Программное обеспечение для коммуникации с клиентами и чат-бот для страховых компаний

Принимайте первичные уведомления об убытках, отвечайте на вопросы о покрытии и статусе заявки, напоминайте о продлении полисов - всё в одном рабочем пространстве, где каждое сообщение привязано к карточке страхователя.

Попробовать бесплатно 30 дней Записаться на демо

Два специалиста страховой компании вместе изучают открытое дело по страховому случаю за столом в светлом офисе

Почему RolChat

От разрозненных переписок по заявкам к единому рабочему пространству

Повседневные проблемы команд страхового сервиса - и что меняется, когда переписку с клиентами ведёт RolChat.

До RolChat

Страхователи звонят по три раза, чтобы узнать статус одной и той же заявки
Убыток, заявленный ночью, лежит в почтовом ящике до утра
Документы и фото хранятся в личной почте, куда больше никто не может зайти
Напоминания о продлении и просрочке полиса приходят с опозданием или не приходят вовсе
Никто не может показать, кто и что обещал по конкретной заявке

С RolChat

Более быстрое первичное уведомление об убыткеЧат, WhatsApp, веб-формы и почта сходятся в одну очередь, поэтому убыток, заявленный в нерабочее время, регистрируется, помечается тегом и назначается ответственному ещё до открытия офиса.
Статус заявки без звонкаСтраховой чат-бот отвечает на вопросы о покрытии и документах, опираясь только на одобренный вами контент, и передаёт диалог агенту, если ответ требует экспертной оценки.
Единая карточка на каждого страхователяПолисы, страховые случаи и сообщения хранятся на одной карточке контакта, поэтому клиента не просят повторно назвать номер дела, который он уже называл дважды.
Продления, которые действительно отправляютсяАвтоматизация запускает напоминания о продлении и просрочке по почте и SMS по заданному вами графику, а ответы попадают в ту же переписку.
Подотчётная работа с заявкамиРоли, ответственные, история назначений и полный журнал аудита показывают, кто работал с разговором по заявке, когда и что было сказано.

На практике

Как страховые команды используют RolChat

Работа страхового сервиса - это очередь из уведомлений об убытках, вопросов о покрытии, запросов документов и напоминаний о продлении, поступающих через любой канал, который выберет страхователь. RolChat собирает эту очередь в одном рабочем пространстве. Чат-бот обрабатывает типовые вопросы на сайте и в WhatsApp, а общий ящик содержит всё, что должен прочитать человек, при этом карточка страхователя и открытая заявка находятся рядом с каждым разговором. Звонки в той же вкладке браузера появятся скоро.

Первичное уведомление об убыткеФиксируйте происшествие, номер полиса, фото и контактные данные прямо в чате, затем направляйте заявку в команду адъюстеров, отвечающую за этот продукт.
Вопросы о покрытии и документахОтвечайте, что покрывается, каких документов не хватает и куда их отправить, используя сохранённые ответы и одобренные статьи базы знаний.
Напоминания о продлении и просрочкеПланируйте напоминания по почте и SMS и сохраняйте каждый ответ в том разговоре, к которому он относится.

Чат с первичным уведомлением об убытке, из которого создаётся заявка по автострахованию, рядом карточка страхователя - RolChat коммуникация с клиентами страховых компаний

Под капотом

Создано для страховых рабочих процессов

Маршрутизация направляет заявки по автострахованию в команду по автострахованию, а вопросы о медицинском страховании - в профильную команду; лимиты нагрузки не дают завалить одного адъюстера работой, а таймеры SLA показывают просроченную заявку раньше, чем страхователь сам о ней напомнит. Отчётность разбивает время ответа, число повторно открытых заявок, CSAT и загрузку по командам и продуктам, а журнал аудита сохраняет запись о каждом действии в разговоре по заявке.

Маршрутизация по продуктовым линиямНаправляйте вопросы по автострахованию, страхованию имущества, здоровья, путешествий и жизни в команду, которая за них отвечает, с дополнительными правилами по навыкам и языку.
SLA для разговоров по заявкамТаймеры и правила эскалации сохраняют предсказуемость первого ответа и последующих действий даже при всплеске уведомлений.
Контроль доступа и аудитРоли определяют, кто может открывать какие переписки, а каждое действие попадает в журнал, который можно просмотреть позже.

Очереди страховых случаев по линиям продуктов с распределением на наименее загруженного специалиста по урегулированию - RolChat коммуникация с клиентами страховых компаний

Повседневные процессы

С чем страховые команды работают каждый день

Сервисные переписки, для которых создан RolChat - от первичного уведомления об убытке до продления полиса.

Первичное уведомление об убытке

Обновления статуса заявки

Вопросы о покрытии

Сбор документов и фото

Изменения полиса и допсоглашения

Запросы на расчёт стоимости

Вопросы по премии и оплате

Напоминания о продлении

Просрочка и восстановление полиса

Поддержка брокеров и агентов

Обработка жалоб

Многоязычная поддержка

Часто задаваемые вопросы

Может ли RolChat работать как страховой чат-бот?

Да. ИИ-ассистент отвечает на вопросы о полисе, покрытии, статусе заявки и оплате на вашем сайте и в WhatsApp, используя только ваш одобренный контент, и передаёт разговор оператору, как только требуется решение человека.

Как RolChat помогает с первичным уведомлением об убытке?

Убыток, заявленный в чате, в WhatsApp, через веб-форму или по почте, попадает в единую очередь, где помечается тегом, привязывается к карточке страхователя и направляется в команду адъюстеров, отвечающую за этот продукт.

Какие каналы могут подключить страховые команды?

Веб-чат, почта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и веб-формы - всё поступает в одни входящие с общей историей клиента. Телефонные звонки добавятся, когда заработает телефония.

Заменяет ли RolChat нашу систему администрирования полисов или урегулирования убытков?

Нет. RolChat отвечает за уровень коммуникации и хранит её историю. Администрирование полисов, андеррайтинг, расчёт тарифов и обработка заявок остаются в ваших основных системах, а RolChat работает рядом с ними.

Можно ли использовать RolChat как программное обеспечение для колл-центра страховой компании?

Пока нет. Телефония в разработке. После запуска браузерная телефонная система будет включать конструктор IVR, запись звонков, транскрибацию и оценку звонков с помощью ИИ, а каждый звонок будет прикрепляться к той же карточке контакта, что и чаты и письма.

Как получают поддержку брокеры и агенты?

Выделите партнёрам собственный канал и очередь с правилами маршрутизации, таймерами SLA и базой знаний, где хранятся актуальные правила по продуктам и формы.

Может ли RolChat отправлять напоминания о продлении полиса?

Да. Автоматизация запускает напоминания по почте и SMS по вашему графику, с сегментацией по продукту или дате продления, а ответы возвращаются в разговор, а не в отдельный инструмент для рассылок.

Данные страхователей находятся под контролем?

Роли определяют, кто может открывать какие разговоры, журнал аудита фиксирует каждое действие, а версия Enterprise разворачивается на ваших серверах для команд со строгими требованиями к данным.

Подходит ли это небольшому агентству?

Да. Начните с общих входящих и чат-виджета на сайте, а затем добавляйте ИИ, автоматизацию и отчётность по мере роста портфеля клиентов. Телефония появится скоро.

Подробнее о RolChat для страхования

Читать подробнее о страховании

RolChat - это программное обеспечение для обслуживания клиентов страховых компаний, агентств, брокеров и генеральных агентов: единый общий ящик для уведомлений об убытках, вопросов о покрытии, запросов документов и напоминаний о продлении через веб-чат, почту, SMS, WhatsApp, Telegram и веб-формы, с полной историей на карточке страхователя.

ИИ-модуль работает как страховой чат-бот на вашем сайте и в мессенджерах. Он отвечает, что покрывает полис, какие документы ещё нужны по заявке и на каком этапе находится заявка, опираясь только на одобренный справочный контент, а затем передаёт разговор адъюстеру, если вопрос требует экспертной оценки. Тот же ассистент составляет черновики ответов для операторов, переводит сообщения, отмечает тональность и резюмирует длинные переписки по заявкам, поэтому новый сотрудник отвечает так же точно, как человек, годами работающий с этим продуктом.

Первичное уведомление об убытке - это момент, который определяет качество сервиса. Чат-бот или веб-форма фиксирует происшествие, номер полиса, фото и контакты для обратной связи, правила маршрутизации направляют заявку в команду по автострахованию, имуществу, здоровью или путешествиям, а таймеры SLA отсчитывают время с первого сообщения, а не с момента, когда его кто-то заметил. Лимиты нагрузки не дают одному адъюстеру принять на себя весь вал заявок после шторма, а правила эскалации поднимают приоритет застоявшейся заявки раньше, чем страхователь позвонит сам.

Программное обеспечение для колл-центра страховой компании должно быть в том же окне, что и чат. В RolChat эта часть в разработке: браузерная телефонная система с конструктором IVR, записью, транскрибацией, ИИ-оценкой звонков и архивом с поиском, где каждый звонок будет привязан к нужному контакту. После запуска адъюстер, принимающий звонок по страховому случаю, увидит переписку в WhatsApp за прошлую неделю, загруженную смету на ремонт и заметку андеррайтера, не открывая второе приложение.

Удержание клиентов строится на напоминаниях, которые не зависят от чьей-то памяти. Автоматизация отправляет напоминания о продлении, просрочке, восстановлении полиса и промежуточных изменениях по почте и SMS по заданному вами графику, с сегментацией по продукту или месяцу продления, а ответы возвращаются в те же входящие, а не в маркетинговый инструмент, недоступный отделу сервиса. Отчётность показывает время ответа, число повторно открытых заявок, CSAT и загрузку по командам и продуктам, превращая качество в измеримый показатель, а не впечатление.

RolChat закрывает сторону коммуникации в страховании: приём обращений по всем каналам, ответы ИИ, автоматизация, отчётность, контроль доступа и полный журнал аудита, а телефония появится скоро. Он дополняет ваши системы администрирования полисов, андеррайтинга и урегулирования убытков, а не заменяет их.