Õiged õigused kõigile
Rolli- ja õiguste haldus määrab, kes mida näeb ja teha saab, organiseeritult tiimideks.
Juhi oma tugitiimi ilma kaoseta
Rollid, tööajad, vahetuse järgimine ja reaalajas töökoormus - kõik, mida vajad tugitiimi korraldamiseks ja kasvamiseks kontrolli kaotamata.
Miks see oluline on
Struktuur, mis kasvab koos tiimiga
Kattev tööaeg ööpäevaringselt
Ettevõtte- ja asukohapõhised tööajad tagavad, et klientidele vastatakse ka pärast tööaega.
Reaalajas ülevaade
Näe, kes on vahetuses, kes hilineb ja milline on iga agendi praegune töökoormus.
Korralda
Rollid, tiimid ja tööajad
Rolli- ja õiguste haldus määrab täpselt, mida iga inimene näeb ja teha saab, ning agendid on koondatud tiimidesse. Tööajad on määratud ettevõtte ja asukoha kaupa, nädalapäeva ja püha järgi, ajavööndiga - nii muutub tööaja väline käitumine automaatselt: automaatvastus, uute ülesannete peatamine või vestluse üleandmine AI-le.
See hoiab agendi tootlikkuse tarkvara fookuses: inimesed töötavad oma valdkonnas ja kliendid ei jää kunagi vastuseta, isegi öösel.
Jälgi
Vahetuse järgimine ja reaalajas töökoormus
Agendi ajastamine määrab vahetuste plaani, seejärel kontrollib süsteem, kes peaks parasjagu vahetuses olema (järgimine), märgib hilised algused ja pikale veninud pausid mõistliku lisapuhvriga ning näitab iga agendi hetke koormust.
Kohaloleku ja vahetuste jälgimine annavad juhtidele päris pildi, mitte oletused, samal ajal kui agendi töökoormuse haldus hoiab töökoormuse tiimis tasakaalus.
Mida saad
Kõik tiimi juhtimiseks
Õigustest kuni white-labeli ja auditini.
Rollid ja õigused
Kasutajarollid ja õigused, organiseeritult tiimidesse.
Tööajad
Ettevõtte ja asukoha kaupa, ajavööndiga.
Vahetuse järgimine
Agendi ajastamine ja reaalajas olek.
Töökoormuse kontroll
Agendi töökoormuse haldus kogu tiimis.
Kohalolek
Kohaloleku ja vahetuste jälgimine.
White-label
White-label tugikeskus ja white-label otsechat.
Mitme brändi tugi
Mitme brändi tugikeskus ja mitme asukohaga tugi.
Auditilog
Täielik ja muutmatu auditilogi jälg.
Tööjõu ja tiimihaldus tugitiimidele
RolChat sisaldab tiimihalduse tarkvara, et saaksid tugitiimi korraldada ja skaleerida ilma kaoseta. Rolli- ja õiguste haldus kontrollib täpselt, mida iga inimene näeb ja teeb, ning agendid on selge vastutusega jaotatud tiimidesse.
Tööajad on määratud ettevõtte ja asukoha kaupa, nädalapäeva, püha ja ajavööndi järgi. Väljaspool neid tunde kohandub süsteem automaatselt - automaatvastus, uute ülesannete peatamine või vestluste üleandmine AI-le - nii saavad kliendid vastuse ka pärast tööaega.
Loe edasi
Vahetuse kontroll muudab ajastamise vastutuseks. Agendi ajastamine määrab plaani, seejärel kontrollib järgimine, kes peaks parasjagu vahetuses olema, märgib hilised algused ja pikale veninud pausid lisapuhvriga ning näitab iga agendi hetke koormust. Kohaloleku jälgimine annab juhtidele päris pildi.
Suuremate tegevuste puhul annavad white-label tugikeskus ja white-label otsechat liidesele ja portaalidele brändingu, mitme brändi tugikeskus haldab mitut brändi ühes kontos ning täielik auditilogi jälg salvestab iga tegevuse. See teeb agendi töökoormuse halduse ja ülevaate lihtsaks ka tiimi kasvades.
Korduma kippuvad küsimused
Kas saan kontrollida, millele iga agent ligi pääseb?
Jah. Rolli- ja õiguste haldus määrab, mida iga inimene näeb ja teeb, ning agendid on organiseeritud tiimidesse.
Kas see haldab tööaegu ja töövälise aja käitumist?
Jah. Määra tööajad ettevõtte ja asukoha kaupa; väljaspool neid saab süsteem saata automaatvastuse, peatada ülesanded või anda vestlused AI-le üle.
Kas saan jälgida vahetusi ja kohalolekut?
Jah. Agendi ajastamine koos kohaloleku jälgimisega kontrollib järgimist, märgib hilised algused ja näitab reaalajas töökoormust.
Kas white-label ja mitme brändi tugi on olemas?
Jah. White-label tugikeskus, white-label otsechat ja mitme brändi tugikeskus on kaasas koos täieliku auditilogiga.
Juhi tiimi, mis kasvab koos sinuga
Halda rolle, vahetusi, töökoormust ja brände - koos täieliku auditijäljega.