Tiešsaistes čata pieredze, kas veidota komandām
Ātrs vietnes čata logrīks, ko apmeklētāji tiešām izmanto, un aiz tā - pilnvērtīga aģentu darbvieta, nevis izolēts rīks.
Omnikanālu klientu atbalsts vienā koplietotā iesūtnē
RolChat apvieno visas sarunas - tiešsaistes čatu, e-pastu, ziņapmaiņas lietotnes un tīmekļa veidlapas - vienā komandas iesūtnē ar vienu vēsturi katram klientam.
Kāpēc tas ir svarīgi
Viena rinda piecu nesaistītu rīku vietā
Koplietota iesūtne visai komandai
Koplietota iesūtne, kurā katrs aģents redz tās pašas sarunas, piezīmes un klienta kontekstu.
Nekas nepazūd
Rotācijas princips, maršrutēšana pie vismazāk noslogotā aģenta un slodzes limiti nodrošina, ka katrai sarunai ir atbildīgais.
Maršrutēšana
Sarunu maršrutēšana pie īstā aģenta
Jaunas sarunas nekad nepaliek gaidām un netiek sakrautas vienam cilvēkam. RolChat čatu maršrutēšana piešķir katru sarunu automātiski - pēc rotācijas principa, vismazāk noslogotajam aģentam vai pēc prasmēm, lai angļu valodas čati nonāktu pie tiem, kas runā angliski.
Jūs nosakāt, cik čatu viens aģents var apkalpot vienlaikus, un maršrutēšana izlaiž tos, kuri jau sasnieguši savu limitu. Nosacījumu noteikumi bez koda aptver arī īpašos gadījumus.
Katrā čatā
AI melnraksti, tulkošana un pilns konteksts blakus atbildei
AI kopilots ir katrā sarunā: tas sagatavo atbilžu melnrakstus, iesaka atbildes, reāllaikā tulko čatu klienta valodā un nosaka noskaņojumu, lai steidzamie jautājumi nonāktu augšā. Jauni aģenti atbild pieredzējušu kolēģu līmenī.
Sagatavotās atbildes un makro ar vienu klikšķi atrisina atkārtotus jautājumus, bet klienta kartīte labajā pusē rāda kontaktus, iepriekšējos čatus, atvērtos pieteikumus un aktīvo darījumu - nav jāpārslēdzas starp rīkiem.
Ko jūs iegūstat
Viss jūsu apvienotajā iesūtnē
Mūsdienīgas klientu saziņas platformas pamatelementi.
Apvienotā iesūtne
Tiešsaistes čats, e-pasts, ziņapmaiņas lietotnes, tīmekļa veidlapas un pieteikumi vienā plūsmā.
Komandas koplietota iesūtne
Koplietota iesūtne ar piezīmēm, pieminējumiem un piešķiršanu.
Maršrutēšana pēc prasmēm
Sarunas tiek piešķirtas aģentiem pēc valodas, produkta vai komandas.
Sarunu apvienošana un sadalīšana
Apvienojiet dublētas sarunas vai sadaliet nesaistītas.
Tagi un saglabātie skati
Manuāli un AI tagi, kā arī saglabāti filtri ātrai šķirošanai.
Sagatavotās atbildes
Sagatavotās atbildes un makro biežākajiem jautājumiem.
Tulkošana reāllaikā
Čata tulkošana reāllaikā tieši aģenta ziņas redaktorā.
Atlikšana un SLA taimeris
Atlieciet čatus uz vēlāku laiku un sekojiet atbildes laikam katrā sarunā.
Tiešsaistes čata programmatūra omnikanālu klientu atbalstam
RolChat ir tiešsaistes čata programmatūra, kas ir daudz vairāk par vietnes čata logrīku. Vēl viena nesaistīta rīka vietā tā dod atbalsta un pārdošanas komandām omnikanālu darbvietu, kurā tiešsaistes čats, e-pasts, WhatsApp, Telegram un tīmekļa veidlapas nonāk vienā apvienotā iesūtnē.
Tā kā visiem kanāliem ir viena klienta vēsture, daudzkanālu atbalsta komanda nekad nezaudē kontekstu. Sarunu maršrutēšana - pēc rotācijas principa, vismazāk noslogotajam aģentam vai pēc prasmēm - sadala darbu vienmērīgi, bet koplietota iesūtne notur visu komandu uz viena viļņa.
Lasīt vairāk
Kā klientu saziņas platforma RolChat sarunu pārvaldību uzskata par galveno uzdevumu: tagi, saglabātie skati, apvienošana un sadalīšana, atlikšana un SLA taimeris katrā sarunā palīdz tikt galā ar lieliem apjomiem. Sagatavotās atbildes un makro novērš atkārtotu rakstīšanu, lai aģenti varētu pievērsties klientam.
Komandām, kas salīdzina tiešsaistes čata rīkus, atšķirību nosaka darbvieta aiz logrīka. RolChat savieno tiešsaistes čatu ar CRM kontekstu, pieteikumiem un pārskatiem, tāpēc čata atbalsts vairs nav izolēts rīks, bet daļa no vienotas klientu apkalpošanas.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai RolChat ir tiešsaistes čata rīks vai pilnvērtīga iesūtne?
Abi. RolChat nodrošina vietnes čata logrīku un apvienotās iesūtnes darbvietu, kurā čatam, e-pastam un ziņapmaiņas lietotnēm ir viena rinda un viena klienta vēsture.
Kā sarunas tiek piešķirtas aģentiem?
Automātiski. Varat izmantot rotācijas principu, maršrutēšanu pie vismazāk noslogotā aģenta vai pēc prasmēm, ar slodzes limitiem, lai neviens aģents netiktu pārslogots.
Vai varu sākt tikai ar tiešsaistes čatu?
Jā. Daudzas komandas sāk ar tiešsaistes čatu savā vietnē un pēc tam tajā pašā koplietotajā iesūtnē pievieno e-pastu, ziņapmaiņas lietotnes un AI.
Vai tiek atbalstīts daudzkanālu klientu atbalsts?
Jā. Vietnes čats, e-pasts, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE un tīmekļa veidlapas - viss nonāk vienā omnikanālu iesūtnē. Telefona zvani pievienosies, kad tiks palaista telefonija.
Visas sarunas vienā iesūtnē
Dodiet komandai omnikanālu atbalsta darbvietu ar tiešsaistes čatu, ziņapmaiņas lietotnēm un AI vienuviet.