Λογισμικό Επικοινωνίας με Πελάτες και Chatbot για Ασφαλιστικές Εταιρείες
Καταγράψτε την πρώτη αναγγελία ζημιάς, απαντήστε σε ερωτήσεις κάλυψης και κατάστασης αξιώσεων και παρακολουθήστε ανανεώσεις από έναν ενιαίο χώρο εργασίας, με κάθε μήνυμα συνδεδεμένο με το αρχείο του ασφαλισμένου.
Από διάσπαρτα νήματα αξιώσεων σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας
Τα καθημερινά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ομάδες εξυπηρέτησης ασφαλιστικών εταιρειών, και τι αλλάζει όταν το RolChat αναλαμβάνει τις συνομιλίες με τους πελάτες σας.
- Οι ασφαλισμένοι καλούν τρεις φορές για την ίδια κατάσταση αξίωσης
- Μια ζημιά που αναφέρθηκε τη νύχτα περιμένει σε ένα γραμματοκιβώτιο μέχρι το πρωί
- Έγγραφα και φωτογραφίες βρίσκονται σε προσωπικά εισερχόμενα που κανείς άλλος δεν μπορεί να ανοίξει
- Οι υπενθυμίσεις ανανέωσης και λήξης στέλνονται καθυστερημένα, ή καθόλου
- Κανείς δεν μπορεί να δείξει ποιος υποσχέθηκε τι σε ποια αξίωση
- Ταχύτερη πρώτη αναγγελία ζημιάςΣυνομιλία, WhatsApp, φόρμες ιστότοπου και email τροφοδοτούν μία ουρά, ώστε μια ζημιά που αναφέρθηκε εκτός ωραρίου να καταγράφεται, να επισημαίνεται και να ανατίθεται πριν ανοίξει το γραφείο.
- Κατάσταση αξίωσης χωρίς τηλεφώνημαΈνα ασφαλιστικό chatbot απαντά σε ερωτήσεις κάλυψης και εγγράφων από το δικό σας εγκεκριμένο περιεχόμενο, και παραδίδει τη συνομιλία σε έναν πραγματογνώμονα όταν η απάντηση απαιτεί κρίση.
- Ένα αρχείο ανά ασφαλισμένοΑσφαλιστήρια, αξιώσεις και μηνύματα βρίσκονται στην ίδια κάρτα επαφής, ώστε κανείς να μη ζητά από έναν πελάτη να επαναλάβει έναν αριθμό αξίωσης που έχει ήδη δοθεί δύο φορές.
- Ανανεώσεις που πράγματι στέλνονταιΗ αυτοματοποίηση ενεργοποιεί υπενθυμίσεις ανανέωσης και λήξης μέσω email και SMS στο χρονοδιάγραμμα που ορίζετε, και οι απαντήσεις καταλήγουν πίσω στο ίδιο νήμα.
- Υπεύθυνη διαχείριση αξιώσεωνΡόλοι, ιδιοκτησία, ιστορικό ανάθεσης και ένα πλήρες αρχείο ελέγχου δείχνουν ποιος άγγιξε μια συνομιλία αξίωσης, πότε την άγγιξε και τι ειπώθηκε.
Πώς οι ασφαλιστικές ομάδες χρησιμοποιούν το RolChat
Η εργασία εξυπηρέτησης ασφαλιστικών εταιρειών είναι μια ουρά ειδοποιήσεων αξιώσεων, ερωτήσεων κάλυψης, αιτημάτων εγγράφων και παρακολούθησης ανανέωσης, που φτάνει από όποιο κανάλι τυχαίνει να ανοίξει ο ασφαλισμένος. Το RolChat κρατά αυτή την ουρά σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας. Ένα chatbot διαχειρίζεται τις καθημερινές ερωτήσεις στον ιστότοπο και στο WhatsApp, και τα κοινόχρηστα εισερχόμενα μεταφέρουν ό,τι πρέπει να διαβάσει ένα άτομο, με το αρχείο του ασφαλισμένου και την ανοιχτή αξίωση δίπλα σε κάθε συνομιλία. Οι κλήσεις στην ίδια καρτέλα του browser είναι σύντομα διαθέσιμες.
- Πρώτη αναγγελία ζημιάςΚαταγράψτε το περιστατικό, τον αριθμό ασφαλιστηρίου, φωτογραφίες και στοιχεία επικοινωνίας στη συνομιλία, στη συνέχεια δρομολογήστε την αξίωση στην ομάδα πραγματογνωμόνων που έχει την ευθύνη της γραμμής προϊόντος.
- Ερωτήσεις κάλυψης και εγγράφωνΑπαντήστε τι καλύπτεται, τι λείπει ακόμα και πού να σταλεί, χρησιμοποιώντας αποθηκευμένες απαντήσεις και εγκεκριμένα άρθρα βάσης γνώσεων.
- Παρακολούθηση ανανέωσης και λήξηςΠρογραμματίστε υπενθυμίσεις μέσω email και SMS, και κρατήστε κάθε απάντηση στη συνομιλία στην οποία ανήκει.
Σχεδιασμένο για ασφαλιστικές ροές εργασίας
Η δρομολόγηση στέλνει αξιώσεις αυτοκινήτου στην ομάδα αυτοκινήτου και ερωτήσεις υγείας στην ομάδα υγείας, τα όρια χωρητικότητας εμποδίζουν έναν πραγματογνώμονα να πνιγεί σε φόρτο εργασίας, και τα χρονόμετρα SLA αναδεικνύουν μια εκπρόθεσμη αξίωση προτού την επισημάνει ο ασφαλισμένος. Οι αναφορές αναλύουν τον χρόνο απόκρισης, τις επανανοιγμένες αξιώσεις, το CSAT και τον φόρτο εργασίας ανά ομάδα και γραμμή προϊόντος, ενώ το αρχείο ελέγχου διατηρεί ένα αρχείο κάθε ενέργειας που πραγματοποιήθηκε σε μια συνομιλία αξίωσης.
- Δρομολόγηση ανά γραμμή προϊόντοςΣτείλτε ερωτήσεις αυτοκινήτου, ακίνητης περιουσίας, υγείας, ταξιδιού και ζωής στην ομάδα που έχει την ευθύνη τους, με κανόνες δεξιοτήτων και γλώσσας από πάνω.
- SLA σε συνομιλίες αξιώσεωνΧρονόμετρα και κανόνες κλιμάκωσης διατηρούν την πρώτη απόκριση και την παρακολούθηση προβλέψιμες κατά τη διάρκεια μιας αύξησης ειδοποιήσεων.
- Έλεγχος πρόσβασης και αρχείο ελέγχουΟι ρόλοι αποφασίζουν ποιος ανοίγει ποιες συνομιλίες, και κάθε ενέργεια καταγράφεται σε ένα αρχείο που μπορείτε να εξετάσετε αργότερα.
Τι διαχειρίζονται καθημερινά οι ασφαλιστικές ομάδες
Οι συνομιλίες εξυπηρέτησης που το RolChat είναι σχεδιασμένο να διεκπεραιώνει, από την πρώτη αναγγελία ζημιάς έως την ανανέωση.
Συχνές Ερωτήσεις
Μπορεί το RolChat να λειτουργήσει ως ασφαλιστικό chatbot;
Ναι. Ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης απαντά σε ερωτήσεις ασφαλιστηρίου, κάλυψης, κατάστασης αξίωσης και χρέωσης στον ιστότοπό σας και στο WhatsApp χρησιμοποιώντας το δικό σας εγκεκριμένο περιεχόμενο, και παραδίδει τη συνομιλία σε έναν εκπρόσωπο τη στιγμή που χρειάζεται μια ανθρώπινη απόφαση.
Πώς βοηθά το RolChat με την πρώτη αναγγελία ζημιάς;
Μια ζημιά που αναφέρεται στη συνομιλία, στο WhatsApp, μέσω φόρμας ιστότοπου ή με email καταλήγει σε μία ουρά, όπου επισημαίνεται, συνδέεται με το αρχείο του ασφαλισμένου και δρομολογείται στην ομάδα πραγματογνωμόνων που έχει την ευθύνη αυτής της γραμμής προϊόντος.
Ποια κανάλια μπορούν να συνδέσουν οι ασφαλιστικές ομάδες;
Web συνομιλία, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram και φόρμες ιστότοπου φτάνουν όλα στα ίδια εισερχόμενα, μοιράζοντας ένα ιστορικό πελάτη. Οι τηλεφωνικές κλήσεις θα προστεθούν όταν ξεκινήσει η τηλεφωνία.
Το RolChat αντικαθιστά το σύστημα διαχείρισης ασφαλιστηρίων ή αξιώσεων που έχουμε;
Όχι. Το RolChat διαχειρίζεται το επίπεδο συνομιλίας και διατηρεί το αρχείο του. Η διαχείριση ασφαλιστηρίων, η αναδοχή κινδύνου, η αποτίμηση και η επεξεργασία αξιώσεων παραμένουν στα βασικά σας συστήματα, και το RolChat λειτουργεί παράλληλα μαζί τους.
Μπορεί το RolChat να χρησιμοποιηθεί ως λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου ασφαλιστικών εταιρειών;
Όχι ακόμη. Η τηλεφωνία είναι υπό ανάπτυξη. Μόλις ξεκινήσει, το τηλεφωνικό σύστημα στον browser θα διαθέτει κατασκευαστή IVR, καταγραφή κλήσεων, μεταγραφή και βαθμολόγηση κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη, και κάθε κλήση θα επισυνάπτεται στο ίδιο αρχείο επαφής με η συνομιλία και το email.
Πώς λαμβάνουν υποστήριξη οι μεσίτες και οι πράκτορες;
Δώστε στους συνεργάτες το δικό τους κανάλι και ουρά, με κανόνες δρομολόγησης, χρονόμετρα SLA και μια βάση γνώσεων που περιέχει τους τρέχοντες κανόνες προϊόντων και τις φόρμες.
Μπορεί το RolChat να στέλνει υπενθυμίσεις ανανέωσης;
Ναι. Η αυτοματοποίηση ενεργοποιεί υπενθυμίσεις email και SMS στο δικό σας χρονοδιάγραμμα, τμηματοποιημένες ανά προϊόν ή ημερομηνία ανανέωσης, και οι απαντήσεις επιστρέφουν στη συνομιλία αντί για ένα ξεχωριστό εργαλείο καμπάνιας.
Τα δεδομένα των ασφαλισμένων παραμένουν υπό έλεγχο;
Οι ρόλοι αποφασίζουν ποιος μπορεί να ανοίξει ποιες συνομιλίες, ένα αρχείο ελέγχου καταγράφει κάθε ενέργεια, και η έκδοση Enterprise λειτουργεί on-premise για ομάδες με αυστηρούς κανόνες δεδομένων.
Λειτουργεί αυτό για ένα μικρό πρακτορείο;
Ναι. Ξεκινήστε με ένα κοινόχρηστο inbox και ένα widget chat στον ιστότοπο, στη συνέχεια προσθέστε τεχνητή νοημοσύνη, αυτοματοποίηση και αναφορές καθώς αναπτύσσεται το χαρτοφυλάκιο. Η τηλεφωνία έρχεται σύντομα.
Περισσότερα για το RolChat στις ασφάλειες
Διαβάστε περισσότερα για τις ασφάλειες
Το RolChat είναι λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών ασφαλιστικών εταιρειών για ασφαλιστές, πρακτορεία, μεσίτες και γενικούς πράκτορες διαχείρισης: κοινόχρηστα εισερχόμενα για ειδοποιήσεις αξιώσεων, ερωτήσεις κάλυψης, αιτήματα εγγράφων και παρακολούθηση ανανέωσης σε web συνομιλία, email, SMS, WhatsApp, Telegram και φόρμες ιστότοπου, με ολόκληρο το ιστορικό να βρίσκεται στο αρχείο του ασφαλισμένου.
Το επίπεδο τεχνητής νοημοσύνης λειτουργεί ως ασφαλιστικό chatbot στον ιστότοπό σας και σε εφαρμογές μηνυμάτων. Απαντά τι καλύπτει ένα ασφαλιστήριο, ποια έγγραφα εξακολουθεί να χρειάζεται μια αξίωση και πού βρίσκεται αυτή τη στιγμή μια αξίωση, αντλώντας μόνο από εγκεκριμένο περιεχόμενο βοήθειας, στη συνέχεια παραδίδει τη συνομιλία σε έναν πραγματογνώμονα όταν η ερώτηση απαιτεί κρίση. Ο ίδιος βοηθός συντάσσει απαντήσεις για τους εκπροσώπους, μεταφράζει μηνύματα, επισημαίνει το συναίσθημα και συνοψίζει μακρά νήματα αξιώσεων, ώστε ένας νέος υπάλληλος να απαντά με την ακρίβεια κάποιου που εργάζεται στη γραμμή προϊόντος εδώ και χρόνια.
Η πρώτη αναγγελία ζημιάς είναι η στιγμή που καθορίζεται η ποιότητα εξυπηρέτησης. Ένα chatbot ή μια φόρμα ιστότοπου καταγράφει το περιστατικό, τον αριθμό ασφαλιστηρίου, φωτογραφίες και στοιχεία επανάκλησης, οι κανόνες δρομολόγησης στέλνουν την αξίωση στην ομάδα αυτοκινήτου, ακίνητης περιουσίας, υγείας ή ταξιδιού, και τα χρονόμετρα SLA μετρούν από το πρώτο μήνυμα και όχι από τη στιγμή που κάποιος το παρατηρεί. Τα όρια χωρητικότητας εμποδίζουν έναν μόνο πραγματογνώμονα να απορροφήσει ολόκληρο ένα κύμα καταιγίδας, και οι κανόνες κλιμάκωσης αναδεικνύουν μια αξίωση που εκκρεμεί υπερβολικά πριν ο ασφαλισμένος καλέσει για να ρωτήσει σχετικά με αυτήν.
Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου ασφαλιστικών εταιρειών ανήκει στο ίδιο παράθυρο με η συνομιλία. Στο RolChat αυτό το κομμάτι είναι υπό ανάπτυξη: ένα τηλεφωνικό σύστημα στον browser με κατασκευαστή IVR, καταγραφή, μεταγραφή, βαθμολόγηση κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη και αναζητήσιμο αρχείο, όπου κάθε κλήση θα καταχωρείται στην επαφή στην οποία ανήκει. Μόλις ξεκινήσει, ένας πραγματογνώμονας που απαντά σε κλήση αξίωσης θα βλέπει το νήμα WhatsApp της προηγούμενης εβδομάδας, την ανεβασμένη εκτίμηση επισκευής και τη σημείωση του αναδόχου κινδύνου, χωρίς να ανοίξει δεύτερη εφαρμογή.
Η διατήρηση πελατών βασίζεται σε παρακολούθηση που δεν εξαρτάται από τη μνήμη. Η αυτοματοποίηση στέλνει υπενθυμίσεις ανανέωσης, λήξης, επανένταξης και ενδιάμεσης προσαρμογής μέσω email και SMS στο χρονοδιάγραμμα που ορίζετε, τμηματοποιημένες ανά γραμμή προϊόντος ή μήνα ανανέωσης, και οι απαντήσεις επιστρέφουν στα ίδια εισερχόμενα αντί σε ένα εργαλείο μάρκετινγκ που κανείς στην εξυπηρέτηση δεν μπορεί να δει. Οι αναφορές δείχνουν τον χρόνο απόκρισης, τις επανανοιγμένες αξιώσεις, το CSAT και τον φόρτο εργασίας ανά ομάδα και προϊόν, ώστε η ποιότητα να είναι μια μέτρηση και όχι μια εντύπωση.
Το RolChat καλύπτει την πλευρά της συνομιλίας στις ασφάλειες: λήψη από πολλαπλά κανάλια, απαντήσεις τεχνητής νοημοσύνης, αυτοματοποίηση, αναφορές, έλεγχο πρόσβασης και πλήρες ίχνος ελέγχου, με την τηλεφωνία να έρχεται σύντομα. Συμπληρώνει τη διαχείριση ασφαλιστηρίων, την αναδοχή κινδύνου και τα συστήματα αξιώσεών σας αντί να τα αντικαθιστά.
Άλλοι κλάδοι
Αυτοκινητοβιομηχανία
Απαντήστε σε ερωτήσεις πωλήσεων, κλείστε δοκιμαστικές οδηγήσεις και διαχειριστείτε τον προγραμματισμό σέρβις από ενιαία εισερχόμενα αντιπροσωπείας.
Τηλεπικοινωνίες
Διαχειριστείτε βλάβες συνδρομητών, ραντεβού εγκατάστασης και ερωτήσεις χρέωσης με χρονόμετρο SLA σε κάθε αίτημα.
Βιομηχανία
Δεχτείτε αιτήματα προσφοράς (RFQ), απαντήστε σε ερωτήσεις για παραγγελίες και χρόνους παράδοσης και επεξεργαστείτε αξιώσεις εγγύησης με το ιστορικό λογαριασμού συνημμένο.
Ηλεκτρονικό εμπόριο
Κάθε ερώτηση για παραγγελία, επιστροφή και συνομιλία πριν από την αγορά σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας με πλήρες πλαίσιο πελάτη και παραγγελίας.
SaaS
Βοηθήστε τους χρήστες να ενεργοποιηθούν, να ενσωματωθούν και να παραμείνουν επιτυχημένοι με συνομιλία, μηνύματα εντός εφαρμογής, email και AI σε κοινά εισερχόμενα.
Ακίνητα
Συλλέξτε και απαντήστε γρήγορα σε ερωτήματα για ακίνητα με συνομιλία, εφαρμογές μηνυμάτων, αιτήματα επανάκλησης και πλήρες πλαίσιο lead σε κοινά εισερχόμενα.
Υγεία
Διαχειριστείτε αιτήματα ραντεβού, υπενθυμίσεις και ερωτήσεις ασθενών σε συνομιλία, SMS και email με δρομολόγηση που λαμβάνει υπόψη την ιδιωτικότητα.
Εκπαίδευση
Απαντήστε σε ερωτήσεις εισαγωγής, εγγραφής και υποστήριξης φοιτητών με συνομιλία, AI και μια κοινόχρηστη βάση γνώσεων.
Φέρτε την εξυπηρέτηση ασφαλιστικών εταιρειών σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας
Εγκαταστήστε το RolChat στον ιστότοπό σας, συνδέστε τα κανάλια σας και διαχειριστείτε κάθε συνομιλία αξίωσης σε ένα μέρος.