Phần mềm hỗ trợ khách hàng cho dịch vụ tài chính
Mang đến hỗ trợ an toàn, được ghi chép đầy đủ trên chat, voice và email với toàn bộ dấu vết kiểm tra.
Từ tin nhắn rời rạc đến một không gian làm việc duy nhất
Những vấn đề hằng ngày mà các nhóm Dịch vụ tài chính gặp phải, và điều thay đổi khi RolChat có mặt trên trang web của bạn.
- Khách hàng mong đợi câu trả lời nhanh, chính xác
- Các cuộc trò chuyện cần một bản ghi rõ ràng, có tài liệu
- Tranh chấp và đơn đăng ký bị chậm giữa các nhóm
- Chính xác và có trách nhiệmDấu vết kiểm tra và quyền sở hữu rõ ràng giúp mọi hỗ trợ trong môi trường được quản lý luôn được ghi chép đầy đủ.
- Giải quyết nhanh hơnĐịnh tuyến và cơ sở kiến thức giúp xử lý nhanh các vấn đề về tài khoản và đơn đăng ký.
- Một không gian làm việc an toànChat, voice và email dùng chung quyền truy cập được kiểm soát và ngữ cảnh khách hàng.
Các nhóm Dịch vụ tài chính sử dụng RolChat như thế nào
Ngân hàng, ứng dụng fintech và nhà cung cấp bảo hiểm xử lý các câu hỏi về tài khoản, trạng thái đơn đăng ký, onboarding và tranh chấp, nơi độ chính xác và hồ sơ rõ ràng rất quan trọng. RolChat đưa các cuộc trò chuyện này vào một không gian làm việc duy nhất với quyền truy cập được kiểm soát, quyền sở hữu rõ ràng và dấu vết kiểm tra.
- Hỗ trợ tài khoản & đơn đăng kýTrả lời câu hỏi về tài khoản và trạng thái đơn đăng ký với đầy đủ ngữ cảnh.
- Hỗ trợ an toàn, có tài liệuGiữ quyền truy cập được kiểm soát và dấu vết kiểm tra cho mọi cuộc trò chuyện.
Được xây dựng cho quy trình làm việc của Dịch vụ tài chính
Tự động hóa định tuyến đơn đăng ký, tranh chấp và các vấn đề tài khoản đến đúng nhóm, cơ sở kiến thức trả lời các câu hỏi chính sách phổ biến, và báo cáo ghi nhận thời gian phản hồi cùng chất lượng. Mọi cuộc trò chuyện đều có dấu vết, để bộ phận hỗ trợ luôn có trách nhiệm rõ ràng.
- Câu hỏi onboarding & KYCHướng dẫn khách hàng qua các bước onboarding bằng câu trả lời lưu sẵn và định tuyến.
- Tranh chấp & leo thangĐịnh tuyến tranh chấp đến đúng nhóm và giữ lịch sử trạng thái rõ ràng.
Tôi đã đánh dấu khoản phí và mở một tranh chấp. Bạn sẽ nhận được cập nhật trong vòng 24 giờ.
- Xác minh danh tính
- Đánh dấu giao dịch
- Chuyển lên bộ phận tranh chấp
Những việc các nhóm Dịch vụ tài chính xử lý mỗi ngày
Các quy trình hỗ trợ Dịch vụ tài chính phổ biến mà RolChat được xây dựng để xử lý.
Câu hỏi thường gặp
RolChat có thể hỗ trợ các nhóm dịch vụ tài chính không?
Có. RolChat xử lý các cuộc trò chuyện về tài khoản, đơn đăng ký và tranh chấp trên nhiều kênh với quyền truy cập được kiểm soát, quyền sở hữu rõ ràng và dấu vết kiểm tra.
Các nhóm Dịch vụ tài chính có thể kết nối những kênh nào?
RolChat đưa chat trực tuyến, email, messenger và voice vào một hộp thư duy nhất, với ngữ cảnh khách hàng từ CRM và các công cụ khác của bạn.
RolChat có lưu dấu vết kiểm tra của các cuộc trò chuyện không?
Có. Các cuộc trò chuyện được lưu lại rõ ràng với quyền sở hữu và lịch sử. RolChat bổ trợ, chứ không thay thế, các hệ thống tuân thủ và ngân hàng lõi của bạn.
RolChat có phù hợp với các nhóm Dịch vụ tài chính nhỏ không?
Có. Hãy bắt đầu với một hộp thư chung rồi bổ sung AI, voice, tự động hóa, báo cáo và tích hợp khi bạn phát triển.
Tôi có thể giữ toàn bộ ngữ cảnh khách hàng ở một nơi không?
Có. Cuộc trò chuyện, lịch sử và ngữ cảnh từ CRM nằm cùng nhau, để nhân viên phản hồi với bức tranh đầy đủ mà không cần hỏi khách hàng lặp lại.
Tìm hiểu thêm về RolChat cho Dịch vụ tài chính
Đọc thêm về Dịch vụ tài chính
RolChat là phần mềm hỗ trợ khách hàng cho dịch vụ tài chính, fintech và bảo hiểm: một hộp thư chung an toàn cho các cuộc trò chuyện về tài khoản, đơn đăng ký, onboarding và tranh chấp qua chat, email, điện thoại và nhắn tin trong ứng dụng, với quyền truy cập được kiểm soát và dấu vết kiểm tra.
Thêm RolChat vào website ngân hàng, fintech hoặc bảo hiểm của bạn để cung cấp hỗ trợ khách hàng an toàn và phục vụ tài khoản từ một không gian làm việc duy nhất. Nó hoạt động như phần mềm chăm sóc khách hàng cho dịch vụ tài chính: câu hỏi về tài khoản và đơn đăng ký, onboarding và KYC, vấn đề thẻ và thanh toán, cùng tranh chấp, với quyền sở hữu rõ ràng và hồ sơ sẵn sàng kiểm tra. RolChat bổ trợ cho các hệ thống lõi và tuân thủ của bạn, chứ không thay thế chúng.
Dù bạn cần hỗ trợ khách hàng fintech, chat trực tuyến ngân hàng an toàn, bộ phận hỗ trợ cho bảo hiểm hay phần mềm chăm sóc khách hàng tài chính, RolChat đều phù hợp: hỗ trợ tài khoản và đơn đăng ký, KYC và onboarding, xử lý tranh chấp, hồ sơ sẵn sàng kiểm tra và quyền truy cập được kiểm soát, đồng thời bổ trợ cho các hệ thống lõi và tuân thủ của bạn.
Ngành khác
Du lịch & Khách sạn
Quản lý các cuộc trò chuyện về đặt chỗ, thay đổi và yêu cầu của khách trên mọi kênh với hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Dịch vụ Chuyên nghiệp
Quản lý yêu cầu của khách hàng, lịch sử tài khoản và theo dõi tiếp theo qua chat, email và voice trong một không gian làm việc.
Quản lý Bất động sản
Quản lý các cuộc trò chuyện với cư dân, bảo trì và cho thuê qua chat, email và voice với định tuyến rõ ràng.
Bảo hiểm
Tiếp nhận thông báo tổn thất đầu tiên, giải đáp câu hỏi về quyền lợi bảo hiểm và đảm bảo gia hạn đúng hạn với một hồ sơ khách hàng duy nhất.
Ô tô
Giải đáp yêu cầu bán hàng, đặt lịch lái thử và quản lý lịch bảo dưỡng chỉ từ một hộp thư chung của đại lý.
Viễn thông
Xử lý sự cố thuê bao, lịch hẹn lắp đặt và câu hỏi về hóa đơn với đồng hồ SLA trên mọi yêu cầu.
Sản xuất
Tiếp nhận yêu cầu báo giá (RFQ), giải đáp câu hỏi về đơn hàng và thời gian giao hàng, đồng thời xử lý yêu cầu bảo hành cùng lịch sử tài khoản đính kèm.
Ecommerce
Mọi câu hỏi về đơn hàng, đổi trả và chat trước bán hàng trong một không gian làm việc, kèm toàn bộ ngữ cảnh khách hàng và đơn hàng.
Đưa hỗ trợ Dịch vụ tài chính vào một không gian làm việc duy nhất
Cài RolChat trên website của bạn, kết nối các kênh và quản lý mọi cuộc trò chuyện ở một nơi.