גישה נכונה לכל אחד
תפקידים והרשאות קובעים מי רואה ועושה מה, ומארגנים הכול לפי צוותים.
נהלו את צוות התמיכה שלכם בלי הכאוס
תפקידים, שעות עבודה, עמידה במשמרות ועומס עבודה בזמן אמת - כל מה שצריך כדי לארגן צוות תמיכה ולצמוח בלי לאבד שליטה.
למה זה חשוב
מבנה שמתרחב יחד עם הצוות
כיסוי מסביב לשעון
שעות עבודה לפי חברה ולפי אתר שומרות על מענה ללקוחות, גם אחרי שעות הפעילות.
נראות בזמן אמת
ראו מי במשמרת, מי מאחר ומהו עומס העבודה הנוכחי של כל נציג.
ארגון
תפקידים, צוותים ושעות עבודה
תפקידים והרשאות מגדירים בדיוק מה כל אדם יכול לראות ולעשות, כשנציגים מקובצים לצוותים. שעות העבודה מוגדרות לפי חברה ולפי אתר, לפי ימי חול וחגים, ובתוספת אזור זמן - כך שהתנהגות מחוץ לשעות הפעילות משתנה אוטומטית: תשובה אוטומטית, ללא הקצאות חדשות, או העברת השיחה ל-AI.
כך תוכנת פרודוקטיביות לנציגים נשארת ממוקדת: כל אחד עובד בתחום האחריות שלו, והלקוחות אף פעם לא נשארים בלי מענה, גם בלילה.
מעקב
עמידה במשמרות ועומס עבודה בזמן אמת
תזמון נציגים מגדיר את תוכנית המשמרות, ואז המערכת בודקת מי אמור להיות במשמרת עכשיו (עמידה), מסמנת התחלת משמרת מאוחרת והפסקות מתארכות עם תקופת חסד סבירה, ומציגה את העומס הנוכחי של כל נציג.
מעקב נוכחות ומשמרות נותן למנהלים את התמונה האמיתית במקום ניחושים, בעוד ניהול עומס עבודה לנציגים שומר על חלוקה מאוזנת של המשימות בצוות.
מה מקבלים
הכול כדי לנהל את הצוות
מהרשאות ועד מיתוג עצמי ולוג פעילות.
תפקידים והרשאות
תפקידי משתמשים והרשאות, מאורגנים לפי צוותים.
שעות עבודה
לפי חברה ולפי אתר, עם אזור זמן.
עמידה במשמרות
תזמון נציגים ומצב בזמן אמת.
בקרת עומס עבודה
ניהול עומס עבודה לנציגים בכל הצוות.
נוכחות
מעקב נוכחות ומשמרות.
מיתוג עצמי
מוקד תמיכה וצ׳אט חי במיתוג עצמי.
ריבוי מותגים
מערכת תמיכה למספר מותגים ותמיכה רב-אתרית.
לוג פעילות
מסלול ביקורת מלא ובלתי ניתן לשינוי.
ניהול כוח אדם וצוותים לצוותי תמיכה
RolChat כולל תוכנת ניהול צוותים כדי שתוכלו לארגן צוות תמיכה ולהתרחב בלי כאוס. תפקידים והרשאות שולטים בדיוק במה שכל אדם רואה ועושה, כשהנציגים מקובצים לצוותים עם אחריות ברורה.
שעות העבודה מוגדרות לפי חברה ולפי אתר, לפי ימי חול, חגים ואזור זמן. מחוץ לשעות האלה המערכת מסתגלת אוטומטית - תשובה אוטומטית, ללא הקצאות חדשות, או העברת שיחות ל-AI - כך שהלקוחות מקבלים מענה גם אחרי שעות הפעילות.
קראו עוד
בקרת משמרות הופכת תזמון לאחריות. תזמון נציגים מגדיר את התוכנית, ואז בדיקת עמידה במשמרות בודקת מי אמור להיות במשמרת עכשיו, מסמנת התחלת משמרת מאוחרת והפסקות מתארכות עם תקופת חסד, ומציגה את העומס הנוכחי של כל נציג. מעקב נוכחות נותן למנהלים את התמונה האמיתית.
עבור ארגונים גדולים יותר, מוקד תמיכה במיתוג עצמי וצ׳אט חי במיתוג עצמי מתאימים את הממשק והפורטלים למותג, מוקד תמיכה רב-מותגי מטפל בכמה מותגים בחשבון אחד, ומסלול ביקורת מלא ובלתי ניתן לשינוי מתעד כל פעולה. כך ניהול עומס העבודה של הנציגים והפיקוח נשארים פשוטים גם כשהצוות גדל.
שאלות נפוצות
האם אפשר לשלוט במה שכל נציג יכול לגשת אליו?
כן. תפקידים והרשאות מגדירים מה כל אדם רואה ועושה, כשהנציגים מאורגנים בצוותים.
האם המערכת מטפלת בשעות עבודה ובהתנהגות מחוץ לשעות הפעילות?
כן. אפשר להגדיר שעות עבודה לפי חברה ולפי אתר; מחוץ להן המערכת יכולה להשיב אוטומטית, להשהות הקצאות או להעביר שיחות ל-AI.
האם אפשר לעקוב אחרי משמרות ונוכחות?
כן. תזמון נציגים יחד עם מעקב נוכחות בודקים עמידה במשמרות, מסמנים התחלת משמרת מאוחרת ומציגים עומס עבודה בזמן אמת.
האם יש תמיכה במיתוג עצמי ובריבוי מותגים?
כן. מוקד תמיכה במיתוג עצמי, צ׳אט חי במיתוג עצמי ומוקד תמיכה רב-מותגי כלולים, יחד עם לוג פעילות מלא.
נהלו צוות שמתרחב
נהלו תפקידים, משמרות, עומס עבודה ומותגים - עם מסלול פעילות מלא.