Správný přístup pro každého
Role a oprávnění rozhodují, kdo co vidí a dělá, a vše je uspořádané do týmů.
Veďte svůj podpůrný tým bez chaosu
Role, pracovní doba, dodržování směn a živé vytížení - vše pro organizaci podpůrného týmu a růst bez ztráty kontroly.
Proč na tom záleží
Struktura, která roste s týmem
Nepřetržité pokrytí
Pracovní doba pro firmu i jednotlivé pobočky zajišťuje, že zákazníci dostanou odpověď i po pracovní době.
Přehled v reálném čase
Vidíte, kdo je na směně, kdo se zpozdil a jaké je aktuální vytížení každého agenta.
Uspořádejte
Role, týmy a pracovní doba
Role a oprávnění přesně nastaví, co může každý člověk vidět a dělat, přičemž agenti jsou seskupeni do týmů. Pracovní doba se definuje zvlášť pro firmu i jednotlivé pobočky, podle dne v týdnu, svátků a časového pásma - takže chování mimo pracovní dobu se mění automaticky: automatická odpověď, žádné nové přiřazování nebo předání konverzace AI.
Díky tomu zůstává software pro produktivitu agentů zaměřený: lidé pracují ve své oblasti a zákazníci nikdy nezůstanou bez odpovědi, ani přes noc.
Sledujte
Dodržování směn a živé vytížení
Plánování agentů nastaví směnový plán a systém pak kontroluje, kdo má být právě na směně (adherence), upozorňuje na pozdní příchody a přetahující se přestávky s rozumnou tolerancí a zobrazuje aktuální vytížení každého agenta.
Sledování docházky a směn dává manažerům skutečný obraz místo dohadů, zatímco řízení vytížení agentů udržuje práci vyváženou napříč týmem.
Co získáte
Vše pro řízení týmu
Od oprávnění přes white-label až po audit.
Role a oprávnění
Role a oprávnění uživatelů, uspořádané do týmů.
Pracovní doba
Pro firmu i jednotlivé pobočky, s časovým pásmem.
Dodržování směn
Plánování agentů a živý stav.
Řízení vytížení
Řízení vytížení agentů napříč týmem.
Docházka
Sledování docházky a směn.
White-label
White-label podpora a white-label živý chat.
Více značek
Podpora pro více značek a více poboček.
Auditní záznam
Kompletní a neměnný auditní záznam.
Správa pracovní síly a týmu pro podpůrné týmy
RolChat obsahuje software pro správu týmu, abyste mohli organizovat podpůrný tým a škálovat bez chaosu. Role a oprávnění přesně řídí, co každý člověk vidí a dělá, přičemž agenti jsou seskupeni do týmů pro jasnou odpovědnost.
Pracovní doba se nastavuje pro firmu i jednotlivé pobočky, podle dne v týdnu, svátků a časového pásma. Mimo tyto hodiny se systém automaticky přizpůsobí - automatická odpověď, žádné nové přiřazování nebo předání konverzací AI - takže zákazníci dostanou odpověď i po pracovní době.
Přečíst více
Řízení směn promění plánování v odpovědnost. Plánování agentů nastaví plán, poté adherence kontroluje, kdo má být právě na směně, upozorňuje na pozdní příchody a přetahující se přestávky s tolerancí a ukazuje aktuální vytížení každého agenta. Sledování docházky dává manažerům skutečný obraz.
U větších provozů white-label podpora a white-label živý chat značkují rozhraní i portály, podpora pro více značek zvládá více značek v jednom účtu a plný auditní záznam zaznamenává každou akci. Díky tomu je řízení vytížení agentů i dohled nad týmem s jeho růstem přehledný.
Často kladené otázky
Mohu ovládat, k čemu má každý agent přístup?
Ano. Role a oprávnění nastavují, co každý člověk vidí a dělá, přičemž agenti jsou organizováni do týmů.
Umí to pracovní dobu a chování mimo pracovní dobu?
Ano. Nastavte pracovní dobu pro firmu i jednotlivé pobočky; mimo ni může systém automaticky odpovídat, pozastavit přiřazování nebo předat konverzace AI.
Mohu sledovat směny a docházku?
Ano. Plánování agentů spolu se sledováním docházky kontroluje adherence, upozorňuje na pozdní příchody a zobrazuje živé vytížení.
Podporuje to white-label a více značek?
Ano. White-label podpora, white-label živý chat i podpora pro více značek jsou součástí, včetně plného auditního záznamu.
Veďte tým, který škáluje
Spravujte role, směny, vytížení i značky - s plnou auditní stopou.