От чат към заявка
Преобразувайте разговор в тикет заедно с оригиналната нишка и контакта, прикрепени към него - без загуба на контекст.
Система за обработка на заявки, която затваря цикъла
Когато даден въпрос изисква реална работа, превърнете го в заявка. Софтуерът за обработка на заявки на RolChat следи опашки, приоритети и SLA, за да не изпуснете нищо спешно.
Защо е важно
Проблеми, които изискват решение, проследени до самия край
SLA, на което можете да разчитате
Управлението на SLA следи времето за първи отговор и за разрешаване и предупреждава, преди да бъде пропуснат краен срок.
Нищо не остава заровено
Опашки, приоритети и маршрутизиране държат спешната работа на службата за поддръжка над шума.
Спазвайте сроковете
Управление на SLA с матрица на приоритетите
Определете цели за първи отговор и разрешаване за всеки приоритет с пълна матрица - спешен, висок, среден и нисък, всеки със свой собствен часовник. Изберете календари 24/7 или само в работно време и поставяйте таймера на пауза при състояния като изчакване на клиента.
Когато дадена цел е застрашена, ескалацията действа поетапно: уведомява собственика, уведомява ръководителя на екипа, повишава приоритета, пренасочва към екип или задейства webhook - така проследяването на SLA върши преследването вместо вас.
Останете организирани
Опашки, маршрутизиране и групови действия
Заявките от всеки канал се събират в един омниканален изглед на служба за поддръжка с пълна история. Маршрутизирането на заявки ги разпределя по екип и важност, а запазените филтри по статус, приоритет, опашка или собственик ускоряват сортирането.
Споделената система за обработка на заявки означава, че целият екип работи в една и съща опашка: изберете няколко заявки, присвоете ги на себе си или ги пренасочете групово, и ги отворете отново или ги маркирайте като спам, без да напускате списъка.
Какво получавате
Основни елементи на служба за поддръжка
Основата на надеждната обработка на заявки за поддръжка на клиенти.
Тикети отвсякъде
Създавайте от чат, имейл, месинджъри или уеб форма.
SLA политики
Матрица на приоритетите, календари и паузи на таймера.
Правила за маршрутизиране
Маршрутизиране на тикети по екип и приоритет.
Стъпки за ескалация
Уведомете, пренасочете, повишете приоритета или извикайте webhook.
Запазени филтри
Изгледи по статус, приоритет, опашка и собственик.
Групови действия
Присвоявайте, пренасочвайте и актуализирайте много наведнъж.
Статуси и повторно отваряне
Отворен, в изчакване, приспан, решен, повторно отворен, спам.
SLA отчети
Вижте нарушенията и рисковите тикети с един поглед.
Софтуер за служба за поддръжка с вградено управление на SLA
Системата за тикети на RolChat превръща разговорите, които изискват последващи действия, в проследявана работа. Като софтуер за клиентска поддръжка, тя събира заявки от чат, имейл, месинджъри и формуляри в една опашка, като всеки тикет носи оригиналната нишка и историята на контакта.
Това, което отличава този софтуер за обработка на заявки, е управлението на SLA, вградено в ядрото. Матрица на приоритетите задава цели за първи отговор и разрешаване за спешни, високи, средни и ниски заявки, с календари за работно време или 24/7 и паузи на таймера при състояния на изчакване на клиента.
Прочетете повече
Ескалацията е автоматична и поетапна: когато заявка наближава целта си, ескалацията може да уведоми собственика, да алармира ръководител на екип, да повиши приоритета, да пренасочи към екип или да задейства webhook. Това прави проследяването на SLA проактивно, а не отчет, който четете постфактум.
С омниканален изглед на служба за поддръжка, правила за маршрутизиране и групови действия, RolChat работи като споделена система за обработка на заявки за екипи с всякакъв размер - усещане като при служба за поддръжка без тежестта на отделна платформа.
Често задавани въпроси
С какво заявката се различава от чата?
Чатът е разговор в реално време; заявката е проследявана работа със статус, собственик и SLA. Можете да преобразувате разговор в заявка, като запазите оригиналната нишка прикрепена.
Мога ли да задавам различни SLA според приоритета?
Да. Управлението на SLA използва матрица на приоритетите - отделни цели за първи отговор и разрешаване за спешни, високи, средни и ниски.
Какво се случва, когато SLA е застрашено?
Ескалацията действа поетапно: уведомява собственика или ръководителя на екипа, повишава приоритета, пренасочва или извиква webhook.
Събира ли тикети от всички канали?
Да. Това е омниканална служба за поддръжка - чат, имейл, месинджъри и уеб форми се превръщат в заявки в една опашка.
Разрешавайте всяка заявка навреме
Управлявайте служба за поддръжка с вградено управление на SLA, маршрутизиране и ескалация.