Sesli mesajlar bugün çalışıyor
Sohbetteki bir sesli mesaj metne dönüştürülür, yanıt da sesli okunabilir; Standard planından itibaren kendi konuşma sağlayıcısı anahtarınızla.
Gelen Kutunuz İçin Bir Bulut İletişim Merkezi, Yakında
Telefoni geliştirme aşamasında. IVR, kuyruklar, kayıt, transkripsiyon ve AI puanlamasıyla tarayıcıdan arama, müşteri kaydının yanında yer alacak. Sohbetteki sesli mesajlar ise bugün çalışıyor: kendi yapay zeka anahtarınızla metne dönüştürülüyor ve sesli okunuyor.
Neden önemli
Sohbetin parçası olan ses
Ayrı telefon sistemi gerekmeyecek, yakında
Telefoni devreye girdiğinde temsilciler aynı çalışma alanından arama yapıp yanıtlayacak ve her çağrı müşteri geçmişine düşecek.
Ölçülebilir kalite
Çağrı transkripsiyonu ve AI çağrı puanlaması planlanıyor; böylece her çağrı aranabilir ve koçlukta kullanılabilir veriye dönüşecek.
Akışı oluşturun
Görsel bir IVR oluşturucu, geliştirme aşamasında
IVR oluşturucu, gelen çağrı akışını bloklardan kuracak: sesli karşılama, DTMF menü seçenekleri, doğru departmana veya kuyruğa yönlendirme ve sesli mesaj. Programcıya ya da telekom mühendisine gerek kalmayacak.
Çağrı kuyrukları, çağrıları öncelik ve yedek yönlendirmeyle dağıtacak. İlk temsilci yanıt vermezse çağrı bir sonrakine geçer; taşma durumunda ne olacağına siz karar verirsiniz, böylece hiçbir arayan beklemede kalmaz.
Çağrıdan sonra
Kayıt, transkripsiyon ve AI puanlaması, yakında
Çağrılar kaydedilip metne dönüştürülecek, kart numaraları gibi hassas veriler maskelenecek. Ardından AI çağrı puanlaması her çağrıyı kendi kalite kriterlerinize göre değerlendirecek; bu da koça konuşacak somut bir konu verir.
Dinamik numara ekleme de planlanıyor; hangi reklamın her çağrıyı getirdiğini ve hangi pazarlamanın gerçekten sonuç verdiğini gösterecek. Planlanabilen ve teslimat istatistikleri sunan SMS toplu gönderimleri de yakında geliyor.
Ne elde edersiniz
Geliştirme aşamasındaki ses altyapısı
Telefoni devreye girdiğinde neleri içerecek: müşteri hizmetleri için VoIP'den çağrı analitiğine kadar.
Tarayıcıdan arama
Tarayıcıdan gelen ve giden çağrılar - PBX yok.
Görsel IVR oluşturucu
Karşılama, menü, yönlendirme, kuyruk ve sesli mesaj blokları.
Kuyruklar ve yedek yönlendirme
Öncelik ve taşma kurallarıyla çağrı kuyruk yazılımı.
Çağrı kaydı
Kart ve SSN maskeleme içeren çağrı kayıt yazılımı.
Transkripsiyon
Her görüşme için çağrı transkripsiyon yazılımı.
AI çağrı puanlaması
Çağrıları kendi kalite kriterlerinize göre puanlayın.
Çağrı analitiği
Çağrı analitiği yazılımı ve dinamik numara ekleme.
SMS toplu gönderim
Zamanlama ve teslimat istatistikleriyle toplu SMS - yakında.
Müşteri hizmetleri için VoIP, geliştirme aşamasında
RolChat, destek çalışma alanının içine bir bulut iletişim merkezi inşa ediyor. Telefoni geliştirme aşamasında: devreye girdiğinde temsilciler tarayıcıdan arama yapıp çağrı alacak ve her çağrı kendiliğinden müşteri kaydına eklenecek.
Planlanan ses altyapısı tüm yolculuğu kapsar: gelen akışlar için görsel bir IVR oluşturucu, öncelik ve yedek yönlendirmeli çağrı kuyrukları, veri maskelemeli çağrı kaydı ve çağrıları aranabilir metne dönüştüren transkripsiyon.
Daha fazla oku
AI çağrı puanlaması çağrıları kendi kriterlerinize göre değerlendirecek; böylece yöneticiler her kaydı dinlemeden temsilcilere koçluk yapabilecek. Pazarlama ekipleri için dinamik numara ekleme ve çağrı takibi, her gelen çağrıyı hangi kampanyanın getirdiğini gösterecek.
Bugün çalışan, sohbet içindeki sestir: müşterinin sesli mesajı metne dönüştürülür, yanıt da kendi konuşma sağlayıcısı anahtarınızla sesli okunabilir. Gelen ve giden aramalar, telefoni devreye girdiğinde aynı çalışma alanında sohbet, e-posta ve CRM'e katılacak.
Sık sorulan sorular
Ayrı bir PBX veya telefon sistemine ihtiyacım var mı?
Şimdilik evet. RolChat'te telefoni geliştirme aşamasında. Devreye girdiğinde temsilciler ek donanım olmadan tarayıcıdan arama yapıp yanıtlayacak.
Geliştirici olmadan IVR oluşturabilir miyim?
Henüz değil. IVR oluşturucu hâlâ geliştirme aşamasında; karşılama, menüler, yönlendirme, kuyruklar ve sesli mesaj için sürükle-bırak bloklar kullanacak.
Çağrılar kaydediliyor ve metne dönüştürülüyor mu?
Henüz değil, çünkü telefoni henüz yayında değil. Hassas veri maskelemeli kayıt ve transkripsiyon onunla birlikte gelecek. Sohbetteki sesli mesajlar ise şimdiden kendi anahtarınızla metne dönüştürülebiliyor.
Hangi reklamların çağrı getirdiğini görebilir miyim?
Henüz değil. Dinamik numara ekleme ve çağrı takibi telefoninin bir parçası olarak planlanıyor.
Bugün sohbetle başlayın
Sohbet, mesajlaşma uygulamaları ve sesli mesajlar şimdiden çalışıyor. IVR, kayıt ve AI puanlamalı telefoni de devreye girdiğinde aynı gelen kutusuna katılacak.