Tìm kiếm cơ sở tri thức
Dùng tìm kiếm AI trên cơ sở tri thức để khách hàng và nhân viên tìm đúng câu trả lời.
Embeddings và Tìm kiếm ngữ nghĩa
Kết nối nhà cung cấp embeddings bằng khóa của riêng bạn để tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng tìm kiếm ngữ nghĩa trên cơ sở tri thức và lịch sử hội thoại.
Nó hỗ trợ điều gì
Tích hợp này kết nối những gì trong RolChat
Phát hiện trùng lặp
Phát hiện các ticket tương tự và liên hệ trùng lặp bằng tìm kiếm vector.
Định tuyến theo độ tương đồng
Định tuyến hội thoại theo ý nghĩa thay vì từ khóa chính xác.
Dùng khóa của riêng bạn
Nhà cung cấp của bạn, tài khoản của bạn
Bạn kết nối nhà cung cấp của riêng mình bằng API key của riêng bạn, và RolChat sẽ chuyển xử lý đến đó. Không bán lại, không bị khóa nền tảng - bạn có thể chuyển đổi hoặc chạy nhiều dịch vụ cùng lúc bất cứ khi nào cần.
Bất kỳ thứ gì bạn kết nối đều gắn vào toàn bộ RolChat: chat, ticket, CRM và báo cáo cùng dùng chung một kết quả, nên tính năng này là một phần của hệ thống thống nhất chứ không phải một tiện ích gắn thêm.
Hỗ trợ khách hàng bằng tìm kiếm ngữ nghĩa trên embeddings của riêng bạn
Một thiết lập hỗ trợ khách hàng bằng tìm kiếm ngữ nghĩa sẽ tìm câu trả lời theo ý nghĩa, không theo đúng từng từ. Trong RolChat, bạn kết nối nhà cung cấp embeddings - OpenAI hoặc Google - bằng khóa của riêng bạn, và kết quả tìm kiếm vector trên cơ sở tri thức sẽ chạy dưới tài khoản của bạn.
Giá trị hằng ngày là dịch vụ khách hàng với tìm kiếm AI thực sự tìm đúng bài viết trợ giúp, cùng với tìm kiếm AI trên cơ sở tri thức để nhân viên chèn câu trả lời vào phản hồi. Embeddings cũng cung cấp sức mạnh cho phát hiện trùng lặp và định tuyến theo độ tương đồng.
Đọc thêm
Vì đó là khóa của bạn, hỗ trợ khách hàng bằng embeddings luôn nằm trong quyền kiểm soát của bạn và tránh bị khóa nền tảng - một tích hợp tìm kiếm ngữ nghĩa gọn gàng mà bạn có thể chuyển đổi hoặc mở rộng.
Tìm kiếm ngữ nghĩa kết nối toàn bộ RolChat: một bộ phận hỗ trợ tìm kiếm ngữ nghĩa sẽ tìm đúng bài viết, nhóm các ticket tương tự và định tuyến theo ý nghĩa - để tri thức và hội thoại vận hành như một thể thống nhất.
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có thể kết nối những nhà cung cấp embeddings nào?
Các nhà cung cấp embeddings như OpenAI và Google, bằng API key của riêng bạn.
Tìm kiếm ngữ nghĩa cải thiện điều gì?
Tìm kiếm cơ sở tri thức, phát hiện trùng lặp và định tuyến theo ý nghĩa thay vì từ khóa chính xác.
Nó có dùng tài khoản của riêng tôi không?
Có. Embeddings chạy dưới khóa và tài khoản nhà cung cấp của riêng bạn.
Kết nối bằng khóa của riêng bạn
Mang nhà cung cấp của riêng bạn vào RolChat và giữ toàn quyền kiểm soát hạ tầng AI của bạn.
Tên sản phẩm, logo và thương hiệu hiển thị trên trang này thuộc sở hữu của các chủ sở hữu tương ứng và chỉ được dùng để nhận diện các dịch vụ mà RolChat có thể kết nối. Việc sử dụng chúng không hàm ý bất kỳ sự liên kết hay chứng thực nào từ họ. RolChat kết nối với các dịch vụ này bằng tài khoản và API key của riêng bạn.