Danh bạ và công ty
Toàn bộ danh sách khách hàng của bạn với các trường tùy chỉnh, thẻ và ghi chú mà đội ngũ đã viết trong nhiều năm.
Chúng tôi sẽ chuyển bạn. Trong một ngày làm việc.
Việc đổi nền tảng hỗ trợ hiếm khi chỉ là chuyện giá - mà là chuyện những năm danh bạ khách hàng bạn không muốn mất đi. Thanh toán theo năm trên gói Standard trở lên và chúng tôi sẽ chuyển giúp bạn, không tính thêm phí.
Những gì chúng tôi chuyển
Mọi thứ bạn sẽ phải nhập lại bằng tay nếu không có chúng tôi
Đội ngũ và định tuyến
Nhân viên, nhóm, giờ làm việc và các quy tắc định tuyến quyết định ai trả lời nội dung nào.
Widget trên website của bạn
Chúng tôi cài widget mới, đồng bộ với thương hiệu của bạn, và chuyển sang khi bạn cho phép - không sớm hơn.
Dữ liệu cũ của bạn vẫn được giữ
Bạn giữ lại bản xuất mà chúng tôi dùng để làm việc. Chúng tôi không xóa bất kỳ thứ gì trên nền tảng cũ.
Cách thực hiện
Ba bước, một ngày làm việc
1. Bạn xuất dữ liệu, hoặc cho chúng tôi quyền truy cập
Hầu hết nền tảng đều cho phép xuất danh bạ từ phần cài đặt. Nếu nền tảng của bạn không có, hãy cấp cho chúng tôi quyền chỉ đọc trong một ngày và phần còn lại cứ để chúng tôi lo.
2. Chúng tôi nhập và kiểm tra
Chúng tôi ánh xạ các trường, nhập mọi thứ và rà soát cùng bạn: số lượng, mẫu dữ liệu và bất kỳ phần nào không khớp hoàn toàn.
3. Bạn chuyển widget
Widget cũ vẫn hoạt động cho đến khi bạn thay script. Bạn chọn thời điểm - thường là một buổi tối yên tĩnh.
Chuyển từ Crisp, Intercom, Tidio hoặc Zendesk
Mỗi nền tảng hỗ trợ đều khiến việc bắt đầu trở nên dễ dàng và việc rời đi trở nên âm thầm khó khăn. Sự phụ thuộc không nằm ở kỹ thuật - mà nằm ở nỗi lo mất danh sách khách hàng. Danh bạ nằm trong một file xuất với các trường và thẻ không khớp với bất cứ hệ thống nào khác, và phải có người ghép chúng lại.
Chúng tôi làm phần việc đó. Thanh toán theo năm trên gói Standard trở lên và quá trình di chuyển đã bao gồm: danh bạ và công ty cùng các trường tùy chỉnh, đội ngũ và các quy tắc phân luồng.
Đọc thêm
Việc chuyển đổi có thể đảo ngược cho đến bước cuối cùng. Nền tảng cũ của bạn vẫn chạy trong lúc chúng tôi nhập dữ liệu, và widget trên website chỉ thay đổi khi bạn thay script - vì vậy không có khoảng trống nào khiến khách hàng không thể liên hệ với bạn.
Nếu bạn đang chuyển từ một hệ thống nhiều công cụ hơn là một nền tảng duy nhất - một nền tảng chat, một công cụ đặt lịch riêng, một banner đồng ý và một CRM - hãy nói với chúng tôi. Hiện tại đó là những gói riêng lẻ, còn sau này sẽ là một nền tảng, và đó thường là nơi tạo ra khoản tiết kiệm.
Câu hỏi về di chuyển
Chi phí là bao nhiêu?
Miễn phí, nếu bạn thanh toán theo năm trên gói Standard trở lên. Với gói thanh toán theo tháng, chúng tôi vẫn hỗ trợ, nhưng lịch thực hiện sẽ phụ thuộc vào hàng đợi.
Thực sự mất bao lâu?
Một ngày làm việc đối với tài khoản thông thường. Danh sách liên hệ rất lớn hoặc các trường tùy chỉnh bất thường có thể lâu hơn - chúng tôi sẽ nói trước khi bắt đầu, không phải sau đó.
Khách hàng của tôi có nhận ra không?
Chỉ khi bạn muốn họ nhận ra. Widget cũ sẽ phục vụ website của bạn cho đến khi bạn thay script, và các cuộc hội thoại đang diễn ra sẽ không bị gián đoạn.
Nếu có thứ gì đó không khớp thì sao?
Chúng tôi sẽ cho bạn xem phần không khớp trước khi hoàn tất - thường là các trường tùy chỉnh đặc biệt hoặc tự động hóa. Bạn quyết định có dựng lại chúng trong RolChat hay bỏ qua.
Bạn có thể chuyển từ những nền tảng nào?
Crisp, Intercom, Tidio, Zendesk, LiveChat, Freshdesk và HubSpot là các trường hợp quen thuộc. Bất kỳ nền tảng nào có thể xuất danh bạ dưới dạng CSV hoặc JSON đều dùng được - hãy hỏi chúng tôi.
Hãy cho chúng tôi biết bạn đang chuyển từ đâu
Chúng tôi sẽ xem file xuất của bạn, nói rõ chính xác những gì sẽ được chuyển, và đặt lịch cho bạn.