I messaggi vocali funzionano già oggi
Un messaggio vocale in chat viene trasformato in testo e una risposta può essere letta ad alta voce, con la tua chiave del provider vocale a partire dal piano Standard.
Un contact center cloud per la tua posta in arrivo, in arrivo a breve
La telefonia è in sviluppo. Le chiamate dal browser con IVR, code, registrazione, trascrizione e punteggio AI staranno accanto alla scheda cliente. I messaggi vocali in chat funzionano già oggi: trascritti e letti ad alta voce con la tua chiave AI.
Perché conta
La voce che fa parte della conversazione
Presto, nessun sistema telefonico separato
Con il lancio della telefonia, gli operatori chiameranno e risponderanno dallo stesso spazio di lavoro, e ogni chiamata finirà nella cronologia cliente.
Qualità misurabile
La trascrizione delle chiamate e il punteggio AI sono previsti, così ogni chiamata diventerà un dato ricercabile e utile per il coaching.
Costruisci il flusso
Un costruttore IVR visivo, in sviluppo
Il costruttore IVR comporrà un flusso per le chiamate in entrata a blocchi: un saluto parlato, opzioni di menu DTMF, instradamento al reparto o alla coda giusta e segreteria telefonica. Non serviranno programmatori né tecnici telecom.
Le code di chiamata distribuiranno le chiamate con priorità e instradamento di riserva. Se il primo operatore non risponde, la chiamata passa al successivo, e sei tu a decidere cosa succede in caso di overflow, così nessun chiamante resta bloccato in attesa.
Dopo la chiamata
Registrazione, trascrizione e punteggio AI, in arrivo
Le chiamate verranno registrate e trascritte, con dati sensibili come i numeri di carta mascherati. Il punteggio AI valuterà poi ogni chiamata in base ai tuoi criteri di qualità, offrendo al coach qualcosa di concreto di cui parlare.
È previsto anche l'inserimento dinamico dei numeri, per mostrare quale annuncio ha generato ogni chiamata e quali campagne rendono davvero. Anche le trasmissioni SMS con pianificazione e statistiche di consegna arriveranno a breve.
Cosa ottieni
La suite voce in sviluppo
Cosa includerà la telefonia al lancio, dal VoIP per il servizio clienti all'analisi delle chiamate.
Chiamate dal browser
Chiamate in entrata e in uscita dal browser - senza PBX.
Costruttore IVR visivo
Blocchi per saluto, menu, instradamento, coda e segreteria.
Code e instradamento di riserva
Software di gestione code con priorità e regole di overflow.
Registrazione chiamate
Software di registrazione chiamate con mascheramento di carte e SSN.
Trascrizione
Software di trascrizione chiamate per ogni conversazione.
Punteggio AI delle chiamate
Valuta le chiamate in base ai tuoi criteri di qualità.
Analisi chiamate
Software di analisi chiamate e inserimento dinamico dei numeri.
Broadcast SMS
SMS di massa con pianificazione e statistiche di consegna - in arrivo.
VoIP per il servizio clienti, in sviluppo
RolChat sta integrando un contact center cloud nello spazio di lavoro di supporto. La telefonia è in sviluppo: al lancio, gli operatori effettueranno e riceveranno chiamate dal browser, e ogni chiamata si collegherà da sola alla scheda cliente.
La suite voce prevista copre l'intero percorso: un costruttore IVR visivo per i flussi in entrata, code di chiamata con priorità e instradamento di riserva, registrazione delle chiamate con mascheramento dei dati e una trascrizione che trasforma le chiamate in testo ricercabile.
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Il punteggio AI valuterà le chiamate in base ai tuoi criteri, così i manager potranno fare coaching senza ascoltare ogni registrazione. Per i team marketing, l'inserimento dinamico dei numeri e il call tracking mostreranno quale campagna ha generato ogni chiamata in entrata.
Oggi funziona la voce dentro la chat: il messaggio vocale di un cliente viene trascritto e una risposta può essere letta ad alta voce, con la tua chiave del provider vocale. Le chiamate in entrata e in uscita si aggiungeranno a chat, email e CRM nello stesso spazio di lavoro quando la telefonia sarà attiva.
Domande frequenti
Mi serve un PBX o sistema telefonico separato?
Per ora sì. La telefonia di RolChat è in sviluppo. Al lancio, gli operatori chiameranno e risponderanno dal browser senza hardware aggiuntivo.
Posso creare un IVR senza sviluppatore?
Non ancora. Il costruttore IVR è ancora in sviluppo; userà blocchi drag-and-drop per saluti, menu, instradamento, code e segreteria.
Le chiamate vengono registrate e trascritte?
Non ancora, perché la telefonia non è attiva. Registrazione e trascrizione con mascheramento dei dati sensibili arriveranno insieme a lei. I messaggi vocali in chat si possono già trascrivere con la tua chiave.
Posso vedere quali annunci generano le chiamate?
Non ancora. L'inserimento dinamico dei numeri e il call tracking sono previsti come parte della telefonia.
Inizia oggi con la chat
Chat, messaggistica e messaggi vocali funzionano già. La telefonia con IVR, registrazione e punteggio AI entrerà nella stessa posta in arrivo al lancio.