Правилен достъп за всеки
Роли и права решават кой какво вижда и прави, организирано по екипи.
Управлявайте екипа си за поддръжка без хаоса
Роли, работно време, спазване на смени и натоварване в реално време - всичко, за да организирате екип за поддръжка и да растете без да губите контрол.
Защо е важно
Структура, която расте с екипа
Покритие денонощно
Работното време по компания и по офис гарантира, че клиентите получават отговор дори извън работно време.
Видимост в реално време
Вижте кой е на смяна, кой закъснява и текущото натоварване на всеки агент.
Организирайте
Роли, екипи и работно време
Ролите и правата определят точно какво може да вижда и прави всеки човек, като агентите са групирани по екипи. Работното време се задава по компания и по офис, по делнични дни и празници, с часови пояс - така поведението извън работно време се променя автоматично: автоматичен отговор, без нови разпределяния или предаване на разговора на AI.
Това поддържа фокуса на софтуера за продуктивност на агентите: хората работят в своята зона, а клиентите никога не остават без отговор, дори през нощта.
Проследявайте
Спазване на смени и натоварване в реално време
Планирането на агентите задава графика на смените, след което системата проверява кой трябва да е на смяна в момента (спазване на графика), маркира късни започвания и по-дълги почивки с разумен гратисен период и показва текущото натоварване на всеки агент.
Проследяването на присъствието и смените дава на мениджърите реалната картина вместо догадки, а управлението на натоварването на агентите поддържа баланса на работата в целия екип.
Какво получавате
Всичко за управление на екипа
От права до white-label и одит.
Роли и права
Потребителски роли и права, организирани по екипи.
Работно време
По компания и по офис, с часови пояс.
Спазване на смени
Планиране на агентите и статут в реално време.
Контрол на натоварването
Управление на натоварването на агентите в целия екип.
Присъствие
Проследяване на присъствието и смените.
White-label
White label служба за поддръжка и white label чат на живо.
Мултибранд
Мултибранд служба за поддръжка и поддръжка на няколко офиса.
Одитен журнал
Пълен, неизменяем одитен журнал.
Управление на персонала и екипа за екипи за поддръжка
RolChat включва софтуер за управление на екипи, за да можете да организирате екип за поддръжка и да растете без хаос. Ролите и правата контролират точно какво вижда и прави всеки човек, като агентите са групирани по екипи за ясна отговорност.
Работното време се задава по компания и по офис, по делнични дни, празници и часови пояс. Извън тези часове системата се адаптира автоматично - автоматичен отговор, без нови разпределяния или предаване на разговорите на AI - така че клиентите получават отговор дори извън работно време.
Прочетете повече
Управлението на смените превръща планирането в отговорност. Планирането на агентите задава плана, след което системата проверява кой трябва да е на смяна в момента, маркира късни започвания и удължени почивки с гратисен период и показва текущото натоварване на всеки агент. Проследяването на присъствието дава на мениджърите реалната картина.
За по-големи операции white label служба за поддръжка и white label чат на живо брандират интерфейса и порталите, мултибранд служба за поддръжка управлява няколко марки в един акаунт, а пълен одитен журнал записва всяко действие. Това прави управлението на натоварването на агентите и надзора лесни с растежа на екипа.
Често задавани въпроси
Мога ли да контролирам до какво има достъп всеки агент?
Да. Ролите и правата задават какво вижда и прави всеки човек, като агентите са организирани по екипи.
Поддържа ли работно време и поведение извън работно време?
Да. Задайте работно време по компания и по офис; извън него системата може да изпраща автоматичен отговор, да спира разпределянията или да предава разговорите на AI.
Мога ли да следя смени и присъствие?
Да. Планирането на агентите плюс проследяването на присъствието проверяват спазването, маркират късни започвания и показват натоварването в реално време.
Поддържат ли се white-label и мултибранд?
Да. White label служба за поддръжка, white label чат на живо и мултибранд служба за поддръжка са включени, заедно с пълен одитен журнал.
Управлявайте екип, който се мащабира
Управлявайте роли, смени, натоварване и марки - с пълна одитна следа.