Software para Suporta ng Customer ng Serbisyong pinansyal

Maghatid ng secure at maayos na dokumentadong suporta sa chat, voice, at email na may kumpletong audit trail.

Subukan nang libre sa loob ng 30 araw Mag-book ng demo

Secure na inbox ng komunikasyon ng RolChat para sa isang serbisyong pinansyal team na may audit trail sa chat, voice, at email

Bakit RolChat

Mula sa magkakahiwalay na mensahe tungo sa iisang workspace

Ang mga pang-araw-araw na problema ng mga team ng Serbisyong pinansyal, at kung ano ang nagbabago kapag nasa site mo na ang RolChat.

Bago ang RolChat

Inaasahan ng mga customer ang mabilis at tamang sagot
Kailangang may malinaw at dokumentadong rekord ang mga usapan
Nahihinto ang mga dispute at aplikasyon sa pagitan ng mga team

Sa RolChat

Tumpak at may pananagutanTinitiyak ng mga audit trail at malinaw na ownership na documented ang regulated support.
Mas mabilis na resolusyonDahan-dahang naipapasa ang mga issue sa account at aplikasyon sa tamang team gamit ang pagruruta at knowledge base.
Isang secure na workspacePinagsasama ng chat, voice, at email ang kontroladong access at customer context.

Sa praktika

Paano ginagamit ng mga team ng Serbisyong pinansyal ang RolChat

Pinangangasiwaan ng mga bangko, fintech app, at insurance provider ang mga tanong tungkol sa account, status ng aplikasyon, onboarding, at mga dispute kung saan mahalaga ang katumpakan at malinaw na rekord. Pinagsasama ng RolChat ang mga usapang ito sa iisang workspace na may kontroladong access, malinaw na ownership, at audit trail.

Tulong sa account at aplikasyonSagot sa mga tanong tungkol sa account at status ng aplikasyon nang may buong konteksto.
Secure, dokumentadong suportaPanatilihing may kontroladong access at audit trail ang bawat usapan.

Isang financial advisor na nire-review ang isang aplikasyon kasama ang kliyente sa harap ng mesa sa isang branch office

Sa likod ng proseso

Ginawa para sa mga workflow ng Serbisyong pinansyal

Ina-automate ng automation ang pag-reroute ng mga aplikasyon, dispute, at issue sa account sa tamang team, sinasagot ng knowledge base ang mga karaniwang tanong sa policy, at dini-dokumento ng mga report ang bilis at kalidad ng response. Bawat usapan ay may bakas, kaya nananatiling accountable ang support.

Mga tanong sa onboarding at KYCGabayan ang mga customer sa mga hakbang ng onboarding gamit ang mga naka-save na tugon at pagruruta.
Mga dispute at escalationI-ruta ang mga dispute sa tamang team at panatilihin ang malinaw na history ng status.

KliyenteNaka-on ang audit trail

May singil na hindi ko kinikilala.

Mungkahing sagot

Na-flag ko na ang singil at binuksan ko na ang dispute. Makakatanggap ka ng update sa loob ng 24 oras.

Mungkahing mga hakbang

I-verify ang pagkakakilanlan
I-flag ang transaksyon
I-escalate sa disputes

Mga pang-araw-araw na workflow

Mga pang-araw-araw na hinaharap ng mga team ng Serbisyong pinansyal

Mga karaniwang support workflow ng Serbisyong pinansyal na idinisenyo para sa RolChat.

Mga tanong tungkol sa account

Status ng aplikasyon

Onboarding at KYC

Paghawak ng dispute

Mga isyu sa card at bayad

Mga tanong sa policy

Mga secure na escalation

Mga rekord na handa para sa audit

Mga Madalas na Itanong

Makakatulong ba ang RolChat sa mga team ng serbisyong pinansyal?

Oo. Hinahawakan ng RolChat ang mga usapan tungkol sa account, aplikasyon, at dispute sa iba’t ibang channel na may kontroladong access, malinaw na ownership, at audit trail.

Aling mga channel ang puwedeng ikonekta ng mga team ng Serbisyong pinansyal?

Pinagsasama ng RolChat ang live chat, email, messenger, at voice sa iisang inbox, na may customer context mula sa iyong CRM at iba pang tool.

Nagpapanatili ba ang RolChat ng audit trail ng mga usapan?

Oo. Ang mga usapan ay may malinaw na rekord ng ownership at history. Sinusuportahan ng RolChat ang iyong compliance at core banking systems, at hindi nito pinapalitan ang mga ito.

Gumagana ba ang RolChat para sa maliliit na team ng Serbisyong pinansyal?

Oo. Magsimula sa shared inbox at magdagdag ng AI, voice, automation, reporting, at integrations habang lumalaki ka.

Maaari ko bang itago ang lahat ng customer context sa iisang lugar?

Oo. Nasa iisang lugar ang mga usapan, history, at CRM context, kaya nakakasagot ang mga agent nang may buong larawan nang hindi na pinapabalik ang customer para ulitin ang sarili.

Higit pa tungkol sa RolChat para sa Serbisyong pinansyal

Basahin pa tungkol sa Serbisyong pinansyal

Ang RolChat ay suporta sa customer software para sa serbisyong pinansyal, fintech, at insurance: isang secure na shared inbox para sa mga usapan tungkol sa account, aplikasyon, onboarding, at dispute sa chat, email, phone, at in-app messaging, na may kontroladong access at audit trail.

Idagdag ang RolChat sa iyong bank, fintech, o insurance website para maghatid ng secure na suporta sa customer at account servicing mula sa iisang workspace. Gumagana ito bilang serbisyong pinansyal serbisyo sa customer software: mga tanong tungkol sa account at aplikasyon, onboarding at KYC, mga isyu sa card at bayad, at mga dispute, na may malinaw na ownership at mga rekord na handa para sa audit. Sinusuportahan ng RolChat ang iyong core at compliance systems at hindi nito pinapalitan ang mga ito.

Kung kailangan mo man ng fintech suporta sa customer, secure na banking live chat, help desk para sa insurance, o financial serbisyo sa customer software, akma ang RolChat: support sa account at aplikasyon, KYC at onboarding, paghawak ng dispute, mga rekord na handa para sa audit, at kontroladong access, habang sinusuportahan ang iyong core at compliance systems.