Живой чат, созданный для команд
Быстрый виджет чата на сайте, которым посетители действительно пользуются, и реальное рабочее пространство для агентов, а не отдельный изолированный инструмент.
Омниканальная поддержка клиентов в одном общем ящике
RolChat объединяет все разговоры - живой чат, почту, мессенджеры и веб-формы - в единый командный ящик с одной историей по каждому клиенту.
Почему это важно
Одна очередь вместо пяти разрозненных инструментов
Общий ящик для всей команды
Модель общего ящика, в которой каждый оператор видит одни и те же переписки, заметки и контекст клиента.
Ничто не теряется
Распределение чатов по кругу, маршрутизация к наименее загруженному оператору и лимиты по нагрузке гарантируют, что у каждого разговора есть ответственный.
Маршрутизация
Маршрутизация разговоров к нужному агенту
Новые разговоры никогда не зависают и не сваливаются на одного человека. Маршрутизация чатов в RolChat автоматически назначает каждый разговор - по кругу между операторами, наименее загруженному оператору или по навыкам, чтобы чаты на английском попадали к англоговорящим специалистам.
Вы задаете, сколько чатов один агент может вести одновременно, а лимиты по нагрузке пропускают тех, кто уже достиг своего максимума, во время маршрутизации разговоров. Условные правила покрывают крайние случаи без кода.
В каждом чате
AI-черновики, перевод и полный контекст рядом с ответом
ИИ-копилот находится в каждом диалоге: он пишет черновики ответов, предлагает варианты, выполняет перевод чата в реальном времени на язык клиента и анализирует тональность, чтобы срочные вопросы поднимались выше. Новые агенты отвечают на уровне опытных сотрудников.
Заготовленные ответы, макросы и сохраненные ответы обрабатывают повторяющиеся вопросы в один клик, а карточка клиента справа показывает контакты, прошлые чаты, открытые тикеты и активную сделку - без переключения между инструментами.
Что вы получаете
Все, что нужно, в вашем едином ящике
Базовые элементы современной платформы для клиентских сообщений.
Программное обеспечение для общего ящика
Живой чат, почта, мессенджеры, веб-формы и тикеты в одном потоке.
Общий командный ящик
Общий ящик с заметками, упоминаниями и назначением.
Маршрутизация по навыкам
Сопоставляйте разговоры с агентами по языку, продукту или команде.
Объединение и разделение цепочек
Объединяйте дублирующиеся обращения или разделяйте несвязанные.
Теги и сохраненные представления
Ручные и AI-теги, а также сохраненные фильтры для быстрой сортировки.
Заготовленные ответы
Заготовленные ответы и макросы для частых вопросов.
Перевод в реальном времени
Перевод чата в реальном времени прямо в редакторе агента.
Отложить и таймер SLA
Откладывайте чаты и отслеживайте время ответа по каждому диалогу.
Программное обеспечение для живого чата, созданное для омниканальной поддержки клиентов
RolChat - это ПО для живого чата, которое выходит за рамки обычного виджета на сайте. Вместо ещё одного разрозненного инструмента оно даёт командам поддержки и продаж омниканальное рабочее пространство для клиентского сервиса, где живой чат, почта, WhatsApp, Telegram и веб-формы попадают в один общий ящик.
Поскольку у всех каналов общая история клиента, команда многоканальной поддержки клиентов никогда не теряет контекст. Маршрутизация разговоров - по кругу, к наименее загруженному оператору и по навыкам - помогает выравнивать нагрузку, а модель общего ящика держит всю команду в одном ритме.
Читать далее
Как платформа для клиентских сообщений, RolChat рассматривает управление разговорами как основную задачу: теги, сохранённые представления, объединение и разделение, отложенные чаты и таймер SLA для каждого разговора помогают держать большие объёмы под контролем. Заготовленные ответы и макросы убирают повторяющийся набор текста, чтобы операторы могли сосредоточиться на клиенте.
Для команд, сравнивающих инструменты живого чата, разница заключается в рабочем пространстве за виджетом. RolChat связывает опыт живого чата с контекстом CRM, обращениями и отчётами, поэтому поддержка в чате перестаёт быть изолированной и становится частью единой клиентской операции.
Часто задаваемые вопросы
RolChat - это инструмент для живого чата или полноценный общий ящик?
И то, и другое. RolChat предоставляет виджет чата на сайте и единое рабочее пространство, где чат, почта и мессенджеры используют одну очередь и одну историю клиента.
Как разговоры назначаются агентам?
Автоматически. Вы можете использовать распределение чатов по кругу, маршрутизацию к наименее загруженному агенту или маршрутизацию по навыкам, а также лимиты по нагрузке, чтобы ни один агент не был перегружен.
Могу ли я начать только с живого чата?
Да. Многие команды начинают с живого чата для своего сайта, а затем добавляют почту, мессенджеры и ИИ из того же общего ящика.
Поддерживает ли это омниканальную поддержку клиентов?
Да. Веб-чат, почта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE и веб-формы - все попадает в один омниканальный ящик. Телефонные звонки добавятся, когда заработает телефония.
Соберите все разговоры в одном ящике
Дайте своей команде омниканальное рабочее пространство поддержки клиентов с живым чатом, мессенджерами и ИИ в одном месте.