Les clients se débrouillent seuls
Une base de connaissances en libre-service résout les questions courantes sans attendre un agent.
Une base de connaissances en libre-service sur votre domaine
Permettez à vos clients de résoudre eux-mêmes les questions courantes avec un centre d'aide à votre image, et donnez aux agents des réponses approuvées à insérer dans n'importe quelle conversation.
Pourquoi c'est important
Réduisez les questions répétitives, gardez des réponses cohérentes
Les agents répondent plus vite
Les articles approuvés s'insèrent directement dans une réponse, pour réutiliser le contenu de la base de connaissances client au lieu de le retaper.
Vous voyez ce qui manque
L'IA signale les sujets récents, obsolètes ou manquants, pour que vous sachiez quoi rédiger ensuite.
Publier
Un éditeur de documentation avec un processus de publication
Rédigez dans un éditeur visuel ou en Markdown avec aperçu en direct, et intégrez des vidéos. Comme logiciel de documentation, RolChat fait passer chaque article et chaque traduction de brouillon à révision puis publication, pour que rien d'inachevé ne soit mis en ligne.
Créez des pages FAQ et des catégories, mettez en avant certains contenus et traduisez vos articles dans une base de connaissances multilingue où les visiteurs choisissent leur langue directement sur le portail.
Optimiser
Rédaction par IA et détection des lacunes
Une base de connaissances IA rédige des réponses à partir de votre site existant et signale les lacunes - sujets récents, obsolètes ou manquants - pour que vous sachiez quoi rédiger ensuite, sans jamais partir d'une page blanche.
Chaque article dispose de son propre résumé, titre méta et aperçu, ce qui maintient un bon référencement SEO de la base de connaissances et garde votre logiciel de libre-service client à jour avec moins de travail manuel.
Ce que vous obtenez
Tout ce qu'il faut dans votre centre d'aide
D'un portail personnalisé au contenu assisté par IA.
Portail personnalisé
Centre d'aide à votre image sur votre domaine et avec vos couleurs.
Éditeur et flux de travail
Visuel ou Markdown, du brouillon à la révision puis la publication.
Multilingue
Base de connaissances multilingue avec sélecteur de langue.
FAQ et recherche
Logiciel FAQ, pages de recherche et catégories.
Statut des traductions
Chaque traduction passe du brouillon IA à la révision puis la publication.
Rédaction assistée par IA
Contenu de base de connaissances IA depuis votre site.
Détection des lacunes
Repérez les sujets récents, obsolètes et manquants.
Méta SEO
Titres SEO et aperçus pour la base de connaissances.
Un logiciel de base de connaissances qui fait aussi office de centre d'aide
Le logiciel de base de connaissances de RolChat vous offre un centre d'aide à votre image sur votre propre domaine - vos couleurs, votre accueil, vos pages de recherche et d'erreur - pour qu'une base de connaissances en libre-service donne l'impression de faire partie de votre site, et non d'un outil tiers.
En tant que logiciel de documentation, il prend en charge un vrai processus : un éditeur visuel ou Markdown avec aperçu en direct, et des articles qui passent du brouillon à la révision puis à la publication. Les articles peuvent être traduits dans une base de connaissances multilingue où les visiteurs choisissent leur langue.
En savoir plus
Les titres méta et les aperçus maintiennent un bon référencement SEO de la base de connaissances, pour que les clients trouvent les réponses directement dans les résultats de recherche avant même d'ouvrir le portail. Les catégories, les pages FAQ et les articles mis en avant aident tous les autres à trouver leur chemin.
Une base de connaissances IA peut rédiger des articles à partir de votre site existant et détecter les lacunes - sujets récents, obsolètes et manquants - pour que votre logiciel de libre-service client continue à réduire les tickets sans maintenance manuelle constante. Les agents réutilisent les mêmes réponses approuvées directement dans les conversations.
Questions fréquentes
Le centre d'aide peut-il être hébergé sur mon propre domaine ?
Oui. Le centre d'aide personnalisé fonctionne sur votre domaine avec vos couleurs, votre message d'accueil et vos pages de recherche.
Les articles prennent-ils en charge plusieurs langues ?
Oui. Créez une base de connaissances multilingue et permettez aux visiteurs de changer de langue sur le portail.
Les articles peuvent-ils être traduits par IA ?
Oui. L'IA rédige chaque traduction, qui passe du brouillon à la révision puis à la publication avant d'être visible pour les visiteurs.
L'IA peut-elle aider à rédiger le contenu ?
Oui. Une base de connaissances IA peut rédiger à partir de votre site et signaler les sujets obsolètes ou manquants.
Aidez vos clients à s'aider eux-mêmes
Lancez une base de connaissances en libre-service et un centre d'aide personnalisé sur votre propre domaine.