Kundene hjelper seg selv
En selvbetjent kunnskapsbase løser vanlige spørsmål uten å måtte vente på en agent.
En selvbetjent kunnskapsbase på ditt domene
La kundene løse vanlige spørsmål selv med et profilert hjelpesenter - og gi agentene godkjente svar de kan lime rett inn i enhver samtale.
Derfor er det viktig
Avlast gjentatte spørsmål, og hold svarene konsistente
Agentene svarer raskere
Godkjente artikler kan legges rett inn i svaret, så innhold i kunnskapsbasen gjenbrukes i stedet for å skrives på nytt.
Du ser hva som mangler
AI flagger ferske, utdaterte og manglende temaer, slik at du vet hva du bør skrive neste gang.
Publiser
En dokumentasjonsredigerer med en publiseringsflyt
Skriv i en visuell redigerer eller Markdown med sanntidsforhåndsvisning, og bygg inn video. Som dokumentasjonsprogramvare flytter RolChat hver artikkel og hver oversettelse fra kladd til gjennomgang til publisert, slik at ingenting halvferdig går live.
Bygg FAQ-sider og kategorier, marker fremhevet innhold, og oversett artikler til en flerspråklig kunnskapsbase der besøkende velger språk direkte i portalen.
Forbedre
AI-utkast og hullgjenkjenning
En AI-kunnskapsbase utarbeider svar fra nettstedet ditt og flagger hull - ferske, utdaterte eller manglende temaer - slik at du vet hva du bør skrive neste gang, og ingen starter fra et blankt ark.
Hver artikkel har sitt eget sammendrag, meta-tittel og forhåndsvisning, noe som holder kunnskapsbase-SEO i god form og den selvbetjente kundeserviceprogramvaren din oppdatert med mindre manuelt arbeid.
Dette får du
Alt i hjelpesenteret ditt
Fra en profilert portal til AI-assistert innhold.
Profilert portal
Profilert hjelpesenter på ditt domene og med dine farger.
Redigering og arbeidsflyt
Visuell eller Markdown, fra kladd til gjennomgang til publisert.
Flerspråklig
Flerspråklig kunnskapsbase med språkvelger.
FAQ og søk
FAQ-programvare, søkesider og kategorier.
Oversettelsesstatus
Hver oversettelse går fra AI-kladd til gjennomgang til publisert.
AI-utkast
AI-innhold til kunnskapsbasen fra nettstedet ditt.
Oppdag hull
Finn ferske, utdaterte og manglende temaer.
SEO-metadata
SEO-titler og forhåndsvisninger for kunnskapsbasen.
Kunnskapsbaseprogramvare som også fungerer som et hjelpesenter
RolChats kunnskapsbaseprogramvare gir deg et profilert hjelpesenter på ditt eget domene - dine farger, din velkomst, ditt søk og dine feilsider - slik at en selvbetjent kunnskapsbase føles som en del av nettstedet ditt, ikke som et tredjepartsverktøy.
Som dokumentasjonsprogramvare støtter den en ekte arbeidsflyt: en visuell redigerer eller Markdown med sanntidsforhåndsvisning, og artikler som flyttes fra kladd til gjennomgang til publisert. Artikler kan oversettes til en flerspråklig kunnskapsbase der besøkende velger språk.
Les mer
Meta-titler og forhåndsvisninger holder kunnskapsbase-SEO i god form, slik at kundene finner svar direkte fra søkeresultatene før de i det hele tatt åpner portalen. Kategorier, FAQ-sider og fremhevet innhold hjelper alle andre med å finne fram.
En AI-kunnskapsbase kan utarbeide artikler fra det eksisterende nettstedet ditt og oppdage hull - ferske, utdaterte og manglende temaer - slik at den selvbetjente kundeserviceprogramvaren din fortsetter å avlaste saker uten konstant manuelt vedlikehold. Agentene gjenbruker de samme godkjente svarene direkte i samtaler.
Ofte stilte spørsmål
Kan hjelpesenteret ligge på mitt eget domene?
Ja. Det profilerte hjelpesenteret kjører på ditt domene med dine farger, din velkomst og dine søkesider.
Støtter artikler flere språk?
Ja. Bygg en flerspråklig kunnskapsbase og la besøkende bytte språk i portalen.
Kan artikler oversettes med AI?
Ja. AI utarbeider hver oversettelse, og den går fra kladd til gjennomgang til publisert før besøkende ser den.
Kan AI hjelpe med å skrive innhold?
Ja. En AI-kunnskapsbase kan lage utkast fra nettstedet ditt og flagge utdaterte eller manglende temaer.
Hjelp kundene med å hjelpe seg selv
Lanser en selvbetjent kunnskapsbase og et profilert hjelpesenter på ditt eget domene.