แพลตฟอร์มเดียว หลายช่องทาง
ทุกช่องทางเข้ามาอยู่ในคิวและประวัติเดียวกัน
ทุกช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ ในกล่องข้อความเดียว
เชื่อมต่อเว็บแชท อีเมล SMS, WhatsApp, Telegram และอื่นๆ ผ่านตัวช่วยตั้งค่าทีละขั้นตอน - ทั้งหมดไหลเข้าสู่กล่องข้อความรวมเดียว
ทำไมจึงสำคัญ
พบลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว
ไม่ต้องใช้นักพัฒนา
แต่ละช่องทางเชื่อมต่อผ่านตัวช่วยตั้งค่าแบบมีคำแนะนำ - ตั้งแต่อีเมลไปจนถึง WhatsApp ได้ภายในไม่กี่นาที
บริการที่สม่ำเสมอ
ข้อความจากโซเชียล อีเมล และ SMS ตอบได้จากพื้นที่ทำงานเดียวกันทั้งหมด
เชื่อมต่อ
แอปแชทและโซเชียล ตั้งค่าด้วยตัวช่วย
เพิ่มช่องทางที่ลูกค้าชอบใช้ผ่านตัวช่วยตั้งค่าทีละขั้นตอน ไม่ต้องใช้โปรแกรมเมอร์: WhatsApp พร้อมเทมเพลตข้อความ, Telegram, บริการลูกค้าผ่าน Facebook Messenger, ซัพพอร์ตทาง DM ของ Instagram, Viber และข้อความธุรกิจผ่าน LINE
ทุกช่องทางที่เชื่อมต่อจะรวมอยู่ในคิวหลายช่องทางเดียวกัน ลูกค้าจึงเขียนมาทางไหนก็ได้ที่สะดวก และทีมของคุณตอบได้จากที่เดียว
รวมเป็นหนึ่ง
อีเมล SMS และเว็บฟอร์มในคิวเดียวกัน
กล่องอีเมลที่ใช้ร่วมกันเข้ามาอยู่ในกล่องข้อความรวมในรูปแบบทิกเก็ตทางอีเมล ส่วน SMS และเว็บฟอร์มก็เพิ่มช่องทางให้ลูกค้าติดต่อเข้ามาได้อีก ไม่มีอะไรแยกอยู่ในแอปอื่น
เพราะทุกอย่างเป็นสตรีมเดียว ข้อความโซเชียลจึงไม่ใช่ช่องทางรอง - ข้อความ WhatsApp, DM ใน Instagram และอีเมลเกี่ยวกับลูกค้าคนเดียวกันอยู่รวมกันพร้อมประวัติครบถ้วน
สิ่งที่คุณได้รับ
เชื่อมต่อได้ทุกช่องทาง
ช่องทางหลักทั้งหมด ในกล่องข้อความรวมเดียว
WhatsApp พร้อมเทมเพลตข้อความ
Telegram และ Viber
ข้อความธุรกิจผ่าน Telegram และ Viber
Messenger และ Instagram
บริการลูกค้าผ่าน Facebook Messenger และ DM ใน Instagram
อีเมล
ซัพพอร์ตและระบบทิกเก็ตทางอีเมล
SMS
ซัพพอร์ตลูกค้าทาง SMS ในคิวเดียวกัน
เว็บฟอร์ม
รับคำถามเข้ากล่องข้อความรวมโดยตรง
โซเชียล
ช่องทางโซเชียลในที่เดียว
ตัวช่วยตั้งค่า
เชื่อมต่อทีละช่องทางทีละขั้นตอน ไม่ต้องเขียนโค้ด
แพลตฟอร์มส่งข้อความแบบออมนิแชนเนลสำหรับงานบริการลูกค้า
RolChat คือแพลตฟอร์มส่งข้อความแบบออมนิแชนเนลที่เชื่อมต่อทุกช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ - เว็บแชท อีเมล SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE และเว็บฟอร์ม - เข้าเป็นกล่องข้อความรวมเดียวของทีม
แต่ละช่องทางเชื่อมต่อผ่านตัวช่วยตั้งค่าทีละขั้นตอน การเพิ่มซัพพอร์ตผ่าน WhatsApp หรือทางอีเมลจึงใช้เวลาไม่กี่นาที ไม่ใช่โปรเจกต์พัฒนาระบบ การรับส่งข้อความหลายช่องทางทำให้ทุกบทสนทนาอยู่ในคิวเดียวพร้อมประวัติลูกค้าชุดเดียว
อ่านเพิ่มเติม
เมื่อช่องทางรวมเป็นหนึ่ง งานซัพพอร์ตผ่านโซเชียลมีเดียก็ไม่แยกเป็นเกาะอีกต่อไป ข้อความ WhatsApp, DM ใน Instagram และอีเมลเกี่ยวกับคนเดียวกันอยู่รวมกัน เจ้าหน้าที่จึงตอบได้พร้อมบริบทครบถ้วน แทนที่จะต้องเดาว่าเกิดอะไรขึ้นในช่องทางอื่น
ระบบทิกเก็ตทางอีเมล ซัพพอร์ตทาง SMS และบริการลูกค้าผ่าน Facebook Messenger ใช้การจัดเส้นทาง แท็ก และรายงานร่วมกันทั้งหมด งานซัพพอร์ตผ่านโซเชียลจึงเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานชุดเดียว ที่เดียวกับที่แชทและ CRM อยู่แล้ว และเป็นที่ที่การโทรจะเข้ามาเมื่อระบบโทรศัพท์เปิดให้ใช้
คำถามที่พบบ่อย
เชื่อมต่อช่องทางไหนได้บ้าง?
เว็บแชท อีเมล SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE และเว็บฟอร์ม การโทรจะตามมา เพราะระบบโทรศัพท์อยู่ระหว่างพัฒนา
ต้องใช้นักพัฒนาในการเชื่อมต่อไหม?
ไม่ต้อง แต่ละช่องทางเชื่อมต่อผ่านตัวช่วยตั้งค่าทีละขั้นตอน - ไม่ต้องเขียนโค้ด
ทุกช่องทางใช้กล่องข้อความเดียวกันไหม?
ใช่ ทุกช่องทางไหลเข้าสู่กล่องข้อความเดียว พร้อมประวัติ แท็ก และการกระจายงานร่วมกัน
WhatsApp รองรับเทมเพลตไหม?
รองรับ ซัพพอร์ตผ่าน WhatsApp มีเทมเพลตข้อความสำหรับข้อความเชิงรุกและข้อความแจ้งธุรกรรม
เชื่อมต่อทุกช่องทาง
รวม WhatsApp อีเมล SMS และโซเชียลไว้ในกล่องข้อความเดียว