Én plattform, mange kanaler
Hver kanal samles i én felles kø og historikk.
Alle kanalene kundene dine bruker, i én innboks
Koble nettchat, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram og mer gjennom en trinnvis veiviser - alt samles i én felles innboks.
Hvorfor det betyr noe
Møt kundene der de allerede er
Ingen utviklere nødvendig
Hver kanal kobles til gjennom en veiviser - fra e-post til WhatsApp på minutter.
Konsekvent service
Meldinger fra sosiale medier, e-post og SMS besvares alle fra samme arbeidsområde.
Koble til
Meldingsapper og sosiale kanaler, satt opp med en veiviser
Legg til kanalene kundene dine foretrekker gjennom en trinnvis veiviser, uten behov for programmerere: WhatsApp med meldingsmaler, Telegram, kundeservice for Facebook Messenger, kundestøtte for Instagram-DM, Viber og LINE-bedriftsmeldinger.
Hver tilkoblede kanal blir en del av samme multikanal-kø, slik at kundene skriver der de vil og teamet ditt svarer fra ett sted.
Samle
E-post, SMS og webskjemaer i samme kø
Delte innbokser kommer inn i innboksen som e-postsaker, mens SMS-kundestøtte og webskjemaer gir flere måter å komme inn på. Ingenting lever i en egen app.
Fordi alt er én strøm, er ikke meldinger fra sosiale medier en sidekanal - en WhatsApp-melding, en Instagram-DM og en e-post om samme kunde ligger samlet med full historikk.
Dette får du
Koble til hvilken som helst kanal
Alle de viktigste kanalene, én delt innboks.
WhatsApp med meldingsmaler.
Telegram & Viber
Telegram- og Viber-bedriftsmeldinger.
Messenger & Instagram
Kundeservice for Facebook Messenger og Instagram-DM-er.
E-post
E-poststøtte og e-postbasert saksbehandling.
SMS
SMS-kundestøtte i samme kø.
Webskjemaer
Fang henvendelser direkte inn i innboksen.
Sosiale medier
Sosiale kanaler på ett sted.
Oppsettsveiviser
Koble til hver kanal trinn for trinn, uten kode.
En omnichannel-meldingsplattform for kundeservice
RolChat er en omnichannel-meldingsplattform som kobler alle kanalene kundene dine bruker - nettchat, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE og webskjemaer - i én delt innboks.
Hver kanal kobles til gjennom en trinnvis veiviser, så det tar minutter, ikke et utviklingsprosjekt, å legge til WhatsApp- eller e-poststøtte. Multikanal-meldinger holder alle samtaler i én kø med én kundehistorikk.
Les mer
Fordi kanalene er samlet, er ikke støtte i sosiale medier lenger en silo. En WhatsApp-melding, en Instagram-DM og en e-post om samme person ligger samlet, slik at medarbeiderne svarer med full kontekst i stedet for å gjette hva som skjedde et annet sted.
Programvare for e-postbasert saksbehandling, SMS-kundestøtte og kundeservice for Facebook Messenger deler ruting, tagger og rapportering. Det gjør støtte i sosiale medier til en del av én samlet drift, det samme stedet der chat og CRM allerede finnes, og der telefonsamtaler kommer til når telefonien lanseres.
Ofte stilte spørsmål
Hvilke kanaler kan jeg koble til?
Nettchat, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE og webskjemaer. Telefonsamtaler kommer etter: telefoni er under utvikling.
Trenger jeg en utvikler for å koble dem til?
Nei. Hver kanal kobles til gjennom en trinnvis veiviser - ingen kode kreves.
Deler alle kanaler én innboks?
Ja. Hver kanal flyter inn i én innboks med delt historikk, tagger og ruting.
Støttes WhatsApp med maler?
Ja. WhatsApp-støtte inkluderer meldingsmaler for proaktive og transaksjonsbaserte meldinger.
Koble til hver kanal
Samle WhatsApp, e-post, SMS og sosiale medier i én innboks.