Әр адамға дұрыс қолжетімділік
Рөлдер мен рұқсаттар кім не көретінін және не істей алатынын командаларға бөліп реттейді.
Қолдау тобын хаоссыз басқарыңыз
Рөлдер, жұмыс уақыты, ауысым тәртібін сақтау және нақты уақыттағы жүктеме - қолдау тобын ұйымдастырып, бақылауды жоғалтпай өсудің бәрі осында.
Неліктен бұл маңызды
Командамен бірге өсетін құрылым
Тәулік бойғы қамту
Компания және әр сайт бойынша жұмыс уақыты клиенттерге сағаттан тыс уақытта да жауап беруді қамтамасыз етеді.
Нақты уақыттағы көрініс
Кім ауысымда екенін, кім кешігіп жатқанын және әр агенттің ағымдағы жүктемесін көріңіз.
Ұйымдастыру
Рөлдер, командалар және жұмыс уақыты
Рөлдер мен рұқсаттар әр адамның нақты не көріп, не істей алатынын орнатады, ал агенттер командаларға топтастырылады. Жұмыс уақыты компания және әр сайт бойынша, жұмыс күні мен мереке күндері, уақыт белдеуі ескеріле отырып белгіленеді - сондықтан жұмыс уақытынан тыс әрекет автоматты түрде өзгереді: авто-жауап, жаңа тапсырма бермеу немесе әңгімені AI-ға беру.
Осының арқасында агент өнімділігін басқару бағдарламасы назарды негізгі іске сақтайды: адамдар өз аймағында жұмыс істейді, ал клиенттер түнде де жауапсыз қалмайды.
Бақылау
Ауысым тәртібін сақтау және нақты уақыттағы жүктеме
Операторлар кестесін жоспарлау ауысым жоспарын орнатады, содан кейін жүйе дәл қазір кімнің ауысымда болуы керегін тексереді (ауысым тәртібін сақтау), кешігіп бастауды және созылып кеткен үзілістерді қисынды кешіктіру кезеңімен белгілейді және әр оператордың ағымдағы жүктемесін көрсетеді.
Қатысу мен ауысымды бақылау менеджерлерге болжам емес, нақты жағдайды көрсетеді, ал агент жүктемесін басқару жұмысты команда ішінде тең бөледі.
Не аласыз
Команданы басқаруға қажеттінің бәрі
Рұқсаттардан бастап white-label және аудитке дейін.
Рөлдер және рұқсаттар
Пайдаланушы рөлдері мен рұқсаттары, командаларға бөлінген.
Жұмыс уақыты
Компания және сайт бойынша, уақыт белдеуін ескере отырып.
Ауысым тәртібін сақтау
Агенттер кестесін жоспарлау және нақты уақыттағы күй.
Жүктемені басқару
Команда бойынша агент жүктемесін басқару.
Қатысу
Қатысу мен ауысымды бақылау.
White-label
White label қолдау қызметі және white label тікелей чат.
Көпбрендті
Көпбрендті қолдау қызметі және көп сайтты қолдау.
Аудит журналы
Толық, өзгермейтін аудит ізі.
Қолдау топтарына арналған жұмыс күші және команда басқару
RolChat құрамында команда басқару бағдарламасы бар, сондықтан қолдау тобын тәртіппен ұйымдастырып, хаоссыз масштабтай аласыз. Рөлдер мен рұқсаттар әр адамның нақты не көріп, не істейтінін басқарады, ал агенттер айқын жауапкершілік үшін командаларға бөлінеді.
Жұмыс уақыты компания және сайт бойынша, жұмыс күні, мереке және уақыт белдеуі ескеріле отырып орнатылады. Осы уақыттан тыс жүйе автоматты түрде бейімделеді - авто-жауап, жаңа тапсырма бермеу немесе әңгімелерді AI-ға беру - сондықтан клиенттерге жұмыс уақытынан тыс та жауап беріледі.
Толығырақ
Ауысым бақылауы жоспарлауды жауапкершілікке айналдырады. Операторлар кестесін жоспарлау жоспарды орнатады, содан кейін ауысым тәртібін сақтау тексерісі дәл қазір кімнің ауысымда болуы керегін анықтайды, кешігіп бастауды және созылып кеткен үзілістерді кешіктіру кезеңімен белгілейді және әр оператордың ағымдағы жүктемесін көрсетеді. Қатысуды қадағалау менеджерлерге нақты көрініс береді.
Үлкен операциялар үшін white label қолдау қызметі және white label тікелей чат интерфейс пен порталдарды брендтейді, көпбрендті қолдау қызметі бір есептік жазбада бірнеше брендті жүргізеді, ал толық аудит ізі әр әрекетті тіркейді. Бұл команда өскен сайын оператор жүктемесін басқару мен бақылауды жеңілдетеді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Әр агенттің қандай ресурстарға қол жеткізе алатынын басқара аламын ба?
Иә. Рөлдер мен рұқсаттар әр адамның не көретінін және не істейтінін орнатады, ал агенттер командаларға ұйымдастырылады.
Жұмыс уақыты мен жұмыс уақытынан кейінгі әрекетті қолдай ма?
Иә. Жұмыс уақытын компания және сайт бойынша орнатыңыз; осы уақыттан тыс жүйе авто-жауап бере алады, тапсырмаларды тоқтата алады немесе әңгімелерді AI-ға бере алады.
Ауысымдар мен қатысуды бақылай аламын ба?
Иә. Операторлар кестесін жоспарлау мен қатысуды қадағалау ауысым тәртібін сақтауды тексеріп, кешігіп бастауды белгілеп, нақты уақыттағы жүктемені көрсетеді.
White-label және көпбрендті қолдау көрсетіле ме?
Иә. White label қолдау қызметі, white label тікелей чат және көпбрендті қолдау қызметі қамтылған, оған қоса толық аудит журналы бар.
Масштабталатын команданы басқарыңыз
Рөлдер, ауысымдар, жүктеме және брендтерді толық аудит ізімен бірге басқарыңыз.