टीमों के लिए बना लाइव चैट अनुभव
तेज़ वेबसाइट चैट विजेट, जिसे विज़िटर सच में इस्तेमाल करते हैं, और उसके पीछे एजेंटों का पूरा वर्कस्पेस - कोई अलग-थलग टूल नहीं।
एक साझा इनबॉक्स में ओमनीचैनल ग्राहक सहायता
RolChat हर बातचीत - लाइव चैट, ईमेल, मैसेंजर और वेब फ़ॉर्म - को एक टीम इनबॉक्स में जोड़ता है, हर ग्राहक के एक इतिहास के साथ।
यह क्यों मायने रखता है
पाँच अलग-अलग टूल की जगह एक कतार
पूरी टीम के लिए साझा इनबॉक्स
साझा इनबॉक्स, जिसमें हर एजेंट वही थ्रेड, नोट और ग्राहक का संदर्भ देखता है।
कुछ भी छूटता नहीं
राउंड रॉबिन असाइनमेंट, सबसे कम व्यस्त एजेंट को रूटिंग और क्षमता की सीमाएँ सुनिश्चित करती हैं कि हर बातचीत का कोई ज़िम्मेदार हो।
रूटिंग
बातचीत की रूटिंग, जो सही एजेंट से मिलाती है
नई बातचीत न तो इंतज़ार में पड़ी रहती है और न ही किसी एक व्यक्ति पर डाल दी जाती है। RolChat की चैट रूटिंग हर थ्रेड को अपने-आप असाइन करती है - एजेंटों के बीच राउंड रॉबिन से, सबसे कम व्यस्त एजेंट को, या कौशल के आधार पर, ताकि अंग्रेज़ी चैट अंग्रेज़ी बोलने वालों तक पहुँचें।
आप तय करते हैं कि एक एजेंट एक साथ कितनी चैट संभाल सकता है, और रूटिंग के समय क्षमता की सीमा पर पहुँचे एजेंट को छोड़ दिया जाता है। शर्तों वाले नियम खास मामलों को बिना कोड के संभालते हैं।
हर चैट में
जवाब के बगल में AI ड्राफ्ट, अनुवाद और पूरा संदर्भ
हर बातचीत में AI कोपायलट मौजूद है: यह जवाबों के ड्राफ्ट लिखता है, उत्तर सुझाता है, ग्राहक की भाषा में रियल-टाइम अनुवाद करता है और भावना को पढ़ता है, ताकि ज़रूरी मामले सबसे ऊपर आएँ। नए एजेंट अनुभवी कर्मचारियों के स्तर पर जवाब देते हैं।
तैयार जवाब, मैक्रो और सहेजे गए उत्तर दोहराए जाने वाले सवालों को एक क्लिक में निपटाते हैं, जबकि दाईं ओर ग्राहक कार्ड संपर्क, पिछली चैट, खुले टिकट और सक्रिय सौदा दिखाता है - टूल बदलने की ज़रूरत नहीं।
आपको क्या मिलता है
आपके एकीकृत इनबॉक्स में सब कुछ
आधुनिक ग्राहक मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के बुनियादी हिस्से।
एकीकृत इनबॉक्स
लाइव चैट, ईमेल, मैसेंजर, वेब फ़ॉर्म और टिकट एक ही धारा में।
साझा टीम इनबॉक्स
नोट, मेंशन और असाइनमेंट के साथ साझा इनबॉक्स।
कौशल के आधार पर रूटिंग
भाषा, प्रोडक्ट या टीम के आधार पर बातचीत को एजेंटों से मिलाएँ।
थ्रेड मिलाएँ और अलग करें
दोहराई गई बातचीत को जोड़ें या असंबंधित बातचीत को अलग करें।
टैग और सहेजे गए व्यू
मैन्युअल और AI टैग, साथ में तेज़ छँटाई के लिए सहेजे गए फ़िल्टर।
तैयार जवाब
आम सवालों के लिए तैयार जवाब और मैक्रो।
लाइव अनुवाद
एजेंट के जवाब लिखने की जगह पर रियल-टाइम चैट अनुवाद।
स्नूज़ और SLA टाइमर
चैट को बाद के लिए टालें और हर बातचीत में जवाब का समय ट्रैक करें।
ओमनीचैनल ग्राहक सहायता के लिए बना लाइव चैट सॉफ़्टवेयर
RolChat ऐसा लाइव चैट सॉफ़्टवेयर है जो वेबसाइट चैट विजेट से कहीं आगे जाता है। एक और अलग-थलग टूल के बजाय यह सपोर्ट और सेल्स टीमों को ओमनीचैनल ग्राहक सेवा का वर्कस्पेस देता है, जहाँ लाइव चैट, ईमेल, WhatsApp, Telegram और वेब फ़ॉर्म एक ही एकीकृत इनबॉक्स में आते हैं।
चूँकि हर चैनल एक ही ग्राहक इतिहास साझा करता है, मल्टीचैनल सपोर्ट टीम कभी संदर्भ नहीं खोती। बातचीत की रूटिंग - राउंड रॉबिन असाइनमेंट, सबसे कम व्यस्त एजेंट को रूटिंग और कौशल के आधार पर रूटिंग - काम को संतुलित रखती है, जबकि साझा इनबॉक्स पूरी टीम को एक दिशा में रखता है।
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ग्राहक मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के रूप में RolChat बातचीत के प्रबंधन को अपना मुख्य काम मानता है: टैग, सहेजे गए व्यू, मिलाना और अलग करना, स्नूज़ और हर बातचीत का SLA टाइमर बड़ी मात्रा को भी नियंत्रण में रखते हैं। तैयार जवाब और मैक्रो बार-बार टाइप करने से बचाते हैं, ताकि एजेंट ग्राहक पर ध्यान दें।
जो टीमें लाइव चैट टूल की तुलना कर रही हैं, उनके लिए असली अंतर विजेट के पीछे का वर्कस्पेस है। RolChat लाइव चैट को CRM के संदर्भ, टिकट और रिपोर्टिंग से जोड़ता है, ताकि चैट सपोर्ट अलग-थलग न रहे और एक ही ग्राहक संचालन का हिस्सा बन जाए।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
RolChat लाइव चैट टूल है या पूरा इनबॉक्स?
दोनों। RolChat एक वेबसाइट चैट विजेट और एकीकृत इनबॉक्स वाला वर्कस्पेस देता है, जहाँ चैट, ईमेल और मैसेंजर एक कतार और एक ग्राहक इतिहास साझा करते हैं।
बातचीत एजेंटों को कैसे असाइन होती है?
अपने-आप। आप राउंड रॉबिन असाइनमेंट, सबसे कम व्यस्त एजेंट को रूटिंग या कौशल के आधार पर रूटिंग इस्तेमाल कर सकते हैं, क्षमता की सीमाओं के साथ ताकि किसी एजेंट पर ज़्यादा बोझ न पड़े।
क्या मैं सिर्फ़ लाइव चैट से शुरू कर सकता हूँ?
हाँ। कई टीमें अपनी वेबसाइट के लिए लाइव चैट से शुरू करती हैं, फिर उसी साझा इनबॉक्स में ईमेल, मैसेंजर और AI जोड़ती हैं।
क्या यह मल्टीचैनल ग्राहक सहायता का समर्थन करता है?
हाँ। वेब चैट, ईमेल, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE और वेब फ़ॉर्म - सब एक ओमनीचैनल इनबॉक्स में आते हैं। टेलीफ़ोनी शुरू होने पर फ़ोन कॉल भी इनमें जुड़ेंगी।
हर बातचीत को एक इनबॉक्स में लाएँ
अपनी टीम को ओमनीचैनल ग्राहक सहायता का वर्कस्पेस दें, जिसमें लाइव चैट, मैसेंजर और AI एक ही जगह हों।