Talebeskeder virker allerede i dag
En talebesked i chatten bliver til tekst, og et svar kan læses højt, med din egen nøgle til taleudbyderen fra Standard.
Et cloud contact center til din indbakke, kommer snart
Telefoni er under udvikling. Opkald i browseren med IVR, køer, optagelse, transskribering og AI-scoring kommer til at ligge ved siden af kundekortet. Talebeskeder i chatten virker allerede i dag: de transskriberes og læses højt med din egen AI-nøgle.
Derfor er det vigtigt
Stemme, der hører til i samtalen
Snart intet separat telefonsystem
Når telefonien lanceres, ringer medarbejdere op og besvarer opkald i det samme arbejdsområde, og hvert opkald lander i kundehistorikken.
Målbar kvalitet
Opkaldstransskribering og AI-opkaldsscoring er planlagt, så hvert opkald bliver til data, du kan søge i og coache ud fra.
Byg flowet
En visuel IVR-bygger, under udvikling
IVR-byggeren kommer til at sammensætte et flow for indgående opkald af blokke: en talebaseret hilsen, DTMF-menuvalg, fordeling til den rigtige afdeling eller kø og voicemail. Der bliver ikke brug for en programmør eller telekomingeniør.
Opkaldskøer vil fordele opkald med prioritet og reserve-routing. Hvis den første medarbejder ikke svarer, går opkaldet videre til den næste, og du bestemmer, hvad der sker ved overflow, så ingen opkaldende bliver hængende.
Efter opkaldet
Optagelse, transskribering og AI-scoring, kommer snart
Opkald vil blive optaget og transskriberet, hvor følsomme data som kortnumre maskeres. AI call scoring vurderer derefter hvert opkald ud fra dine egne kvalitetskriterier, så en coach har noget konkret at gennemgå.
Dynamic number insertion er også planlagt, så du kan se, hvilken annonce der drev hvert opkald, og hvilke marketinginitiativer der faktisk betaler sig. SMS-broadcasts med planlægning og leveringsstatistik kommer også snart.
Det får du
Voice-stacken under udvikling
Det, telefonien kommer til at indeholde ved lanceringen, fra VoIP til kundeservice til call analytics.
Opkald i browseren
Indgående og udgående opkald fra browseren - ingen PBX.
Visuel IVR-bygger
Blokke til hilsen, menu, fordeling, kø og voicemail.
Køer & reserve-routing
Køsoftware til opkald med prioritet og overløbsregler.
Opkaldsoptagelse
Software til opkaldsoptagelse med maskering af kort og CPR-nummer.
Transskribering
Software til opkaldstransskribering til hver eneste samtale.
AI-vurdering af opkald
Scor opkald ud fra dine kvalitetskriterier.
Opkaldsanalyse
Software til opkaldsanalyse og dynamisk nummerindsættelse.
SMS-udsendelse
Masse-SMS med planlægning og leveringsstatistik - kommer snart.
VoIP til kundeservice, under udvikling
RolChat er ved at bygge et cloud contact center ind i support-arbejdsområdet. Telefoni er under udvikling: når den lanceres, foretager og modtager medarbejdere opkald fra browseren, og hvert opkald knyttes af sig selv til kundekortet.
Den planlagte voice-stack dækker hele rejsen: en visuel IVR-bygger til indgående flows, opkaldskøer med prioritet og reserve-routing, opkaldsoptagelse med datamaskering og transskribering, der gør opkald til søgbar tekst.
Læs mere
AI call scoring vil vurdere opkald ud fra dine egne kriterier, så ledere kan coache uden at lytte til hver optagelse. For marketingteams vil dynamic number insertion og call tracking vise, hvilken kampagne der drev hvert indgående opkald.
Det, der virker i dag, er tale i chatten: en kundes talebesked transskriberes, og et svar kan læses højt, med din egen nøgle til taleudbyderen. Indgående og udgående opkald kommer med i samme arbejdsområde som chat, e-mail og CRM, når telefonien går live.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg bruge en separat PBX eller et telefonsystem?
Indtil videre, ja. Telefoni i RolChat er under udvikling. Når den lanceres, ringer medarbejdere op og besvarer opkald i browseren uden ekstra hardware.
Kan jeg bygge en IVR uden en udvikler?
Ikke endnu. IVR-byggeren er stadig under udvikling; den vil bruge træk-og-slip-blokke til hilsner, menuer, fordeling, køer og voicemail.
Bliver opkald optaget og transskriberet?
Ikke endnu, for telefonien er ikke i drift. Optagelse og transskribering med maskering af følsomme data kommer sammen med den. Talebeskeder i chatten kan allerede transskriberes med din egen nøgle.
Kan jeg se, hvilke annoncer der driver opkald?
Ikke endnu. Dynamic number insertion og call tracking er planlagt som en del af telefonien.
Kom i gang med chat i dag
Chat, beskedapps og talebeskeder virker allerede nu. Telefoni med IVR, optagelse og AI-scoring kommer ind i samme indbakke, når den lanceres.