragen, Servicebuchungen, Auftragsupdates und Aftersales-Nachverfolgung über Web-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger und Webformulare hinweg.

Die meisten Autohaus-Anfragen gehen außerhalb der Öffnungszeiten des Showrooms ein - genau deshalb zählt die KI-Ebene. Ein Automotive-Chatbot beantwortet Fragen zu Bestand, Ausstattung, Öffnungszeiten, Finanzierung und Service auf Ihrer Website und in Messaging-Apps anhand freigegebener Inhalte, erfasst die Details, die ein Berater braucht, und übergibt das Gespräch in dem Moment, in dem ein Mensch übernehmen sollte. Die Reaktionszeit hängt damit nicht mehr davon ab, welche Schicht gerade Dienst hatte.

Die Probefahrt-Buchung funktioniert am besten, wenn sie direkt im Gespräch stattfindet. Eine öffentliche Buchungsseite liest die echte Verfügbarkeit aus dem Teamkalender aus, wendet Ihre Regeln zu Fahrzeug, Dauer, Berater und Standort an, bestätigt per E-Mail oder SMS und verschickt eine Erinnerung vor dem Termin. Dasselbe Buchungssystem deckt auch die Terminplanung der Werkstatt ab, sodass Werkstatt und Showroom nicht länger zwei getrennte Kalender pflegen müssen.

Im Aftersales entscheidet sich die Kundenbindung eines Autohauses. Automatisierte Service-, HU- und Garantieerinnerungen gehen nach Zeitplan per SMS und E-Mail hinaus, Auftragsstatus und Freigabeanfragen erreichen den Kunden auf dem Kanal, den er ohnehin nutzt, und jede Antwort landet im Postfach statt auf einem privaten Handy. Automotive-SMS-Software und Live-Chat teilen sich eine Warteschlange und eine Historie.

Das Routing hält Neuwagen, Gebrauchtwagen, Service, Teile und Finanzierung auseinander, ohne den Kunden zweimal nach der Abteilung fragen zu müssen. Die Telefonie ist in Entwicklung: Nach dem Start öffnet ein Anruf zur Inzahlungnahme dieselbe Kundenkarte wie der WhatsApp-Verlauf vom letzten Monat, mit IVR, Aufzeichnung, Transkription und Anruf-Scoring neben den Chat-Verläufen.

RolChat deckt die Kommunikationsseite eines Autohauses ab: Omnichannel-Eingang, KI-Antworten, Buchung, Automatisierung, Reporting und Zugriffskontrolle, und die Telefonie kommt bald. Es ergänzt Ihr DMS und CRM, statt sie zu ersetzen.