Dùng AI của riêng bạn
Kết nối nhà cung cấp và khóa của riêng bạn, rồi chọn model nào xử lý tác vụ nào. Không bị khóa nhà cung cấp - bạn tự cân bằng chi phí và chất lượng theo cách của mình.
Phần mềm chăm sóc khách hàng AI theo cách của bạn
RolChat bổ sung chăm sóc khách hàng bằng AI tạo sinh cho mọi mô-đun - và cho phép bạn dùng nhà cung cấp AI, model và khóa của riêng mình mà không bị khóa nhà cung cấp.
Vì sao điều này quan trọng
AI ở mọi mô-đun, do bạn kiểm soát
Một copilot, không phải hộp đen
AI chuẩn bị câu trả lời; nhân viên của bạn xem lại, chỉnh sửa và gửi đi. Chăm sóc khách hàng bằng AI tạo sinh nhưng con người vẫn nắm quyền kiểm soát.
Giọng điệu thương hiệu của bạn
Thiết lập giọng điệu, phong cách và bảng thuật ngữ để phản hồi AI nghe giống đội ngũ của bạn, không phải một trợ lý chat AI chung chung.
Trong hội thoại
Một AI copilot hỗ trợ trong mọi cuộc chat
Ngay trong mỗi cuộc hội thoại, một AI copilot hỗ trợ sẽ soạn nháp phản hồi, gợi ý câu trả lời dựa trên nội dung của bạn, và dịch tin nhắn với tính năng dịch chat theo thời gian thực. Nó đọc cảm xúc để những khách hàng đang bực bội được gắn cờ và ưu tiên.
Nhân viên vẫn kiểm soát hoàn toàn: các bản nháp phản hồi AI chỉ là gợi ý, không tự động gửi. Thành viên mới có thể phản hồi với độ chính xác của nhân sự giàu kinh nghiệm ngay từ ngày đầu.
Trên toàn nền tảng
Chăm sóc khách hàng bằng AI tạo sinh ở mọi nơi bạn làm việc
Cùng một AI hoạt động xuyên suốt các mô-đun: phát hiện ý định bằng ai và gắn thẻ ticket bằng ai trong hội thoại, phát hiện trùng lặp và hợp nhất hồ sơ trong CRM, soạn nội dung trong cơ sở tri thức và viết nội dung chiến dịch trong marketing. Chấm điểm cuộc gọi sẽ được bổ sung khi tổng đài ra mắt.
Nhờ tích hợp model AI tùy chỉnh, bạn quyết định từng model chạy ở đâu. Các đội có quy định dữ liệu nghiêm ngặt tự chọn nhà cung cấp và khu vực, còn gói Enterprise bổ sung việc cài đặt trên máy chủ của bạn.
Bạn nhận được gì
AI hoạt động ở đâu trong RolChat
Một lớp AI duy nhất, áp dụng cho công việc hỗ trợ thực tế.
Bản nháp & gợi ý trả lời
Gợi ý và bản nháp trả lời AI trong trình soạn thảo.
Dịch trực tiếp
Hỗ trợ khách hàng bằng dịch AI ở bất kỳ ngôn ngữ nào.
Cảm xúc & ý định
Phân tích cảm xúc bằng AI và phát hiện ý định bằng AI trên mọi luồng.
Tự động gắn thẻ
Gắn thẻ ticket bằng AI và phát hiện chủ đề.
Dùng model của riêng bạn
Tích hợp model AI tùy chỉnh, nhà cung cấp và khóa của bạn.
Nhà cung cấp của bạn, khu vực của bạn
Chọn nhà cung cấp và khu vực phù hợp với quy định dữ liệu của bạn.
Soạn nội dung tri thức
AI tạo nội dung trung tâm trợ giúp từ website hiện có của bạn.
Chấm điểm cuộc gọi
Sắp ra mắt: AI chấm điểm cuộc gọi theo tiêu chí chất lượng của bạn.
Phần mềm chăm sóc khách hàng AI không bị khóa nhà cung cấp
Phần lớn phần mềm chăm sóc khách hàng AI buộc bạn dùng model và mức giá của một nhà cung cấp duy nhất. RolChat đi theo hướng ngược lại: mang theo AI của riêng bạn. Kết nối nhà cung cấp và khóa của bạn, rồi chọn model nào xử lý tác vụ nào để bạn tự cân bằng chi phí và chất lượng theo cách của mình.
RolChat mang đến chăm sóc khách hàng bằng AI tạo sinh như một copilot hỗ trợ - soạn nháp phản hồi, tóm tắt luồng hội thoại, dịch tin nhắn và phát hiện cảm xúc - trong khi nhân viên của bạn xem lại và gửi đi. Đây là một trợ lý chat AI tăng cường con người thay vì thay thế họ.
Đọc thêm
Cùng một lớp này vận hành phát hiện ý định bằng AI, gắn thẻ ticket bằng AI và phân luồng, cùng với phát hiện trùng lặp trong CRM và soạn nội dung trong cơ sở tri thức. Với các đội ngũ trong môi trường có quy định chặt chẽ, tích hợp model AI tùy chỉnh giúp giữ mọi yêu cầu trong tài khoản nhà cung cấp do bạn kiểm soát.
Với thiết lập giọng điệu thương hiệu - giọng, phong cách và bảng thuật ngữ - phản hồi AI luôn nhất quán với cách đội ngũ của bạn thực sự viết. Kết quả là hỗ trợ khách hàng LLM mang cảm giác tự nhiên với doanh nghiệp của bạn, không phải một con bot chung chung được gắn thêm vào bên ngoài.
Câu hỏi thường gặp
AI của RolChat có thay thế nhân viên của tôi không?
Không. Nó hoạt động như một AI copilot hỗ trợ - soạn nháp và gợi ý trong khi nhân viên của bạn xem lại, chỉnh sửa và gửi câu trả lời cuối cùng.
Tôi có thể dùng nhà cung cấp AI và model của riêng mình không?
Có. Dùng AI của riêng bạn: kết nối nhà cung cấp và khóa của bạn rồi chọn model nào xử lý từng tác vụ, không bị khóa nhà cung cấp.
Chúng tôi có thể dùng AI theo quy định dữ liệu của riêng mình không?
Có. AI chạy bằng khóa nhà cung cấp của chính bạn, nên bạn chọn nhà cung cấp, model và khu vực. Các model tự lưu trữ nằm trong lộ trình, còn bản thân RolChat có thể cài trên máy chủ của bạn ở gói Enterprise.
AI hoạt động ở đâu trong sản phẩm?
Trong hội thoại, CRM, cơ sở tri thức và marketing - bản nháp, dịch thuật, cảm xúc, phát hiện ý định và khử trùng lặp. Chấm điểm cuộc gọi sắp ra mắt cùng tổng đài.
Khám phá
Các tính năng liên quan
Thêm AI theo cách của bạn
Mang theo nhà cung cấp AI và model của riêng bạn, và đưa chăm sóc khách hàng bằng AI tạo sinh vào mọi cuộc hội thoại.