Τα φωνητικά μηνύματα λειτουργούν ήδη
Ένα φωνητικό μήνυμα στη συνομιλία μετατρέπεται σε κείμενο και η απάντηση μπορεί να εκφωνηθεί, με το δικό σας κλειδί παρόχου ομιλίας από το Standard.
Ένα Cloud Contact Center για τα εισερχόμενά σας, σύντομα
Η τηλεφωνία είναι υπό ανάπτυξη. Οι κλήσεις από τον browser με IVR, ουρές, καταγραφή, μεταγραφή και αξιολόγηση με AI θα βρίσκονται δίπλα στην καρτέλα του πελάτη. Τα φωνητικά μηνύματα στη συνομιλία λειτουργούν ήδη σήμερα: μεταγράφονται και εκφωνούνται με το δικό σας κλειδί AI.
Γιατί έχει σημασία
Φωνή που ανήκει στη συζήτηση
Χωρίς ξεχωριστό τηλεφωνικό σύστημα, σύντομα
Όταν ξεκινήσει η τηλεφωνία, οι εκπρόσωποι θα κάνουν και θα δέχονται κλήσεις από τον ίδιο χώρο εργασίας, και κάθε κλήση θα καταλήγει στο ιστορικό του πελάτη.
Μετρήσιμη ποιότητα
Η μεταγραφή κλήσεων και η βαθμολόγηση κλήσεων με AI είναι προγραμματισμένες, ώστε κάθε κλήση να γίνεται δεδομένα που μπορείτε να αναζητήσετε και να αξιοποιήσετε για coaching.
Χτίστε τη ροή
Ένας οπτικός IVR builder, υπό ανάπτυξη
Ο IVR builder θα συνθέτει τη ροή εισερχόμενων κλήσεων από blocks: έναν προφορικό χαιρετισμό, επιλογές μενού DTMF, δρομολόγηση στο σωστό τμήμα ή ουρά και τηλεφωνητή. Δεν θα χρειάζεται προγραμματιστής ή μηχανικός τηλεπικοινωνιών.
Οι ουρές κλήσεων θα κατανέμουν τις κλήσεις με προτεραιότητα και εφεδρική δρομολόγηση. Αν ο πρώτος εκπρόσωπος δεν απαντήσει, η κλήση περνά στον επόμενο, και εσείς αποφασίζετε τι γίνεται σε υπερχείλιση ώστε κανείς να μη μένει να περιμένει.
Μετά την κλήση
Καταγραφή, μεταγραφή και AI scoring, σύντομα
Οι κλήσεις θα καταγράφονται και θα μεταγράφονται, με ευαίσθητα δεδομένα όπως οι αριθμοί καρτών να αποκρύπτονται. Στη συνέχεια η βαθμολόγηση κλήσεων με AI θα αξιολογεί κάθε κλήση με βάση τα δικά σας κριτήρια ποιότητας, δίνοντας στον coach κάτι συγκεκριμένο για συζήτηση.
Προγραμματίζεται επίσης το dynamic number insertion, για να δείχνει ποια διαφήμιση έφερε κάθε κλήση και ποιο marketing αποδίδει πραγματικά. Τα SMS broadcasts με προγραμματισμό και στατιστικά παράδοσης έρχονται επίσης σύντομα.
Τι περιλαμβάνει
Η σουίτα φωνής υπό ανάπτυξη
Τι θα περιλαμβάνει η τηλεφωνία όταν ξεκινήσει, από VoIP για εξυπηρέτηση πελατών μέχρι analytics κλήσεων.
Κλήσεις από browser
Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις από τον browser - χωρίς PBX.
Οπτικός IVR builder
Blocks για χαιρετισμό, μενού, δρομολόγηση, ουρές και voicemail.
Ουρές & εφεδρική δρομολόγηση
Λογισμικό ουράς κλήσεων με κανόνες προτεραιότητας και υπερχείλισης.
Καταγραφή κλήσεων
Λογισμικό καταγραφής κλήσεων με απόκρυψη καρτών και SSN.
Μεταγραφή
Λογισμικό μεταγραφής κλήσεων για κάθε συνομιλία.
Αξιολόγηση κλήσεων με AI
Αξιολογήστε τις κλήσεις με βάση τα ποιοτικά σας κριτήρια.
Ανάλυση κλήσεων
Λογισμικό analytics κλήσεων και dynamic number insertion.
Μαζική αποστολή SMS
Μαζικά SMS με προγραμματισμό και στατιστικά παράδοσης - σύντομα διαθέσιμα.
VoIP για εξυπηρέτηση πελατών, υπό ανάπτυξη
Το RolChat χτίζει ένα cloud contact center μέσα στον χώρο εργασίας υποστήριξης. Η τηλεφωνία είναι υπό ανάπτυξη: μόλις ξεκινήσει, οι εκπρόσωποι θα κάνουν και θα δέχονται κλήσεις από τον browser, και κάθε κλήση θα συνδέεται αυτόματα με το αρχείο πελάτη.
Η προγραμματισμένη σουίτα φωνής καλύπτει όλη τη διαδρομή: έναν οπτικό IVR builder για εισερχόμενες ροές, ουρές κλήσεων με προτεραιότητα και εφεδρική δρομολόγηση, καταγραφή κλήσεων με απόκρυψη δεδομένων και μεταγραφή που κάνει τις κλήσεις αναζητήσιμο κείμενο.
Διαβάστε περισσότερα
Η βαθμολόγηση κλήσεων με AI θα αξιολογεί τις κλήσεις με βάση τα δικά σας κριτήρια, ώστε οι managers να κάνουν coaching χωρίς να ακούνε κάθε ηχογράφηση. Για τις ομάδες marketing, το dynamic number insertion και το call tracking θα δείχνουν ποια καμπάνια έφερε κάθε εισερχόμενη κλήση.
Αυτό που λειτουργεί σήμερα είναι η φωνή μέσα στη συνομιλία: το φωνητικό μήνυμα του πελάτη μεταγράφεται και η απάντηση μπορεί να εκφωνηθεί, με το δικό σας κλειδί παρόχου ομιλίας. Οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις θα μπουν δίπλα στη συνομιλία, το email και το CRM στον ίδιο χώρο εργασίας όταν ξεκινήσει η τηλεφωνία.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι ξεχωριστό PBX ή τηλεφωνικό σύστημα;
Προς το παρόν, ναι. Η τηλεφωνία στο RolChat είναι υπό ανάπτυξη. Μόλις ξεκινήσει, οι εκπρόσωποι θα κάνουν και θα δέχονται κλήσεις από τον browser χωρίς επιπλέον εξοπλισμό.
Μπορώ να φτιάξω ένα IVR χωρίς προγραμματιστή;
Όχι ακόμη. Ο IVR builder είναι ακόμη υπό ανάπτυξη· θα χρησιμοποιεί blocks με μεταφορά και απόθεση για χαιρετισμούς, μενού, δρομολόγηση, ουρές και τηλεφωνητή.
Οι κλήσεις καταγράφονται και μεταγράφονται;
Όχι ακόμη, γιατί η τηλεφωνία δεν λειτουργεί ακόμη. Η καταγραφή και η μεταγραφή με απόκρυψη ευαίσθητων δεδομένων θα έρθουν μαζί της. Τα φωνητικά μηνύματα στη συνομιλία μπορούν ήδη να μεταγραφούν με το δικό σας κλειδί.
Μπορώ να δω ποιες διαφημίσεις φέρνουν κλήσεις;
Όχι ακόμη. Το dynamic number insertion και το call tracking σχεδιάζονται ως μέρος της τηλεφωνίας.
Εξερευνήστε
Σχετικά χαρακτηριστικά
Ξεκινήστε με τη συνομιλία σήμερα
Η συνομιλία, οι εφαρμογές μηνυμάτων και τα φωνητικά μηνύματα λειτουργούν ήδη. Η τηλεφωνία με IVR, καταγραφή και βαθμολόγηση με AI θα μπει στα ίδια εισερχόμενα όταν ξεκινήσει.