Eine Plattform, viele Kanäle
Jeder Kanal läuft in einer gemeinsamen Warteschlange und Historie zusammen.
Alle Kanäle, die Ihre Kunden nutzen, in einem Posteingang
Verbinden Sie Web-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram und mehr über einen Schritt-für-Schritt-Assistenten - alles in einem gemeinsamen Posteingang.
Warum das wichtig ist
Erreichen Sie Kunden dort, wo sie bereits sind
Keine Entwickler nötig
Jeder Kanal wird über einen geführten Assistenten verbunden - von E-Mail bis WhatsApp in wenigen Minuten.
Einheitlicher Service
Social-Media-Nachrichten, E-Mail und SMS werden alle aus demselben Arbeitsbereich beantwortet.
Verbinden
Messenger und Social Media, per Assistent eingerichtet
Fügen Sie die Kanäle hinzu, die Ihre Kunden bevorzugen, über einen Schritt-für-Schritt-Assistenten, ganz ohne Programmierer: WhatsApp mit Nachrichtenvorlagen, Telegram, Facebook-Messenger-Kundendienst, Instagram-DM-Support, Viber und LINE Business Messaging.
Jeder verbundene Kanal wird Teil derselben Multichannel-Warteschlange, sodass Kunden dort schreiben können, wo es ihnen passt, und Ihr Team von einem Ort aus antwortet.
Vereinheitlichen
E-Mail, SMS und Webformulare in derselben Warteschlange
Gemeinsame Postfächer gelangen als E-Mail-Tickets in den Posteingang, während SMS-Kundensupport und Webformulare weitere Kontaktwege hinzufügen. Nichts liegt in einer separaten App.
Da alles ein einziger Strom ist, ist Social-Media-Messaging kein Nebenkanal - eine WhatsApp-Nachricht, eine Instagram-DM und eine E-Mail zur selben Person liegen zusammen mit vollständiger Historie vor.
Was Sie bekommen
Verbinden Sie jeden Kanal
Alle wichtigen Kanäle, ein gemeinsamer Posteingang.
WhatsApp mit Nachrichtenvorlagen.
Telegram & Viber
Telegram- und Viber-Business-Messaging.
Messenger & Instagram
Facebook-Messenger-Kundendienst und Instagram-DMs.
E-Mail-Support und E-Mail-Ticketing.
SMS
SMS-Kundensupport in derselben Warteschlange.
Webformulare
Anfragen direkt im Posteingang erfassen.
Social Media
Social-Media-Kanäle an einem Ort.
Einrichtungsassistent
Jeden Kanal Schritt für Schritt verbinden, ganz ohne Code.
Eine Omnichannel-Messaging-Plattform für den Kundenservice
RolChat ist eine Omnichannel-Messaging-Plattform, die jeden Kanal Ihrer Kunden verbindet - Web-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE und Webformulare - in einem gemeinsamen Posteingang.
Jeder Kanal wird über einen Schritt-für-Schritt-Assistenten verbunden, sodass das Hinzufügen von WhatsApp- oder E-Mail-Support Minuten statt eines Entwicklungsprojekts dauert. Multichannel-Messaging hält jedes Gespräch in einer Warteschlange mit einer einzigen Kundenhistorie.
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Da die Kanäle vereinheitlicht sind, ist Social-Media-Support kein Silo mehr. Eine WhatsApp-Nachricht, eine Instagram-DM und eine E-Mail zur selben Person liegen zusammen, sodass Agents mit vollem Kontext antworten, statt zu raten, was anderswo passiert ist.
E-Mail-Ticketing-Software, SMS-Kundensupport und Facebook-Messenger-Kundenservice teilen sich Routing, Tags und Reporting. Dadurch wird Social-Media-Support Teil eines einzigen Betriebs, am selben Ort, an dem Chat und CRM bereits zusammenlaufen und an dem auch Telefonanrufe dazukommen, sobald die Telefonie startet.
Häufig gestellte Fragen
Welche Kanäle kann ich verbinden?
Web-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE und Webformulare. Telefonanrufe folgen: Die Telefonie ist in Entwicklung.
Brauche ich einen Entwickler, um sie zu verbinden?
Nein. Jeder Kanal wird über einen Schritt-für-Schritt-Assistenten verbunden - kein Code erforderlich.
Teilen sich alle Kanäle einen Posteingang?
Ja. Jeder Kanal fließt in einen Posteingang mit gemeinsamer Historie, Tags und Routing.
Wird WhatsApp mit Vorlagen unterstützt?
Ja. WhatsApp-Support umfasst Nachrichtenvorlagen für proaktive und transaktionale Nachrichten.
Verbinden Sie jeden Kanal
Bringen Sie WhatsApp, E-Mail, SMS und Social Media in einen einzigen Posteingang.