Сақтандыру саласына арналған тұтынушылармен байланыс және чат-бот бағдарламасы
Шығын туралы алғашқы хабарламаны қабылдаңыз, жабу мен талап статусы бойынша сұрақтарға жауап беріңіз және жаңарту мерзімдерін бір жұмыс кеңістігінде қадағалаңыз - әрбір хабарлама полис ұстаушысының жазбасымен байланыстырылады.
Шашыраңқы талап тізбектерінен бір жұмыс кеңістігіне
Сақтандыру қызмет көрсету топтары күнделікті кездесетін мәселелер және RolChat тұтынушылармен әңгімелеріңізді басқарған кезде не өзгеретіні.
- Полис ұстаушылар бір талап статусы үшін үш рет қоңырау шалады
- Түнде хабарланған шығын таңертеңге дейін пошта жәшігінде күтіп жатады
- Құжаттар мен фотосуреттер басқа ешкім аша алмайтын жеке пошта жәшіктерінде сақталады
- Жаңарту және жарамдылық мерзімі туралы еске салулар кеш жіберіледі немесе мүлдем жіберілмейді
- Қай талап бойынша кім не уәде бергенін ешкім көрсете алмайды
- Шығын туралы алғашқы хабарлама жылдамырақ өтедіЧат, WhatsApp, веб-формалар және электрондық пошта бір кезекке жинақталады, сондықтан жұмыс уақытынан тыс хабарланған шығын кеңсе ашылғанға дейін тіркеліп, белгіленіп, тағайындалып үлгереді.
- Телефон соқпай-ақ талап статусын білуСақтандыру чат-боты жабу мен құжаттар бойынша сұрақтарға сіздің мақұлданған мазмұныңыз негізінде жауап береді және жауап пайымдауды талап еткенде әңгімені реттеушіге береді.
- Полис ұстаушы бойынша бір жазбаПолистер, талаптар мен хабарламалар бір байланыс картасында сақталады, сондықтан ешкім тұтынушыдан бұрын екі рет айтылған талап нөмірін қайталауды сұрамайды.
- Шынымен жіберілетін жаңарту хабарламаларыАвтоматтандыру сіз белгілеген кесте бойынша электрондық пошта мен SMS арқылы жаңарту және жарамдылық мерзімі туралы еске салуларды жібереді, ал жауаптар сол әңгімеге қайта түседі.
- Жауапкершілікпен талаптарды өңдеуРөлдер, меншік құқығы, тағайындау тарихы және толық аудит журналы кімнің талап әңгімесіне қашан қатысқанын және не айтылғанын көрсетеді.
Сақтандыру топтары RolChat-ты қалай пайдаланады
Сақтандыру қызметі жұмысы - бұл полис ұстаушы қай арнаны ашса, сол арқылы келетін талап хабарламалары, жабу бойынша сұрақтар, құжат сұраулары және жаңарту қадағалауының кезегі. RolChat бұл кезекті бір жұмыс кеңістігінде ұстайды. Чат-бот веб-сайтта және WhatsApp-та стандартты сұрақтарды өңдейді, ал ортақ кіріс жәшігі адам оқуы тиіс барлық нәрсені алып жүреді, әр әңгіме жанында полис ұстаушының жазбасы мен ашық талап тұрады. Сол браузер қойындысындағы қоңыраулар жақында қолжетімді болады.
- Шығын туралы алғашқы хабарламаОқиғаны, полис нөмірін, фотосуреттерді және байланыс мәліметтерін чатта тіркеп алыңыз, содан кейін талапты сол өнім желісіне жауапты реттеуші тобына бағыттаңыз.
- Жабу және құжаттар бойынша сұрақтарСақталған жауаптар мен мақұлданған білім базасы мақалаларын пайдаланып, не жабылатынын, тағы не қажет екенін және оны қайда жіберу керектігін түсіндіріңіз.
- Жаңарту мен жарамдылық мерзімін қадағалауЭлектрондық пошта мен SMS арқылы еске салуларды жоспарлаңыз және әрбір жауапты тиесілі әңгімесінде сақтаңыз.
Сақтандыру жұмыс үрдістеріне арнап құрылған
Бағыттау автокөлік талаптарын автокөлік тобына, ал денсаулық сұрақтарын денсаулық тобына жібереді, сыйымдылық шектеулері реттеушінің үстіне жұмыс жиналып қалуына жол бермейді, ал SLA таймерлері мерзімі өткен талапты полис ұстаушы өзі сұрамай тұрып көрсетеді. Есеп беру жауап беру уақытын, қайта ашылған талаптарды, CSAT пен жұмыс көлемін топ пен өнім желісі бойынша бөледі, ал аудит журналы талап әңгімесінде орындалған әрбір әрекеттің жазбасын сақтайды.
- Өнім желісі бойынша бағыттауАвтокөлік, мүлік, денсаулық, саяхат және өмір бойынша сұрақтарды оларға жауапты топқа біліктілік пен тіл ережелерімен бірге жіберіңіз.
- Талап әңгімелеріне SLAТаймерлер мен эскалация ережелері хабарламалар легі кезінде алғашқы жауап пен қадағалауды болжамды етіп сақтайды.
- Қатынасты бақылау және аудитРөлдер кімнің қай әңгімелерді аша алатынын шешеді, ал әрбір әрекет кейін қарауға болатын журналға түседі.
Сақтандыру топтары күн сайын не істейді
RolChat шығын туралы алғашқы хабарламадан жаңартуға дейін алып жүруге арналған қызмет көрсету әңгімелері.
Жиі қойылатын сұрақтар
RolChat сақтандыру чат-боты ретінде жұмыс істей ала ма?
Иә. AI-көмекші сіздің веб-сайтыңызда және WhatsApp-та полис, жабу, талап статусы және төлем бойынша сұрақтарға сіздің мақұлданған мазмұныңыз негізінде жауап береді және әңгімеге адам шешімі қажет болған сәтте оны агентке береді.
RolChat шығын туралы алғашқы хабарлауда қалай көмектеседі?
Чатта, WhatsApp-та, веб-форма арқылы немесе электрондық пошта арқылы хабарланған шығын бір кезекке түседі, онда ол белгіленіп, полис ұстаушының жазбасымен байланыстырылады және сол өнім желісіне жауапты реттеуші тобына бағытталады.
Сақтандыру топтары қандай арналарды қосуы мүмкін?
Веб-чат, электрондық пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram және веб-формалар бір ортақ клиент тарихымен бір кіріс жәшігіне келеді. Телефония іске қосылғанда телефон қоңыраулары да қосылады.
RolChat біздің полис басқару немесе талаптарды өңдеу жүйесін алмастыра ма?
Жоқ. RolChat әңгіме қабатын басқарады және оның жазбасын сақтайды. Полис басқару, андеррайтинг, тарификация және талаптарды өңдеу сіздің негізгі жүйелеріңізде қалады, ал RolChat олармен қатар жұмыс істейді.
RolChat-ты сақтандыру байланыс орталығының бағдарламасы ретінде пайдалануға бола ма?
Әзірге жоқ. Телефония әзірленуде. Іске қосылғанда браузер негізіндегі телефон жүйесінде IVR құрастырушы, қоңырауды жазу, транскрипция және AI қоңырау бағалауы болады, әрбір қоңырау чаттар мен электрондық хаттармен бірдей контакт жазбасына тіркеледі.
Брокерлер мен агенттер қолдауды қалай алады?
Серіктестерге бағыттау ережелері, SLA таймерлері және қолданыстағы өнім ережелері мен формаларын сақтайтын білім базасы бар өз арнасы мен кезегін беріңіз.
RolChat жаңарту еске салуларын жібере ала ма?
Иә. Автоматтандыру сіздің кестеңіз бойынша, өнімге немесе жаңарту мерзіміне бөлінген электрондық пошта мен SMS еске салуларын іске қосады, ал жауаптар бөлек науқан құралына емес, сол әңгімеге қайта оралады.
Полис ұстаушының деректері бақылауда сақтала ма?
Рөлдер кімнің қай әңгімелерді аша алатынын шешеді, аудит журналы әрбір әрекетті жазады, ал Enterprise нұсқасы қатаң деректер ережелері бар топтар үшін меншікті серверде жұмыс істейді.
Бұл шағын агенттік үшін жарай ма?
Иә. Сайттағы ортақ кіріс жәшігі мен чат виджетінен бастаңыз, содан кейін бизнес көлемі өскен сайын AI, автоматтандыру мен есеп беруді қосыңыз. Телефония жақында қосылады.
RolChat туралы сақтандыру саласына қатысты толығырақ
Сақтандыру туралы толығырақ оқу
RolChat - сақтандырушыларға, агенттіктерге, брокерлерге және басқарушы бас агенттерге арналған сақтандыру тұтынушыларына қызмет көрсету бағдарламасы: талап хабарламалары, жабу бойынша сұрақтар, құжат сұраулары және жаңарту қадағалауы үшін веб-чат, электрондық пошта, SMS, WhatsApp, Telegram және веб-формалар бойынша бір ортақ кіріс жәшігі, барлық тарих полис ұстаушының жазбасында сақталады.
AI қабаты сіздің веб-сайтыңызда және мессенджерлерде сақтандыру чат-боты ретінде жұмыс істейді. Ол тек мақұлданған анықтама мазмұнына сүйене отырып, полис нені жабатынын, талапқа тағы қандай құжаттар керек екенін және талаптың қазіргі жағдайын түсіндіреді, содан кейін сұрақ пайымдауды талап еткенде әңгімені реттеушіге береді. Сол көмекші операторлар үшін жауап жобаларын жасайды, хабарламаларды аударады, көңіл-күйді белгілейді және ұзақ талап тізбектерін қорытады, сондықтан жаңа қызметкер өнім желісінде жылдар бойы жұмыс істеген адамның дәлдігімен жауап береді.
Шығын туралы алғашқы хабарлама - қызмет сапасы шешілетін сәт. Чат-бот немесе веб-форма оқиғаны, полис нөмірін, фотосуреттерді және кері байланыс мәліметтерін тіркейді, бағыттау ережелері талапты автокөлік, мүлік, денсаулық немесе саяхат тобына жібереді, ал SLA таймерлері оны біреу байқаған сәттен емес, алғашқы хабарламадан бастап есептейді. Сыйымдылық шектеулері бір реттеушінің бүкіл дауылдың салдарын жалғыз көтеруіне жол бермейді, ал эскалация ережелері ескіріп бара жатқан талапты полис ұстаушы оны сұрамай тұрып жоғары көтереді.
Сақтандыру байланыс орталығының бағдарламасы чатпен бір терезеде болуы тиіс. RolChat-та бұл бөлік әзірленуде: IVR құрастырушысы, жазу, транскрипция, AI қоңырау бағалауы және іздеуге болатын мұрағаты бар браузер негізіндегі телефон жүйесі, онда әрбір қоңырау өзіне тиесілі контактіге тіркеледі. Іске қосылғаннан кейін талап туралы қоңырауды қабылдаған реттеуші екінші қосымшаны ашпай-ақ өткен аптадағы WhatsApp тізбегін, жүктелген жөндеу сметасын және андеррайтердің жазбасын көреді.
Ұстап қалу есте сақтауға тәуелді емес қадағалауға негізделеді. Автоматтандыру сіз белгілеген кесте бойынша, өнім желісіне немесе жаңарту айына бөлінген жаңарту, жарамдылық мерзімінің аяқталуы, қайта жандандыру және мерзім ортасындағы түзету еске салуларын электрондық пошта мен SMS арқылы жібереді, ал жауаптар қызмет тобы көрмейтін маркетинг құралына емес, сол кіріс жәшігіне қайта түседі. Есеп беру жауап беру уақытын, қайта ашылған талаптарды, CSAT пен жұмыс көлемін топ пен өнім бойынша көрсетеді, сондықтан сапа әсер емес, өлшем болады.
RolChat сақтандырудың әңгіме жағын толық қамтиды: көпарналы қабылдау, AI жауаптары, автоматтандыру, есеп беру, қатынасты бақылау және толық аудит іздері, ал телефония жақында қосылады. Ол сіздің полис басқару, андеррайтинг және талаптарды өңдеу жүйелеріңізді алмастырмайды, оларды толықтырады.
Басқа салалар
Автокөлік саласы
Бір дилерлік хабарлар жәшігінен сату сұрауларына жауап беріңіз, сынақ жүргізуге брондаңыз және қызмет көрсету кестесін жүргізіңіз.
Телеком
Әр тикетте SLA таймерімен абоненттердің ақауларын, орнату кездесулерін және төлем бойынша сұрақтарды өңдеңіз.
Өндіріс
RFQ сұрауларын қабылдаңыз, тапсырыс және жеткізу мерзімі бойынша сұрақтарға жауап беріңіз және аккаунт тарихы тіркелген кепілдік талаптарын өңдеңіз.
Электрондық коммерция
Әрбір тапсырыс сұрағы, қайтарым және сату алдындағы чат толық клиент және тапсырыс контекстімен бір жұмыс кеңістігінде.
SaaS
Чат, қолданба ішіндегі хабарламалар, электрондық пошта және AI арқылы пайдаланушыларға бір кіріс жәшігінде іске қосуға, бейімдеуге және табысқа жетуге көмектесіңіз.
Жылжымайтын мүлік
Нысан сұрауларын чат, мессенджерлер, кері қоңырауға өтінімдер және толық лид контекстімен бір кіріс жәшігінде жылдам қабылдап, жауап беріңіз.
Денсаулық сақтау
Кездесу сұрауларын, еске салғыштарды және пациент сұрақтарын құпиялылықты ескеретін бағыттаумен чат, SMS және электрондық пошта арқылы өңдеңіз.
Білім беру
Қабылдау, тіркелу және студенттік қолдау сұрақтарына чат, AI және ортақ білім базасы арқылы жауап беріңіз.
Сақтандыру қызметін бір жұмыс кеңістігіне біріктіріңіз
RolChat-ты веб-сайтыңызға орнатыңыз, арналарыңызды қосыңыз және әрбір талап әңгімесін бір жерде өңдеңіз.