Règles sans code
Automatisation du service client sur un modèle clair quand-condition-action, avec un aperçu en direct.
Automatisation du service client, sans code
Confiez les tâches répétitives à RolChat. Créez des règles avec un modèle simple du type quand ceci se produit, sous ces conditions, faites cela - aucune programmation requise.
Pourquoi c'est important
Laissez le système gérer la routine
Démarrez depuis une bibliothèque
Des scénarios prêts à l'emploi couvrent les cas courants, pour éviter de repartir de zéro.
Fonctionne partout
L'automatisation basée sur des déclencheurs couvre le chat, les tickets, le CRM et le marketing.
Créer
Un moteur de règles sans code avec aperçu en direct
Le générateur de flux de travail sans code suit une logique claire : lorsqu'un événement se produit, sous quelles conditions, quelle action exécuter, où cela s'applique - avec un aperçu en direct pendant la création. Pas de programmation, pas de scripts.
En tant que couche logicielle de moteur de règles, il transforme les décisions répétitives en flux de travail automatisés afin que votre équipe consacre son temps aux personnes, pas aux processus.
Appliquer
Des scénarios prêts à l'emploi sur toute la plateforme
Une bibliothèque de scénarios prêts à l'emploi accélère la mise en place : avertir un agent lorsqu'une première réponse est en retard, relancer un panier abandonné, orienter un VIP directement vers un agent senior, faire remonter une conversation négative ou créer un ticket à partir d'un formulaire web.
Comme il s'agit d'une véritable automatisation des processus métier, le même moteur fonctionne pour l'automatisation du service d’assistance, des conversations, du CRM et du marketing - un seul modèle pour chaque module.
Ce que vous obtenez
Automatisez le travail répétitif
Un seul modèle de règles, appliqué sur toute la plateforme.
Quand-condition-action
Automatisation sans code avec aperçu en direct.
Règles d'orientation
Attribution automatique et escalade des conversations.
Bibliothèque de scénarios
Recettes d'automatisation du service client prêtes à l'emploi.
Rappels SLA
Avertissez les agents avant qu'un objectif ne soit manqué.
Orientation des VIP
Envoyez les clients clés vers des agents seniors.
Escalade par IA
Faites remonter les conversations négatives ou bloquées.
De la messagerie vocale au ticket
Avec la téléphonie, bientôt : des tickets à partir des appels manqués.
Historique d'exécution
Consultez les exécutions des automatisations et le taux de réussite.
Automatisation du service client sur un modèle simple sans code
L'automatisation du service client de RolChat élimine le travail répétitif sans code. Chaque règle suit le même modèle - lorsqu'un événement se produit, sous quelles conditions, quelle action exécuter et où cela s'applique - avec un aperçu en direct pendant la création.
En tant que générateur de flux de travail sans code et logiciel de moteur de règles, il permet aux équipes non techniques de créer en quelques minutes des flux de travail automatisés. Une bibliothèque de scénarios prêts à l'emploi couvre les cas courants pour démarrer à partir d'un modèle, pas d'une page blanche.
En savoir plus
Les scénarios sont concrets : avertir un agent lorsqu'une première réponse est en retard, récupérer un panier abandonné, orienter un VIP vers un agent senior, faire remonter une conversation négative ou créer un ticket à partir d'un formulaire web. C'est un logiciel d'automatisation du support qui fait les relances à votre place.
Comme il s'agit d'une véritable automatisation des processus métier, le même moteur couvre l'automatisation du service d’assistance, des conversations, du CRM et du marketing. Un seul modèle de règles garantit un comportement cohérent sur chaque module, au lieu de réglages dispersés et spécifiques à chaque outil.
Questions fréquentes
Ai-je besoin de coder pour créer des automatisations ?
Non. L'automatisation sans code utilise un modèle quand-condition-action avec un aperçu en direct - aucun script requis.
Puis-je partir de modèles ?
Oui. Une bibliothèque de scénarios d'automatisation du service client prêts à l'emploi couvre les cas courants.
Quels modules l'automatisation peut-elle toucher ?
Le chat, les tickets, le CRM et le marketing - c'est une automatisation basée sur des déclencheurs sur toute la plateforme. Les appels s'y ajouteront au lancement de la téléphonie.
Quels sont les exemples courants ?
Alertes de retard de réponse, relance de panier abandonné, orientation des VIP, escalade par IA et passage du formulaire au ticket.
Automatisez la routine
Créez une automatisation du service client sans code pour le chat, les tickets, le CRM et le marketing.