बिना कोड के नियम
स्पष्ट "जब - शर्त - कार्रवाई" ढाँचे पर ग्राहक सेवा स्वचालन, लाइव प्रीव्यू के साथ।
ग्राहक सेवा स्वचालन, बिना कोड के
दोहराए जाने वाले काम RolChat को सौंप दें। नियम एक सरल ढाँचे पर बनाएँ: जब यह हो, इन शर्तों में, तो यह करें - किसी प्रोग्रामिंग की ज़रूरत नहीं।
यह क्यों मायने रखता है
रोज़मर्रा का काम सिस्टम को संभालने दें
लाइब्रेरी से शुरुआत करें
तैयार परिदृश्य आम मामलों को कवर करते हैं, इसलिए आपको शून्य से शुरू नहीं करना पड़ता।
हर जगह काम करता है
ट्रिगर पर आधारित स्वचालन चैट, टिकट, CRM और मार्केटिंग सब पर लागू होता है।
बनाएँ
लाइव प्रीव्यू के साथ बिना कोड वाला नियम इंजन
बिना कोड वाला वर्कफ़्लो बिल्डर एक स्पष्ट तर्क पर चलता है: कौन-सी घटना होने पर, किन शर्तों में, कौन-सी कार्रवाई करनी है और यह कहाँ लागू होगा - और बनाते समय ही आपको लाइव प्रीव्यू दिखता है। न प्रोग्रामिंग, न स्क्रिप्ट।
नियम इंजन के रूप में यह दोहराए जाने वाले फ़ैसलों को स्वचालित वर्कफ़्लो में बदल देता है, ताकि आपकी टीम प्रक्रियाओं पर नहीं, लोगों पर समय लगाए।
लागू करें
पूरे प्लेटफ़ॉर्म के लिए तैयार परिदृश्य
तैयार परिदृश्यों की लाइब्रेरी सेटअप को तेज़ करती है: पहले जवाब में देरी होने पर एजेंट को सूचना देना, छोड़े गए कार्ट पर फ़ॉलो-अप करना, VIP ग्राहक को सीधे वरिष्ठ एजेंट तक रूट करना, नकारात्मक बातचीत को एस्केलेट करना या वेब फ़ॉर्म से टिकट बनाना।
चूँकि यह पूरी तरह से व्यावसायिक प्रक्रियाओं का ऑटोमेशन है, वही इंजन हेल्प डेस्क ऑटोमेशन, बातचीत ऑटोमेशन, CRM और मार्केटिंग सब में काम करता है - हर मॉड्यूल के लिए एक ही ढाँचा।
आपको क्या मिलता है
दोहराए जाने वाले काम को स्वचालित करें
नियमों का एक ढाँचा, पूरे प्लेटफ़ॉर्म पर लागू।
जब - शर्त - कार्रवाई
लाइव प्रीव्यू के साथ बिना कोड का स्वचालन।
रूटिंग नियम
बातचीत को अपने-आप असाइन और एस्केलेट करें।
परिदृश्यों की लाइब्रेरी
ग्राहक सेवा स्वचालन के तैयार नुस्खे।
SLA रिमाइंडर
लक्ष्य चूकने से पहले एजेंटों को सूचना दें।
VIP रूटिंग
अहम ग्राहकों को वरिष्ठ एजेंटों के पास भेजें।
AI एस्केलेशन
नकारात्मक या अटकी हुई बातचीत को एस्केलेट करें।
वॉइसमेल से टिकट
टेलीफ़ोनी के साथ आएगा: छूटी हुई कॉल से टिकट।
चलने का इतिहास
स्वचालन कब-कब चला और कितनी बार सफल रहा, यह देखें।
सरल, बिना कोड वाले ढाँचे पर ग्राहक सेवा स्वचालन
RolChat का ग्राहक सेवा स्वचालन बिना कोड के दोहराए जाने वाले काम हटा देता है। हर नियम एक ही ढाँचे पर चलता है - कौन-सी घटना होने पर, किन शर्तों में, कौन-सी कार्रवाई करनी है और यह कहाँ लागू होगा - और बनाते समय लाइव प्रीव्यू दिखता है।
बिना कोड वाले वर्कफ़्लो बिल्डर और नियम इंजन के साथ गैर-तकनीकी टीमें भी मिनटों में स्वचालित वर्कफ़्लो बना सकती हैं। तैयार परिदृश्यों की लाइब्रेरी आम मामलों को कवर करती है, इसलिए आप खाली पेज से नहीं, टेम्पलेट से शुरू करते हैं।
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परिदृश्य व्यावहारिक हैं: पहले जवाब में देरी होने पर एजेंट को सूचना देना, छोड़ा गया कार्ट वापस पाना, VIP ग्राहक को वरिष्ठ एजेंट तक रूट करना, नकारात्मक बातचीत को एस्केलेट करना या वेब फ़ॉर्म से टिकट बनाना। यानी सपोर्ट स्वचालन सॉफ़्टवेयर आपकी जगह पीछा करने का काम करता है।
चूँकि यह वास्तविक व्यावसायिक प्रक्रिया स्वचालन है, वही इंजन हेल्पडेस्क, बातचीत, CRM और मार्केटिंग को कवर करता है। नियमों का एक ढाँचा हर मॉड्यूल में व्यवहार को एक जैसा रखता है, न कि अलग-अलग टूल की बिखरी हुई सेटिंग्स में।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या स्वचालन बनाने के लिए मुझे कोड लिखना होगा?
नहीं। बिना कोड का स्वचालन "जब - शर्त - कार्रवाई" ढाँचे और लाइव प्रीव्यू पर चलता है - किसी स्क्रिप्ट की ज़रूरत नहीं।
क्या मैं टेम्पलेट से शुरू कर सकता हूँ?
हाँ। ग्राहक सेवा स्वचालन के तैयार परिदृश्यों की लाइब्रेरी आम मामलों को कवर करती है।
स्वचालन किन मॉड्यूल में काम कर सकता है?
चैट, टिकट, CRM और मार्केटिंग - यह पूरे प्लेटफ़ॉर्म पर ट्रिगर पर आधारित स्वचालन है। टेलीफ़ोनी शुरू होने पर कॉल भी इसमें जुड़ेंगी।
आम उदाहरण क्या हैं?
देर से जवाब पर अलर्ट, छोड़े गए कार्ट पर फ़ॉलो-अप, VIP रूटिंग, AI एस्केलेशन और फ़ॉर्म से टिकट।
रोज़मर्रा के काम को स्वचालित करें
चैट, टिकट, CRM और मार्केटिंग में बिना कोड के ग्राहक सेवा स्वचालन बनाएँ।