Spraakberichten werken vandaag al
Een spraakbericht in de chat wordt omgezet in tekst en een antwoord kan worden voorgelezen, met je eigen sleutel van een spraakprovider vanaf Standard.
Een cloud contact center voor je postvak IN, binnenkort
Telefonie is in ontwikkeling. Bellen vanuit de browser met IVR, wachtrijen, opname, transcriptie en AI-scoring komt naast het klantrecord te staan. Spraakberichten in de chat werken vandaag al: uitgeschreven en voorgelezen met je eigen AI-sleutel.
Waarom dit telt
Telefonie die bij het gesprek hoort
Binnenkort geen apart telefoonsysteem
Zodra telefonie live gaat, bellen en beantwoorden agents vanuit dezelfde werkruimte, en elk gesprek komt in de klantgeschiedenis terecht.
Meetbare kwaliteit
Gesprekstranscriptie en AI-callscoring staan gepland, zodat elk gesprek doorzoekbare data wordt waarmee je kunt coachen.
Bouw de flow
Een visuele IVR-builder, in ontwikkeling
De IVR-builder stelt straks een flow voor inkomende gesprekken samen uit blokken: een gesproken begroeting, DTMF-menu-opties, routering naar de juiste afdeling of wachtrij, en voicemail. Een programmeur of telecomtechnicus is daarvoor niet nodig.
Wachtrijen verdelen straks gesprekken met prioriteit en reserve-routing. Als de eerste agent niet opneemt, gaat het gesprek naar de volgende, en jij bepaalt wat er bij overflow gebeurt zodat geen beller blijft wachten.
Na het gesprek
Opname, transcriptie en AI-scoring, binnenkort
Gesprekken worden straks opgenomen en uitgeschreven, waarbij gevoelige gegevens zoals kaartnummers worden gemaskeerd. AI-callscoring beoordeelt daarna elk gesprek op je eigen kwaliteitscriteria, zodat een coach iets concreets heeft om te bespreken.
Dynamic number insertion staat ook gepland, om te laten zien welke advertentie elk gesprek opleverde en welke marketing echt rendeert. SMS-broadcasts met planning en leveringsstatistieken komen ook binnenkort.
Wat je krijgt
De voice-stack in ontwikkeling
Wat telefonie bij de lancering omvat, van VoIP voor klantenservice tot gespreksanalyse.
Bellen vanuit de browser
Inkomende en uitgaande gesprekken vanuit de browser - geen PBX.
Visuele IVR-builder
Blokken voor begroeting, menu, routering, wachtrij en voicemail.
Wachtrijen & reserve-routing
Wachtrijsoftware voor gesprekken met prioriteits- en overloopregels.
Gespreksopname
Opnamesoftware met maskering van kaartnummers en SSN.
Transcriptie
Gespreks-transcriptiesoftware voor elk gesprek.
AI-callscoring
Beoordeel gesprekken op basis van je kwaliteitscriteria.
Gespreksanalyse
Software voor gespreksanalyse en dynamische nummerinvoeging.
SMS-massaverzending
Bulk-SMS met planning en leveringsstatistieken - binnenkort beschikbaar.
VoIP voor klantenservice, in ontwikkeling
RolChat bouwt een cloud contact center in de supportwerkruimte. Telefonie is in ontwikkeling: zodra het live gaat, bellen agents en nemen ze gesprekken aan vanuit de browser, en elk gesprek wordt vanzelf aan het klantrecord gekoppeld.
De geplande voice-stack dekt de volledige reis: een visuele IVR-builder voor inkomende flows, wachtrijen met prioriteits- en reserve-routing, gespreksopname met datamaskering, en transcriptie die gesprekken omzet in doorzoekbare tekst.
Lees meer
AI-callscoring beoordeelt gesprekken straks op je eigen criteria, zodat managers kunnen coachen zonder elke opname af te luisteren. Voor marketingteams laten dynamic number insertion en call tracking zien welke campagne elk inkomend gesprek opleverde.
Wat vandaag werkt, is spraak in de chat: het spraakbericht van een klant wordt uitgeschreven en een antwoord kan worden voorgelezen, met je eigen sleutel van een spraakprovider. Inkomende en uitgaande gesprekken komen bij chat, e-mail en CRM in dezelfde werkruimte zodra telefonie live gaat.
Veelgestelde vragen
Heb ik een aparte PBX of telefooncentrale nodig?
Voorlopig wel. Telefonie in RolChat is in ontwikkeling. Zodra het live gaat, bellen en beantwoorden agents in de browser zonder extra hardware.
Kan ik een IVR bouwen zonder ontwikkelaar?
Nog niet. De IVR-builder is nog in ontwikkeling; hij gaat drag-and-drop-blokken gebruiken voor begroetingen, menu's, routering, wachtrijen en voicemail.
Worden gesprekken opgenomen en getranscribeerd?
Nog niet, want telefonie is nog niet live. Opname en transcriptie met maskering van gevoelige gegevens komen samen met telefonie. Spraakberichten in de chat kun je nu al uitschrijven met je eigen sleutel.
Kan ik zien welke advertenties gesprekken genereren?
Nog niet. Dynamic number insertion en call tracking staan gepland als onderdeel van telefonie.
Begin vandaag met chat
Chat, messengers en spraakberichten werken nu al. Telefonie met IVR, opname en AI-scoring komt in dezelfde inbox zodra het live gaat.