Гласовите съобщения работят още днес
Гласовото съобщение в чата се превръща в текст, а отговорът може да бъде прочетен на глас, с вашия собствен ключ за доставчик на реч, от плана Standard.
Облачен контакт център за входящата ви поща - скоро
Телефонията е в разработка. Обажданията от браузъра с IVR, опашки, запис, транскрипция и AI оценяване ще бъдат до клиентския запис. Гласовите съобщения в чата работят още днес: транскрибират се и се озвучават с вашия собствен AI ключ.
Защо е важно
Глас, който принадлежи на разговора
Скоро без отделна телефонна система
Когато телефонията стартира, агентите ще звънят и отговарят от едно и също работно пространство, а всеки разговор ще попада в историята на клиента.
Измеримо качество
Транскрипцията на разговори и AI оценяването са планирани, така че всеки разговор ще стане данни за търсене и обучение.
Изградете потока
Визуален конструктор на IVR, в разработка
Конструкторът на IVR ще сглобява потока на входящо обаждане от блокове: гласово приветствие, DTMF меню опции, маршрутизиране към правилния отдел или опашка и гласова поща. Няма да е нужен програмист или телекомуникационен инженер.
Опашките ще разпределят обажданията с приоритет и резервно маршрутизиране. Ако първият агент не отговори, обаждането преминава към следващия, а вие решавате какво става при претоварване, така че никой да не остава блокиран в чакане.
След разговора
Запис, транскрипция и AI оценяване - скоро
Обажданията ще се записват и транскрибират, като чувствителни данни като номера на карти ще се маскират. След това AI оценяването ще оценява всеки разговор спрямо вашите собствени критерии за качество и треньорът ще има конкретен материал за разбор.
Динамичното вмъкване на номера също е планирано: то ще показва коя реклама е довела всеки разговор и кое маркетингово усилие наистина се отплаща. SMS кампании с график и статистика за доставка също предстоят скоро.
Какво получавате
Гласовата платформа в разработка
Какво ще включва телефонията след старта: от VoIP за обслужване на клиенти до анализ на разговори.
Разговори от браузъра
Входящи и изходящи обаждания от браузъра - без PBX.
Визуален IVR конструктор
Блокове за приветствие, меню, маршрутизиране, опашка и гласова поща.
Опашки и резервно маршрутизиране
Софтуер за опашки с правила за приоритет и пренасочване при претоварване.
Запис на разговори
Софтуер за запис на разговори с маскиране на карти и SSN.
Транскрипция
Софтуер за транскрипция на разговори за всеки разговор.
AI оценяване на разговори
Оценявайте разговорите спрямо вашите критерии за качество.
Анализ на разговори
Софтуер за анализ на разговори и динамично вмъкване на номера.
SMS кампании
Масови SMS с график и статистика за доставка - скоро.
VoIP за обслужване на клиенти, в разработка
RolChat вгражда облачен контакт център в работното пространство за поддръжка. Телефонията е в разработка: след старта агентите ще правят и приемат обаждания от браузъра, а всеки разговор сам ще се прикрепя към клиентския запис.
Планираната гласова платформа покрива целия процес: визуален конструктор на IVR за входящи потоци, опашки с приоритет и резервно маршрутизиране, запис на разговори с маскиране на данни и транскрипция, която превръща обажданията в текст за търсене.
Прочетете повече
AI оценяването ще оценява разговорите по вашите собствени критерии, така че мениджърите ще могат да обучават агентите, без да прослушват всеки запис. За маркетинговите екипи динамичното вмъкване на номера и проследяването на обажданията ще показват коя кампания е довела всяко входящо обаждане.
Днес вече работи гласът в чата: гласовото съобщение на клиента се транскрибира, а отговорът може да се прочете на глас с вашия собствен ключ за доставчик на реч. Входящите и изходящите обаждания ще се присъединят към чата, имейла и CRM в същото работно пространство, когато телефонията стартира.
Често задавани въпроси
Нужен ли ми е отделен PBX или телефонна система?
Засега да. Телефонията в RolChat е в разработка. След старта агентите ще звънят и отговарят в браузъра без допълнителен хардуер.
Мога ли да изградя IVR без разработчик?
Все още не. Конструкторът на IVR е в разработка; в него ще има блокове с drag-and-drop за приветствия, менюта, маршрутизиране, опашки и гласова поща.
Записват и транскрибират ли се разговорите?
Все още не, защото телефонията не е пусната. Записът и транскрипцията с маскиране на чувствителни данни ще дойдат с нея. Гласовите съобщения в чата вече могат да се транскрибират с вашия собствен ключ.
Мога ли да видя кои реклами водят до обаждания?
Все още не. Динамичното вмъкване на номера и проследяването на обажданията са планирани като част от телефонията.
Започнете с чата още днес
Чатът, месинджърите и гласовите съобщения работят още сега. Телефонията с IVR, запис и AI оценяване ще се появи в същата входяща поща след старта.