Kindlustuse kliendisuhtluse ja vestlusroboti tarkvara
Registreeri kahjujuhtumite esmateated, vasta kindlustuskaitse ja kahjunõude staatuse küsimustele ning ajenda kindlustuse pikendamist ühest töölauast, kusjuures iga sõnum on seotud kindlustusvõtja andmetega.
Hajutatud kahjunõude vestlustest ühtse töölauani
Igapäevased probleemid, mida kindlustuse teenindusmeeskonnad kohtavad, ja see, mis muutub, kui RolChat hakkab juhtima teie kliendivestlusi.
- Kindlustusvõtjad helistavad sama kahjunõude staatuse pärast kolm korda
- Öösel teatatud kahjujuhtum ootab postkastis hommikuni
- Dokumendid ja fotod jäävad isiklikesse postkastidesse, mida keegi teine ei saa avada
- Pikendamise ja lõppemise meeldetuletused saadetakse hilja või üldse mitte
- Keegi ei suuda näidata, kes mis kahjunõude kohta mida lubas
- Kiirem kahjujuhtumi esmateadeVestlus, WhatsApp, veebivormid ja e-post koonduvad ühte järjekorda, nii et väljaspool tööaega teatatud kahjujuhtum registreeritakse, märgistatakse ja määratakse enne kontori avanemist.
- Kahjunõude staatus ilma kõnet tegemataKindlustuse vestlusrobot vastab kindlustuskaitse ja dokumentide küsimustele teie enda kinnitatud sisu põhjal ning suunab vestluse kahjukäsitlejale, kui vastus nõuab hinnangut.
- Üks kirje kindlustusvõtja kohtaPoliisid, kahjunõuded ja sõnumid asuvad samal kontaktkaardil, nii et kliendil ei tule kunagi kahjunõude numbrit kolmandat korda korrata.
- Pikendamised, mis tegelikult välja saadetakseAutomatiseerimine saadab pikendamise ja lõppemise meeldetuletusi e-posti ja SMSi teel teie määratud ajakava alusel, ning vastused jõuavad tagasi samasse vestlusesse.
- Vastutustundlik kahjunõuete käsitlemineRollid, vastutus, määramise ajalugu ja täielik auditilogi näitavad, kes kahjunõude vestlust puudutas, millal ta seda tegi ja mida öeldi.
Kuidas kindlustusmeeskonnad RolChati kasutavad
Kindlustuse teenindustöö on kahjuteadete, kindlustuskaitse küsimuste, dokumendipäringute ja pikendamise järelkontrolli järjekord, mis saabub kanalil, mille kindlustusvõtja parasjagu avab. RolChat hoiab selle järjekorra ühes töölauas. Vestlusrobot tegeleb tavapäraste küsimustega veebilehel ja WhatsAppis ning jagatud postkast kannab kõike, mida inimene peab lugema, iga vestluse kõrval on kindlustusvõtja kirje ja avatud kahjunõue. Kõned samas brauseriaknas tulevad varsti.
- Kahjujuhtumi esmateadeSalvesta juhtum, poliisinumber, fotod ja kontaktandmed vestluses ning suuna kahjunõue kahjukäsitlejate meeskonnale, kellele see tootegrupp kuulub.
- Kindlustuskaitse ja dokumentide küsimusedVasta, mis on kaetud, mida veel vajatakse ja kuhu see saata, kasutades salvestatud vastuseid ja kinnitatud teadmusbaasi artikleid.
- Pikendamise ja lõppemise järelkontrollAjasta meeldetuletused e-posti ja SMSi teel ning hoia iga vastus selles vestluses, kuhu see kuulub.
Loodud kindlustuse töövoogude jaoks
Suunamine saadab liikluskindlustuse kahjunõuded liikluskindlustuse meeskonnale ja tervisekindlustuse küsimused tervisekindlustuse meeskonnale, mahupiirangud takistavad kahjukäsitleja ülekoormamist ning SLA taimerid toovad esile hilinenud kahjunõude enne, kui kindlustusvõtja selle pärast helistab. Aruandlus jaotab vastamisaja, taasavatud kahjunõuded, CSAT-i ja töökoormuse meeskonna ja tootegrupi kaupa, samal ajal kui auditilogi peab arvestust iga kahjunõude vestluses tehtud toimingu üle.
- Suunamine tootegrupi järgiSuuna liikluskindlustuse, varakindlustuse, tervisekindlustuse, reisikindlustuse ja elukindlustuse küsimused vastutavale meeskonnale, lisaks oskus- ja keelereeglid.
- SLA kahjunõude vestlustesTaimerid ja eskaleerimisreeglid hoiavad esmase vastuse ja järelkontrolli prognoositavana teadete tulva ajal.
- Juurdepääsu kontroll ja auditRollid otsustavad, kes millised vestlused avab, ning iga toiming jõuab logisse, mida saab hiljem üle vaadata.
Millega kindlustusmeeskonnad iga päev tegelevad
Teenindusvestlused, mille jaoks RolChat on loodud - alates kahjujuhtumi esmateatest kuni pikendamiseni.
Korduma kippuvad küsimused
Kas RolChat saab toimida kindlustuse vestlusrobotina?
Jah. Tehisintellekti assistent vastab poliisi, kindlustuskaitse, kahjunõude staatuse ja arveldusküsimustele teie veebilehel ja WhatsAppis, kasutades teie enda kinnitatud sisu, ning annab vestluse agendile üle niipea, kui see vajab inimlikku otsust.
Kuidas RolChat aitab kahjujuhtumi esmateate puhul?
Vestluses, WhatsAppis, veebivormi kaudu või e-postiga teatatud kahjujuhtum jõuab ühte järjekorda, kus see märgistatakse, seotakse kindlustusvõtja kirjega ja suunatakse selle tootegrupi eest vastutavale kahjukäsitlejate meeskonnale.
Milliseid kanaleid saavad kindlustusmeeskonnad ühendada?
Veebivestlus, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ja veebivormid jõuavad kõik samasse postkasti, jagades ühte kliendiajalugu. Telefonikõned lisanduvad, kui telefoniteenus käivitub.
Kas RolChat asendab meie poliisihalduse või kahjunõuete süsteemi?
Ei. RolChat juhib vestluskihti ja peab selle üle arvestust. Poliisihaldus, riskihindamine, hinnastamine ja kahjunõuete menetlemine jäävad teie põhisüsteemidesse ning RolChat töötab nende kõrval.
Kas RolChati saab kasutada kindlustuse kõnekeskuse tarkvarana?
Veel mitte. Telefoniteenus on arendamisel. Pärast käivitamist sisaldab brauseripõhine telefonisüsteem IVR-i koostajat, kõnede salvestamist, transkribeerimist ja tehisintellekti kõnehindamist ning iga kõne lisatakse samasse kontaktikirjesse kui vestlused ja e-kirjad.
Kuidas saavad maaklerid ja agendid tuge?
Anna partneritele oma kanal ja järjekord koos suunamisreeglite, SLA taimerite ja teadmusbaasiga, mis sisaldab kehtivaid tootereegleid ja vorme.
Kas RolChat saab saata pikendamise meeldetuletusi?
Jah. Automatiseerimine käivitab e-posti ja SMS-meeldetuletused teie ajakava alusel, segmenteerituna toote või pikendamise kuupäeva järgi, ning vastused tulevad tagasi vestlusesse, mitte eraldi kampaaniatööriista.
Kas kindlustusvõtja andmed on kontrolli all?
Rollid otsustavad, kes milliseid vestlusi avada saab, auditilogi salvestab iga toimingu ning Enterprise töötab kohapeal nende meeskondade jaoks, kellel on ranged andmereeglid.
Kas see sobib väikesele agentuurile?
Jah. Alusta jagatud postkasti ja vestlusvidinaga veebilehel, seejärel lisa tehisintellekt, automatiseerimine ja aruandlus, kui äriportfell kasvab. Telefoniteenus tuleb varsti.
Rohkem RolChatist kindlustuse jaoks
Loe rohkem kindlustusest
RolChat on kindlustuse klienditeeninduse tarkvara kindlustusandjatele, agentuuridele, maakleritele ja üldagentuuridele: üks jagatud postkast kahjuteadete, kindlustuskaitse küsimuste, dokumendipäringute ja pikendamise järelkontrolli jaoks veebivestluses, e-postis, SMS-is, WhatsAppis, Telegramis ja veebivormides, kusjuures kogu ajalugu asub kindlustusvõtja kirjel.
Tehisintellekti kiht toimib kindlustuse vestlusrobotina teie veebilehel ja sõnumirakendustes. See vastab, mida poliis katab, milliseid dokumente kahjunõue veel vajab ja millises seisus kahjunõue praegu on, tuginedes ainult kinnitatud abisisule, ning annab vestluse üle kahjukäsitlejale, kui küsimus nõuab hinnangut. Sama assistent koostab agentidele vastuste mustandeid, tõlgib sõnumeid, märgib meeleolu ja teeb kokkuvõtteid pikkadest kahjunõude vestlustest, nii et uus töötaja vastab sama täpselt kui inimene, kes on tootegrupiga aastaid töötanud.
Kahjujuhtumi esmateade on hetk, mil teeninduse kvaliteet määratakse. Vestlusrobot või veebivorm salvestab juhtumi, poliisinumbri, fotod ja tagasihelistamise andmed, suunamisreeglid saadavad kahjunõude liikluskindlustuse, varakindlustuse, tervisekindlustuse või reisikindlustuse meeskonnale, ning SLA taimerid loevad aega esimesest sõnumist, mitte hetkest, mil keegi selle märkab. Mahupiirangud takistavad ühel kahjukäsitlejal terve tormilaine alla mattumist, ning eskaleerimisreeglid tõstavad vananeva kahjunõude esile enne, kui kindlustusvõtja selle kohta helistab.
Kindlustuse kõnekeskuse tarkvara kuulub samasse aknasse mis vestlus. RolChatis on see osa arendamisel: brauseripõhine telefonisüsteem koos IVR-i koostaja, salvestamise, transkribeerimise, tehisintellekti kõnehindamise ja otsitava arhiiviga, kus iga kõne registreeritakse selle kontakti alla, kellele see kuulub. Pärast käivitamist näeb kahjunõude kõnet vastu võttev kahjukäsitleja eelmise nädala WhatsAppi vestlust, üles laaditud remondihinnangut ja riskihindaja märkust, ilma teist rakendust avamata.
Klientide hoidmine põhineb järelkontrollil, mis ei sõltu mälust. Automatiseerimine saadab pikendamise, lõppemise, taastamise ja tähtajasiseste muudatuste meeldetuletusi e-posti ja SMSi teel teie määratud ajakava alusel, segmenteerituna tootegrupi või pikendamiskuu järgi, ning vastused jõuavad tagasi samasse postkasti, mitte turundustööriista, mida keegi teeninduses ei näe. Aruandlus näitab vastamisaega, taasavatud kahjunõudeid, CSAT-i ja töökoormust meeskonna ja toote kaupa, nii et kvaliteet on mõõdetav, mitte muljepõhine.
RolChat katab kindlustuse vestluse poole: mitmekanaliline vastuvõtt, tehisintellekti vastused, automatiseerimine, aruandlus, juurdepääsu kontroll ja täielik auditijälg, telefoniteenus tuleb varsti. See täiendab teie poliisihalduse, riskihindamise ja kahjunõuete süsteeme, mitte ei asenda neid.
Muud tööstusharud
Autotööstus
Vasta müügipäringutele, broneeri proovisõite ja korralda hooldusaegu ühest esinduse postkastist.
Telekom
Halda klientide rikkeid, paigalduskülastusi ja arveldusküsimusi, kusjuures igal piletil on SLA taimer.
Tootmine
Võta vastu RFQ-sid, vasta tellimuste ja tarneaegade küsimustele ning menetle garantiinõudeid koos kliendi ajalooga.
E-kaubandus
Kõik tellimusega seotud küsimused, tagastused ja eelmüügi vestlused ühes tööruumis koos täieliku kliendi- ja tellimuskontekstiga.
SaaS
Aita kasutajatel aktiveeruda, sisse elada ja edukad olla vestluse, rakendusesiseste sõnumite, e-posti ja AI abil ühes postkastis.
Kinnisvara
Püüa kinnisvarapäringud kiiresti kinni ja vasta neile vestluse, sõnumirakenduste, tagasihelistamissoovide ja täieliku müügivihje kontekstiga ühes postkastis.
Tervishoid
Halda kohtumistaotlusi, meeldetuletusi ja patsiendiküsimusi vestluse, SMS-i ja e-posti kaudu privaatsust arvestava suunamisega.
Haridus
Vasta vastuvõtu, registreerumise ja üliõpilastoetuse küsimustele vestluse, AI ja ühise teadmusbaasi abil.
Too kindlustuse teenindus ühte töölauda
Paigalda RolChat oma veebilehele, ühenda oma kanalid ja käsitle iga kahjunõude vestlust ühes kohas.