Klantcommunicatie- en chatbotsoftware voor verzekeraars
Behandel schademeldingen, beantwoord vragen over dekking en claimstatus en volg verlengingen op vanuit één werkruimte, met elk bericht gekoppeld aan het polisdossier.
Van verspreide claimgesprekken naar één werkruimte
De dagelijkse problemen waar verzekeringsteams tegenaan lopen, en wat er verandert zodra RolChat uw klantgesprekken beheert.
- Polishouders bellen drie keer voor dezelfde claimstatus
- Een 's nachts gemelde schade blijft tot de ochtend in een mailbox liggen
- Documenten en foto's staan in persoonlijke postvakken die niemand anders kan openen
- Verlengings- en vervalherinneringen gaan laat uit, of helemaal niet
- Niemand kan aantonen wie wat heeft toegezegd bij welke claim
- Snellere schademeldingChat, WhatsApp, webformulieren en e-mail komen samen in één wachtrij, zodat een buiten kantooruren gemelde schade al is geregistreerd, gelabeld en toegewezen voordat het kantoor opengaat.
- Claimstatus zonder telefoontjeEen verzekeringschatbot beantwoordt vragen over dekking en documenten op basis van uw eigen goedgekeurde content, en schakelt over naar een schadebehandelaar zodra het antwoord beoordelingsvermogen vereist.
- Eén dossier per polishouderPolissen, claims en berichten staan op dezelfde contactkaart, zodat niemand een klant vraagt een claimnummer te herhalen dat al twee keer is doorgegeven.
- Verlengingen die daadwerkelijk worden verstuurdAutomatisering verstuurt verlengings- en vervalherinneringen per e-mail en sms volgens het schema dat u instelt, en de reacties komen terug in dezelfde conversatie.
- Verantwoorde claimafhandelingRollen, eigenaarschap, toewijzingsgeschiedenis en een volledig auditlogboek tonen wie een claimgesprek heeft behandeld, wanneer dat gebeurde en wat er is gezegd.
Hoe verzekeringsteams RolChat gebruiken
Klantenservice bij verzekeraars is een wachtrij van schademeldingen, dekkingsvragen, documentverzoeken en opvolging van verlengingen, die binnenkomen via welk kanaal de polishouder toevallig gebruikt. RolChat brengt die wachtrij samen in één werkruimte. Een chatbot behandelt routinevragen op de website en in WhatsApp, en een gedeeld postvak verzamelt alles wat een medewerker moet lezen, met het dossier van de polishouder en de openstaande claim naast elk gesprek. Bellen in hetzelfde browsertabblad is binnenkort beschikbaar.
- SchademeldingLeg het incident, polisnummer, foto's en contactgegevens vast in de chat en stuur de claim vervolgens door naar het schadeteam dat verantwoordelijk is voor die productlijn.
- Vragen over dekking en documentenBeantwoord wat er wordt gedekt, wat er nog nodig is en waar het naartoe moet, met opgeslagen antwoorden en goedgekeurde kennisbankartikelen.
- Opvolging van verlenging en vervalPlan herinneringen per e-mail en sms in, en houd elke reactie in het gesprek waar deze thuishoort.
Gebouwd voor verzekeringsworkflows
Routering stuurt autoclaims naar het autoteam en zorgvragen naar het zorgteam, capaciteitslimieten voorkomen dat een schadebehandelaar wordt overspoeld, en SLA-timers laten een achterstallige claim opvallen voordat de polishouder erover belt. Rapportages splitsen reactietijd, heropende claims, CSAT en werklast uit per team en productlijn, terwijl het auditlogboek elke actie op een claimgesprek registreert.
- Routering per productlijnStuur vragen over auto, woning, gezondheid, reizen en leven naar het team dat ervoor verantwoordelijk is, met vaardigheids- en taalregels erbovenop.
- SLA op claimgesprekkenTimers en escalatieregels houden de eerste reactie en opvolging voorspelbaar tijdens een piek aan meldingen.
- Toegangscontrole en auditRollen bepalen wie welke gesprekken mag openen, en elke actie komt in een logboek terecht dat u later kunt controleren.
Wat verzekeringsteams elke dag afhandelen
De serviceconversaties waarvoor RolChat is gebouwd, van schademelding tot verlenging.
Veelgestelde vragen
Kan RolChat werken als verzekeringschatbot?
Ja. De AI-assistent beantwoordt vragen over polissen, dekking, claimstatus en facturering op uw website en in WhatsApp met uw eigen goedgekeurde content, en draagt het gesprek meteen over aan een medewerker zodra een menselijke beslissing nodig is.
Hoe helpt RolChat bij schademelding?
Een schade gemeld via chat, WhatsApp, een webformulier of e-mail komt in één wachtrij terecht, waar deze wordt gelabeld, gekoppeld aan het polisdossier en doorgestuurd naar het schadeteam dat verantwoordelijk is voor die productlijn.
Welke kanalen kunnen verzekeringsteams koppelen?
Webchat, e-mail, sms, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram en webformulieren komen allemaal in hetzelfde postvak IN binnen, met één gedeelde klanthistorie. Telefoongesprekken komen erbij zodra telefonie live gaat.
Vervangt RolChat ons polisadministratie- of claimsysteem?
Nee. RolChat verzorgt de gesprekslaag en houdt daar het dossier van bij. Polisadministratie, acceptatie, tarifering en schadeafhandeling blijven in uw kernsystemen, en RolChat werkt daarnaast.
Kan RolChat worden gebruikt als callcentersoftware voor verzekeraars?
Nog niet. Telefonie is in ontwikkeling. Zodra het live gaat, bevat het browsergebaseerde telefoonsysteem een IVR-bouwer, gespreksopname, transcriptie en AI-gespreksscoring, en wordt elk telefoontje gekoppeld aan hetzelfde contactdossier als de chats en e-mails.
Hoe krijgen makelaars en tussenpersonen ondersteuning?
Geef partners hun eigen kanaal en wachtrij, met routeringsregels, SLA-timers en een kennisbank met de actuele productregels en formulieren.
Kan RolChat verlengingsherinneringen versturen?
Ja. Automatisering activeert e-mail- en sms-herinneringen volgens uw schema, gesegmenteerd op product of verlengingsdatum, en reacties komen terug in het gesprek in plaats van in een aparte campagnetool.
Blijven polishoudergegevens onder controle?
Rollen bepalen wie welke gesprekken mag openen, een auditlogboek registreert elke actie, en Enterprise draait on-premise voor teams met strikte gegevensregels.
Werkt dit ook voor een klein kantoor?
Ja. Begin met een gedeeld postvak en een chatwidget op de site, en voeg AI, automatisering en rapportages toe naarmate uw portefeuille groeit. Telefonie komt binnenkort.
Meer over RolChat voor verzekeringen
Lees meer over verzekeringen
RolChat is klantenservicesoftware voor verzekeraars, agentschappen, makelaars en gevolmachtigde agenten: één gedeeld postvak voor schademeldingen, dekkingsvragen, documentverzoeken en opvolging van verlengingen via webchat, e-mail, sms, WhatsApp, Telegram en webformulieren, met de volledige historie op het polisdossier.
De AI-laag functioneert als verzekeringschatbot op uw website en in berichten-apps. Hij beantwoordt wat een polis dekt, welke documenten een claim nog nodig heeft en waar een claim momenteel staat, uitsluitend op basis van goedgekeurde helpcontent, en draagt het gesprek over aan een schadebehandelaar zodra de vraag beoordelingsvermogen vereist. Dezelfde assistent stelt antwoorden op voor medewerkers, vertaalt berichten, signaleert sentiment en vat lange claimgesprekken samen, zodat een nieuwe medewerker antwoordt met de nauwkeurigheid van iemand die al jaren met de productlijn werkt.
Schademelding is het moment waarop de servicekwaliteit wordt bepaald. Een chatbot of webformulier legt het incident, polisnummer, foto's en terugbelgegevens vast, routeringsregels sturen de claim naar het auto-, woning-, zorg- of reisteam, en SLA-timers tellen vanaf het eerste bericht in plaats van vanaf het moment dat iemand het opmerkt. Capaciteitslimieten voorkomen dat één schadebehandelaar een hele stormgolf moet opvangen, en escalatieregels lichten een verouderende claim uit voordat de polishouder erover belt.
Callcentersoftware voor verzekeraars hoort in hetzelfde venster als de chat. Dat deel van RolChat is in ontwikkeling: een browsergebaseerd telefoonsysteem met een IVR-bouwer, opname, transcriptie, AI-gespreksscoring en een doorzoekbaar archief, waarin elk telefoontje wordt vastgelegd bij het contact waartoe het behoort. Zodra het live is, ziet een schadebehandelaar die een claimgesprek opneemt meteen de WhatsApp-conversatie van vorige week, de geüploade reparatieofferte en de notitie van de acceptant, zonder een tweede applicatie te openen.
Klantbehoud draait op opvolging die niet afhankelijk is van het geheugen. Automatisering verstuurt herinneringen voor verlenging, verval, herstel en tussentijdse aanpassing per e-mail en sms volgens het schema dat u bepaalt, gesegmenteerd op productlijn of verlengingsmaand, en de reacties komen terug in hetzelfde postvak IN in plaats van in een marketingtool die niemand in de service kan zien. Rapportages tonen reactietijd, heropende claims, CSAT en werklast per team en product, zodat kwaliteit een meting is in plaats van een indruk.
RolChat dekt de gesprekskant van verzekeringen: omnichannel intake, AI-antwoorden, automatisering, rapportages, toegangscontrole en een volledig auditspoor, en telefonie komt binnenkort. Het vult uw polisadministratie-, acceptatie- en claimsystemen aan in plaats van ze te vervangen.
Andere branches
Autobranche
Beantwoord verkoopvragen, plan proefritten in en regel serviceafspraken vanuit één postvak IN voor de dealer.
Telecom
Behandel storingen bij abonnees, installatieafspraken en factuurvragen met een SLA-timer op elk ticket.
Productie
Verwerk RFQ's, beantwoord vragen over bestellingen en levertijden en behandel garantieclaims met de klanthistorie erbij.
Ecommerce
Elke vraag over een bestelling, retour of pre-sale chat in één werkruimte, met volledige klant- en bestelcontext.
SaaS
Help gebruikers activeren, onboarden en succesvol blijven met chat, in-app berichten, e-mail en AI in één postvak IN.
Vastgoed
Leg vastgoedvragen snel vast en beantwoord ze met chat, messengers, terugbelverzoeken en volledige leadcontext in één postvak IN.
Gezondheidszorg
Behandel afsprakenaanvragen, herinneringen en patiëntvragen via chat, sms en e-mail met privacybewuste routering.
Onderwijs
Beantwoord vragen over toelating, inschrijving en studentenondersteuning met chat, AI en een gedeelde kennisbank.
Breng verzekeringsservice samen in één werkruimte
Installeer RolChat op uw website, koppel uw kanalen en behandel elk claimgesprek op één plek.