Phần Mềm Giao Tiếp Cho Ngành Ô Tô Và Đại Lý Xe

Ghi nhận mọi yêu cầu từ website, đặt lịch lái thử và lịch bảo dưỡng, đồng thời giữ mọi trao đổi bán hàng và hậu mãi trên cùng một hồ sơ khách hàng.

Dùng thử miễn phí 30 ngày Đặt lịch demo

Tư vấn viên đại lý xe cho khách hàng xem thông tin xe trên máy tính bảng tại quầy dịch vụ showroom

Vì sao chọn RolChat

Từ yêu cầu bị bỏ lỡ đến một không gian làm việc duy nhất

Những vấn đề hàng ngày mà đội ngũ đại lý và hậu mãi gặp phải, và điều gì thay đổi khi RolChat quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn.

Trước khi dùng RolChat

Yêu cầu vào buổi tối về một mẫu xe niêm yết bị bỏ ngỏ cho đến ca làm việc tiếp theo
Yêu cầu lái thử đến từ biểu mẫu, điện thoại và Facebook mà không có hàng chờ chung
Bộ phận dịch vụ đặt lịch hẹn trên một lịch mà bộ phận bán hàng không nhìn thấy
Câu hỏi về đổi xe cũ và tài chính bị chuyển qua lại giữa các bộ phận
Không ai biết yêu cầu nào đã chuyển thành lượt ghé thăm thực tế

Khi có RolChat

Mọi yêu cầu đều được trả lờiChat, SMS, WhatsApp, Messenger và biểu mẫu đều vào chung một hàng chờ với quy tắc điều phối, nên một yêu cầu để lại lúc 22:00 đã có người phụ trách trước giờ mở cửa.
Đặt lịch lái thử ngay trong cuộc trò chuyệnMột trang đặt lịch công khai đồng bộ với lịch của nhóm biến sự quan tâm thành một khung giờ cụ thể mà không cần gọi lại, và tự động gửi xác nhận.
Lên lịch dịch vụ trong cùng một hộp thưLên lịch bộ phận dịch vụ, nhắc lịch, cập nhật trạng thái và thời gian lấy xe đều chạy trên cùng nền tảng với chat bán hàng, để khách hàng thấy một đại lý thống nhất.
Đầy đủ ngữ cảnh trên hồ sơ khách hàngSở thích về xe, các lần ghé thăm trước, tin nhắn và ghi chú đều nằm cùng một chỗ, để bất kỳ nhân viên tư vấn nào cũng có thể tiếp tục từ nơi người trước đã dừng lại.
Báo cáo về phản hồi và kết quảThời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết ngay lần đầu, khối lượng công việc và tỷ lệ chuyển đổi được đo theo từng kênh, bộ phận, nhân viên tư vấn và nguồn.

Trong thực tế

Cách các đại lý sử dụng RolChat

Một đại lý xử lý cùng lúc hai loại trao đổi rất khác nhau: một người đang so sánh mẫu xe niêm yết lúc nửa đêm, và một người có xe đang nằm trên cầu nâng. RolChat quản lý cả hai trong cùng một không gian làm việc. Một chatbot ô tô xử lý câu hỏi về hàng tồn kho và giá trên website và WhatsApp, chat trực tuyến và tin nhắn được chuyển đến đúng bộ phận, còn trang đặt lịch biến yêu cầu lái thử thành một khung giờ đã xác nhận mà không cần gọi điện qua lại.

Yêu cầu bán hàng và thu thập khách tiềm năngTrả lời câu hỏi về hàng tồn kho, thông số kỹ thuật, tài chính và đổi xe cũ ngay trong chat, sau đó chuyển khách tiềm năng đủ điều kiện cho nhân viên tư vấn phụ trách mẫu xe đó.
Đặt lịch lái thửChia sẻ trang đặt lịch với lịch trống thực tế, xác nhận qua SMS và nhắc khách hàng một ngày trước hẹn.
Cập nhật hậu mãi và dịch vụGửi trạng thái công việc, yêu cầu phê duyệt và thời gian lấy xe qua SMS hoặc WhatsApp, và nhận phản hồi ngay trong cùng cuộc trò chuyện.

Trang đặt lịch lái thử với lịch trống thực tế của showroom vào thứ Bảy - RolChat cho đại lý ô tô

Bên trong hệ thống

Được xây dựng cho quy trình làm việc của đại lý

Việc điều phối tách riêng bán xe mới, bán xe cũ, dịch vụ, phụ tùng và tài chính để mỗi yêu cầu đến đúng bộ phận có thể xử lý được. Các quy tắc theo lịch nhắc đội ngũ khi đến hạn theo dõi bảo dưỡng hoặc đăng kiểm, giờ làm việc quyết định thời điểm chatbot tự trả lời một mình, và báo cáo cho thấy bao nhiêu yêu cầu đã trở thành lịch hẹn. Phân quyền giữ các đại lý trong cùng một tập đoàn tách biệt trong khi quản lý vẫn thấy được toàn cảnh.

Điều phối theo bộ phận và thương hiệuTách riêng bán xe mới, bán xe cũ, dịch vụ, phụ tùng và tài chính, đồng thời giữ nhiều địa điểm hoặc thương hiệu tách biệt trong cùng một tài khoản.
Nhắc việc theo dõiCác quy tắc theo lịch báo cho đội ngũ khi đến hạn theo dõi bảo dưỡng, đăng kiểm, bảo hành hoặc triệu hồi, và phản hồi của khách hàng quay trở lại hộp thư.
Báo cáo khách tiềm năng và lượt ghé thămXem thời gian phản hồi, nguồn, khối lượng công việc theo bộ phận và bao nhiêu yêu cầu đã chuyển thành lịch hẹn thực tế.

Quy tắc định tuyến chat chuyển các yêu cầu về bán hàng, xe đã qua sử dụng, dịch vụ, phụ tùng và tài chính đến đúng bộ phận - RolChat cho đại lý ô tô

Quy trình hàng ngày

Những gì đội ngũ ô tô xử lý mỗi ngày

Các cuộc trò chuyện bán hàng và hậu mãi mà RolChat được xây dựng để quản lý.

Câu hỏi về hàng tồn kho và tình trạng xe

Đặt lịch lái thử

Yêu cầu đổi xe cũ và định giá

Câu hỏi về tài chính và thanh toán

Đặt lịch hẹn bảo dưỡng

Trạng thái công việc và phê duyệt

Tình trạng phụ tùng

Nhắc lịch đăng kiểm và bảo dưỡng

Thông báo bảo hành và triệu hồi

Cập nhật lấy xe và giao xe

Theo dõi sau khi ghé thăm

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Câu Hỏi Thường Gặp

RolChat có thể hoạt động như một chatbot ô tô không?

Có. Trợ lý AI trả lời câu hỏi về hàng tồn kho, giờ mở cửa, giá cả và dịch vụ trên website và WhatsApp của bạn dựa trên nội dung đã được bạn phê duyệt, và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên tư vấn khi cần con người tiếp quản.

RolChat có xử lý chat trực tuyến cho đại lý ô tô không?

Có. Widget chat được cài trên website đại lý hoặc trang niêm yết xe, phân luồng theo bộ phận và hiển thị cho nhân viên tư vấn những trang khách đã xem trước khi nhắn tin.

Khách hàng có thể đặt lịch lái thử mà không cần gọi điện không?

Có. Một trang đặt lịch công khai hiển thị lịch trống thực tế từ lịch của nhóm, áp dụng quy tắc của bạn và xác nhận khung giờ qua email hoặc SMS, kèm nhắc lịch trước buổi hẹn.

RolChat có thể dùng để lên lịch cho bộ phận dịch vụ không?

Có. Đặt lịch dịch vụ, nhắc lịch, cập nhật trạng thái công việc và yêu cầu phê duyệt chạy trong cùng không gian làm việc với các cuộc trò chuyện bán hàng, nên không có gì bị tách rời giữa hai hệ thống.

Đại lý có thể kết nối những kênh nào?

Chat trên web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram và biểu mẫu web đều vào chung một hộp thư với một lịch sử khách hàng duy nhất. Cuộc gọi điện thoại sẽ được bổ sung khi tổng đài ra mắt.

RolChat có thay thế DMS của chúng tôi không?

Không. Hệ thống quản lý đại lý (DMS) của bạn vẫn giữ hàng tồn kho, hóa đơn và hồ sơ xưởng dịch vụ. RolChat vận hành lớp trò chuyện song song và lưu giữ đầy đủ lịch sử tin nhắn trên hồ sơ khách hàng.

Chúng tôi có thể vận hành nhiều địa điểm hoặc thương hiệu trong một tài khoản không?

Có. Phân quyền, nhóm, thương hiệu và cài đặt white-label giữ mỗi địa điểm hoặc thương hiệu tách biệt, trong khi quản lý tập đoàn vẫn xem được báo cáo trên toàn bộ.

Nhắc lịch bảo dưỡng và đăng kiểm được gửi như thế nào?

Tự động hóa gửi qua SMS và email theo lịch trình bạn thiết lập, và bất kỳ phản hồi nào cũng quay trở lại hộp thư như một cuộc trò chuyện bình thường.

Điều này có phù hợp với một garage độc lập không?

Có. Bắt đầu với widget chat, một hộp thư chung và một trang đặt lịch, sau đó bổ sung AI, tự động hóa và báo cáo khi khối lượng công việc tăng lên. Tổng đài điện thoại sắp ra mắt.

Tìm hiểu thêm về RolChat cho ngành ô tô

Đọc thêm về ngành ô tô

RolChat là phần mềm chăm sóc khách hàng ngành ô tô dành cho đại lý ủy quyền, đơn vị kinh doanh xe cũ, garage độc lập, trung tâm dịch vụ và nhà phân phối phụ tùng: một hộp thư chung duy nhất cho yêu cầu bán hàng, yêu cầu lái thử, đặt lịch dịch vụ, cập nhật công việc và theo dõi hậu mãi trên chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger và biểu mẫu web.

Phần lớn yêu cầu của đại lý đến ngoài giờ mở cửa showroom, đó là lý do lớp AI đóng vai trò quan trọng. Một chatbot ô tô trả lời câu hỏi về hàng tồn kho, thông số kỹ thuật, giờ mở cửa, tài chính và dịch vụ trên website và ứng dụng nhắn tin của bạn bằng nội dung đã được phê duyệt, thu thập thông tin nhân viên tư vấn cần và chuyển giao cuộc trò chuyện ngay khi cần con người tiếp quản. Thời gian phản hồi không còn phụ thuộc vào ca trực nào đang làm việc.

Đặt lịch lái thử hiệu quả nhất khi diễn ra ngay trong cuộc trò chuyện. Một trang đặt lịch công khai đọc lịch trống thực tế từ lịch của nhóm, áp dụng quy tắc của bạn về loại xe, thời lượng, nhân viên tư vấn và địa điểm, xác nhận qua email hoặc SMS và gửi nhắc lịch trước buổi hẹn. Cùng công cụ đặt lịch đó cũng phục vụ việc lên lịch cho bộ phận dịch vụ, nên xưởng dịch vụ và showroom không còn phải duy trì hai sổ lịch riêng biệt.

Hậu mãi là nơi lòng trung thành của khách hàng với đại lý được xây dựng. Nhắc lịch bảo dưỡng, đăng kiểm và bảo hành tự động được gửi qua SMS và email theo lịch trình, trạng thái công việc và yêu cầu phê duyệt đến với khách hàng trên kênh họ đã quen dùng, và mọi phản hồi đều quay về hộp thư thay vì một số điện thoại cá nhân. Phần mềm SMS ô tô và chat trực tuyến dùng chung một hàng chờ và một lịch sử duy nhất.

Việc điều phối giữ bán xe mới, bán xe cũ, dịch vụ, phụ tùng và tài chính tách biệt mà không bắt khách hàng phải chọn bộ phận hai lần. Tổng đài đang được phát triển: khi ra mắt, một cuộc gọi về đổi xe cũ sẽ mở cùng hồ sơ khách hàng với luồng WhatsApp tháng trước, với IVR, ghi âm, phiên âm và chấm điểm cuộc gọi nằm cạnh các bản ghi chat.

RolChat đảm nhận phần trò chuyện của đại lý: tiếp nhận đa kênh, trả lời AI, đặt lịch, tự động hóa, báo cáo và kiểm soát truy cập, còn tổng đài sắp ra mắt. Nó bổ trợ cho DMS và CRM của bạn thay vì thay thế chúng.