Mula chat hanggang ticket
Gawing ticket ang usapan kasama ang pinagmulang thread at contact - walang nawawalang konteksto.
Ticketing System na Tumatapos sa Bawat Kaso
Kapag may tanong na nangangailangan ng totoong trabaho, gawin itong ticket. Sinusubaybayan ng ticketing software ng RolChat ang mga pila, priyoridad at SLA para walang apurahang nakakalusot.
Bakit ito mahalaga
Mga isyung kailangang lutasin, sinusubaybayan hanggang dulo
SLA na maaasahan
Binabantayan ng SLA management ang oras ng unang sagot at ng paglutas, at nagbababala bago lumampas ang deadline.
Walang natatabunan
Pinananatili ng mga pila, priyoridad at pagruruta ang apurahang trabaho ng service desk sa itaas ng ingay.
Manatiling nasa oras
Pamamahala ng SLA na may priority matrix
Itakda ang target sa unang sagot at sa paglutas bawat priyoridad gamit ang buong matrix - may kanya-kanyang orasan ang apurahan, mataas, katamtaman at mababa. Pumili ng 24/7 o kalendaryo ng oras ng trabaho, at ihinto ang timer sa mga status tulad ng naghihintay sa customer.
Kapag nanganganib ang target, kumikilos nang paunti-unti ang escalation: abisuhan ang may-hawak, abisuhan ang lider ng team, itaas ang priyoridad, ilipat sa ibang team o magpatakbo ng webhook - kaya ang pagsubaybay sa SLA na ang humahabol para sa iyo.
Manatiling organisado
Mga pila, pagruruta at maramihang aksyon
Napupunta ang mga ticket mula sa bawat channel sa iisang omnichannel help desk view na may buong kasaysayan. Hinahati ng pagruruta ng ticket ang mga ito ayon sa team at kahalagahan, at pinabibilis ng mga naka-save na filter ayon sa status, priyoridad, pila o may-hawak ang triage.
Sa shared ticketing system, iisang pila ang pinagtatrabahuhan ng buong team: pumili ng maraming ticket, i-assign sa sarili o ilipat nang maramihan, at buksan ulit o markahang spam nang hindi umaalis sa listahan.
Ano ang makukuha mo
Mga pangunahing kailangan ng help desk
Ang ubod ng maaasahang ticketing para sa suporta sa customer.
Mga ticket mula kahit saan
Gumawa mula sa chat, email, mga messenger o web form.
Mga SLA policy
Priority matrix, mga calendar at paghinto ng timer.
Mga rule sa pagruruta
Pagruruta ng ticket ayon sa team at priyoridad.
Mga hakbang ng escalation
Mag-abiso, maglipat, magtaas ng priyoridad o tumawag ng webhook.
Mga naka-save na filter
Mga view ayon sa status, priyoridad, pila at may-hawak.
Maramihang aksyon
Mag-assign, maglipat at mag-update ng marami nang sabay.
Mga status at pagbukas ulit
Bukas, nakabinbin, naka-snooze, nalutas, binuksan ulit, spam.
Mga ulat sa SLA
Tingnan agad ang mga paglabag at mga ticket na nanganganib.
Help desk software na may built-in na pamamahala ng SLA
Ginagawang sinusubaybayang trabaho ng ticketing system ng RolChat ang mga usapang kailangan pang i-follow up. Bilang ticketing software para sa suporta sa customer, kinokolekta nito ang mga request mula sa chat, email, mga messenger at mga form sa iisang pila, at dala ng bawat ticket ang orihinal na thread at kasaysayan ng contact.
Ang nagpapaiba sa ticketing software na ito ay ang SLA management na nasa mismong ubod. Nagtatakda ang priority matrix ng target sa unang sagot at sa paglutas para sa mga ticket na apurahan, mataas, katamtaman at mababa, na may kalendaryo ng oras ng trabaho o 24/7 at paghinto ng timer habang naghihintay sa customer.
Magbasa pa
Awtomatiko at paunti-unti ang escalation: habang papalapit ang ticket sa target nito, kayang abisuhan ng escalation ang may-hawak, alertuhin ang lider ng team, itaas ang priyoridad, ilipat sa ibang team o magpatakbo ng webhook. Dahil dito, maagap ang pagsubaybay sa SLA sa halip na ulat na binabasa mo na lang pagkatapos.
Sa omnichannel help desk view, mga rule sa pagruruta at maramihang aksyon, gumagana ang RolChat bilang shared ticketing system para sa mga team ng kahit anong laki - karanasan ng service desk nang walang bigat ng hiwalay na platform.
Mga madalas itanong
Paano naiiba ang ticket sa chat?
Ang chat ay live na usapan; ang ticket ay sinusubaybayang trabaho na may status, may-hawak at SLA. Puwede mong gawing ticket ang usapan habang nakakabit pa rin ang orihinal na thread.
Puwede ba akong magtakda ng iba't ibang SLA ayon sa priyoridad?
Oo. Gumagamit ang SLA management ng priority matrix - hiwalay na target sa unang sagot at sa paglutas para sa apurahan, mataas, katamtaman at mababa.
Ano ang mangyayari kapag nanganganib ang SLA?
Kumikilos nang paunti-unti ang escalation management: abisuhan ang may-hawak o ang lider ng team, itaas ang priyoridad, ilipat o tumawag ng webhook.
Kinokolekta ba nito ang mga ticket mula sa lahat ng channel?
Oo. Omnichannel help desk ito - nagiging ticket sa iisang pila ang chat, email, mga messenger at mga web form.
Lutasin ang bawat request, sa tamang oras
Magpatakbo ng help desk na may built-in na pamamahala ng SLA, pagruruta at escalation.