Tin nhắn thoại đã hoạt động
Tin nhắn thoại trong chat được chuyển thành văn bản, và câu trả lời có thể được đọc thành tiếng, bằng khóa nhà cung cấp giọng nói của riêng bạn từ gói Standard.
Cloud Contact Center cho hộp thư của bạn, sắp ra mắt
Tổng đài đang được phát triển. Gọi điện từ trình duyệt với IVR, hàng đợi, ghi âm, phiên âm và chấm điểm bằng AI sẽ nằm ngay cạnh hồ sơ khách hàng. Tin nhắn thoại trong chat đã hoạt động từ hôm nay, được chuyển thành văn bản và đọc thành tiếng bằng khóa AI của riêng bạn.
Vì sao điều này quan trọng
Thoại thuộc về cuộc trò chuyện
Không cần hệ thống điện thoại riêng, sắp ra mắt
Khi tổng đài ra mắt, nhân viên sẽ gọi và nghe máy ngay trong cùng một không gian làm việc, và mọi cuộc gọi sẽ được lưu vào lịch sử khách hàng.
Chất lượng có thể đo lường
Phiên âm cuộc gọi và chấm điểm cuộc gọi bằng AI đã được lên kế hoạch, để mọi cuộc gọi trở thành dữ liệu có thể tìm kiếm và dùng cho huấn luyện.
Xây dựng luồng
Trình dựng IVR trực quan, đang được phát triển
Trình dựng IVR sẽ ghép luồng cuộc gọi đến từ các khối: lời chào phát âm, các lựa chọn menu DTMF, định tuyến đến đúng bộ phận hoặc hàng đợi, và thư thoại. Sẽ không cần lập trình viên hay kỹ sư viễn thông.
Hàng đợi cuộc gọi sẽ phân phối cuộc gọi theo độ ưu tiên và định tuyến dự phòng. Nếu nhân viên đầu tiên không bắt máy, cuộc gọi chuyển sang người tiếp theo, và bạn quyết định điều gì xảy ra khi quá tải để không ai phải chờ mãi.
Sau cuộc gọi
Ghi âm, phiên âm và chấm điểm bằng AI, sắp ra mắt
Cuộc gọi sẽ được ghi âm và phiên âm, với dữ liệu nhạy cảm như số thẻ được che đi. Sau đó, chấm điểm cuộc gọi bằng AI sẽ đánh giá từng cuộc gọi theo tiêu chí chất lượng của riêng bạn, giúp người huấn luyện có điểm cụ thể để trao đổi.
Dynamic number insertion cũng đã được lên kế hoạch, để cho biết quảng cáo nào tạo ra từng cuộc gọi và kênh marketing nào thực sự hiệu quả. Gửi SMS hàng loạt với lịch gửi và thống kê gửi tin cũng sắp ra mắt.
Bạn nhận được gì
Bộ giải pháp thoại đang được phát triển
Những gì tổng đài sẽ có khi ra mắt, từ VoIP cho dịch vụ khách hàng đến phân tích cuộc gọi.
Gọi trên trình duyệt
Cuộc gọi đến và đi ngay từ trình duyệt - không cần PBX.
Trình dựng IVR trực quan
Các khối lời chào, menu, phân luồng, hàng đợi và thư thoại.
Hàng đợi & định tuyến dự phòng
Phần mềm hàng đợi cuộc gọi với quy tắc ưu tiên và tràn.
Ghi âm cuộc gọi
Phần mềm ghi âm cuộc gọi với che số thẻ và SSN.
Phiên âm
Phần mềm phiên âm cuộc gọi cho mọi cuộc trò chuyện.
Chấm điểm cuộc gọi bằng AI
Chấm điểm cuộc gọi theo tiêu chí chất lượng của bạn.
Phân tích cuộc gọi
Phần mềm phân tích cuộc gọi và chèn số điện thoại động.
Gửi SMS hàng loạt
Gửi SMS hàng loạt với lịch gửi và thống kê gửi tin - sắp ra mắt.
VoIP cho dịch vụ khách hàng, đang được phát triển
RolChat đang xây dựng một cloud contact center ngay trong không gian hỗ trợ. Tổng đài đang được phát triển: khi ra mắt, nhân viên sẽ gọi và nhận cuộc gọi từ trình duyệt, và mọi cuộc gọi sẽ tự động gắn vào hồ sơ khách hàng.
Bộ giải pháp thoại dự kiến bao phủ toàn bộ hành trình: trình dựng IVR trực quan cho luồng cuộc gọi đến, hàng đợi cuộc gọi với độ ưu tiên và phân luồng dự phòng, ghi âm cuộc gọi có che dữ liệu, và phiên âm biến cuộc gọi thành văn bản có thể tìm kiếm.
Đọc thêm
AI call scoring sẽ chấm điểm các cuộc gọi theo tiêu chí của riêng bạn, để quản lý có thể huấn luyện nhân viên mà không cần nghe lại từng bản ghi âm. Với đội marketing, dynamic number insertion và call tracking sẽ cho biết chiến dịch nào đã tạo ra từng cuộc gọi đến.
Thứ đã hoạt động hôm nay là giọng nói trong chat: tin nhắn thoại của khách hàng được phiên âm, và câu trả lời có thể được đọc thành tiếng, bằng khóa nhà cung cấp giọng nói của riêng bạn. Cuộc gọi đến và gọi đi sẽ cùng chat, email và CRM vào một không gian làm việc khi tổng đài hoạt động.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần PBX hoặc hệ thống điện thoại riêng không?
Hiện tại thì có. Tổng đài trong RolChat đang được phát triển. Khi ra mắt, nhân viên sẽ gọi và nghe máy ngay trên trình duyệt mà không cần phần cứng bổ sung.
Tôi có thể xây dựng IVR mà không cần lập trình viên không?
Chưa. Trình dựng IVR vẫn đang được phát triển; nó sẽ dùng các khối kéo-thả cho lời chào, menu, định tuyến, hàng đợi và thư thoại.
Cuộc gọi có được ghi âm và phiên âm không?
Chưa, vì tổng đài chưa hoạt động. Ghi âm và phiên âm có che dữ liệu nhạy cảm sẽ có cùng lúc. Tin nhắn thoại trong chat đã có thể được phiên âm bằng khóa của riêng bạn.
Tôi có thể xem quảng cáo nào tạo ra cuộc gọi không?
Chưa. Dynamic number insertion và call tracking được lên kế hoạch như một phần của tổng đài.
Bắt đầu với chat ngay hôm nay
Chat, messenger và tin nhắn thoại đã hoạt động. Tổng đài với IVR, ghi âm và chấm điểm bằng AI sẽ vào cùng hộp thư khi ra mắt.